Di mercoledì, WWD segnalato che l'amministratore delegato di Estée Lauder, Fabrizio Freda, ha lanciato una bomba su a chiama con gli analisti: "Recentemente abbiamo appreso che alcuni test relativi a determinati reclami pubblicitari di prodotti erano stati intenzionalmente alterati per qualche tempo da un piccolo gruppo di dipendenti". Lui ha continuato, "Siamo dispiaciuti per l'accaduto e ci assumiamo la piena responsabilità di questa faccenda". Non è del tutto chiaro cosa sia successo e cosa farà il marchio al riguardo, così Allure ha parlato con Alexandra Trower, vicepresidente esecutivo delle comunicazioni globali di Estée Lauder, per ottenere chiarimenti sui tipi di reclami a cui si riferisce l'azienda e su cosa possiamo aspettarci in movimento inoltrare.
"Pensa a un ombretto e pensa a un'affermazione che potrebbe essere su un annuncio online che dice che fornisce una copertura a prova di sbavature di 12 ore. Il nostro nuovo test delle cose mostrerà o sì, in effetti, sono 12 ore, o in realtà sono 14 ore, o forse sono otto ore", ha detto Trower Allure come esempio.
Sottolinea fortemente che le persone non devono preoccuparsi della sicurezza dei loro prodotti preferiti. "Non si tratta della formulazione e non si tratta degli ingredienti. Si tratta in realtà di un problema relativo alle affermazioni pubblicitarie. I prodotti che i nostri consumatori conoscono e amano non sono in alcun modo influenzati dal punto di vista della sicurezza".
Per quanto riguarda le affermazioni interessate da questa recensione, potrebbe potenzialmente avere un impatto su più marchi sotto l'ombrello di Estée Lauder: il portafoglio include nomi familiari come M.A.C., Smashbox e Origins. Tuttavia, "Non include la fragranza e non include la cura dei capelli di origine naturale", spiega Trower. "Marchi come Clinique - non ha alcun impatto sulla promessa ai nostri consumatori testata contro le allergie e priva di profumo. Non ha alcun impatto con le affermazioni sulla protezione SPF e non ha alcun impatto con il trattamento dell'acne e delle imperfezioni". Apparentemente le affermazioni pubblicizzate su altri tipi di prodotti per la cura della pelle, trucco e cura dei capelli non naturali sono quelle che sono rivisitato.
"Vogliamo davvero assicurarci di esaminare prima i nostri prodotti migliori. Se abbiamo bisogno di apportare modifiche, inizieremo a farlo il prima possibile. Mentre lo facciamo, modificheremo quelle affermazioni pubblicitarie e lo faremo su base continuativa", afferma. "Fondamentalmente, stiamo lavorando 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con velocità, diligenza e grande cura."
E mentre alcuni dei tuoi prodotti potrebbero essere stati pubblicizzati con affermazioni errate, Trower sottolinea che "questo è un problema che si è verificato in passato". Oltre al marchio sforzi per ritestare e aggiornare qualsiasi affermazione, dice, "tutto ciò che stiamo lanciando oggi, andando avanti - ognuna di quelle affermazioni pubblicitarie - abbiamo ampi dati che sono corretta."
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