Mai sentito il motto della vendita al dettaglio "Il cliente ha sempre ragione". Bene, è reale. A meno che tu non sia Z Palette, un'azienda di trucco con tavolozza magnetica che viene venduta online e all'estero. Recentemente, Z Palette è stata presa di mira per bullismo clienti nella sezione commenti dei suoi canali social.
Innanzitutto, un po' di background su Z Palette. Il marchio esiste dal 2009 ed è diventato sempre più popolare per le tavolozze per il trucco personalizzabili, che puoi utilizzare per inserire tutte le vaschette per il trucco che desideri. (Molto intelligente. Glielo daremo.) Ma secondo Diciassette, la guerra sui social media tra Z Palette e i suoi clienti è iniziata con la promozione del suo nuovo prodotto, il Z Potter, una macchina da $ 85 che rimuove il trucco dal suo vaso originale in modo che possa essere trasferito su una consuetudine tavolozza. Come per ogni nuovo lancio, i fan si sono espressi liberamente, esprimendo pensieri positivi e negativi sulla pagina Instagram del marchio. Alcuni hanno paragonato il prodotto a una piastra calda, che TBH lo
assomiglia molto. Z Palette, è giusto dirlo, non ha preso alla leggera questi commenti. L'account del marchio ha risposto continuamente a diverse osservazioni dei clienti con commenti offensivi. "Sembri un appuntamento scadente, ma non ti stiamo prendendo in giro", si legge in un post; "Grazie a Dio non abbiamo bisogno dei tuoi soldi", ha detto un altro. Alcuni fan hanno notato il tono ostile e hanno pensato che Z Palette potesse essere stato violato. (Niente da fare.)Contenuti di Twitter
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In seguito, la società ha pubblicato una lunga missiva. Ma se stai pensando che fosse una lettera conciliativa, ripensaci. Invece di scusarsi, l'azienda ha sostenuto il suo comportamento. "Molte volte adottiamo il volto della 'compagnia': stoico e implacabile di fronte al duro 'commento'. A volte non lo facciamo", si legge in una sezione. "Non è il numero di amici/clienti che hai, è la qualità di quei clienti", ha affermato un passaggio successivo. La società alla fine ha cancellato il post. Dopo il fiasco, molti fan, truccatori, blogger e rivenditori tra cui Boxy Charm hanno deciso di tagliare i ponti con il marchio.
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Dopo aver sfogliato gli account del marchio, sembra che abbia ripulito le sezioni dei commenti e, si spera, rimanga tale. In conclusione, nessuno dovrebbe essere intenzionalmente offeso per aver semplicemente affermato la propria opinione su un prodotto, anche se non gli piace. Abbiamo contattato Z Palette per un commento, non appena avremo notizie, aggiorneremo sicuramente questo post.
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