Julie Pankey era la direttrice della spa in un hotel elegante su un'isola caraibica quando, un giorno, venne a conoscenza di un problema nello spogliatoio. "Sono entrata e l'ospite era [seduto] sulla panchina a piangere", dice, "perché [noi] non avevamo una vestaglia adatta a lei".
Con l'unico e unico accappatoio extra-large della spa fuori per il riciclaggio, Pankey e il suo staff si sono affrettati a trovare una soluzione. Ma per l'ospite, l'esperienza era troppo lontana: ha lasciato la spa prima ancora che iniziasse il suo appuntamento.
Se ti siedi alla sezione trasversale del 68 per cento delle donne americane che hanno una taglia 14 o superiore e il stimato 124 milioni di persone che visitano le terme statunitensi ogni anno, questa storia potrebbe essere fin troppo familiare. C'è un grosso problema nel settore delle terme quando si tratta di disponibilità e distribuzione di accappatoi di dimensioni maggiori. E, di conseguenza, i clienti curvy si sentono esposti sia in senso letterale che figurato nelle aree comuni come spogliatoi e lounge.
Sarah Chiwaya, il blogger dietro Curvo e fondatore di New York City Plus, riporta che il suo busto completo significa che deve tenere insieme fisicamente i lati superiori della maggior parte degli abiti di dimensioni standard per coprire il petto. Quelli con i fianchi più larghi potrebbero scoprire che devono fare lo stesso per proteggere le loro metà inferiori. Ma questo tipo di soluzioni alternative è praticabile solo se la vestaglia è quasi perfetta. Kellie Brown, creatrice di contenuti e consulente, ha avuto abbastanza esperienze "orribili" che ora porta la sua tunica (una scoperta rara da ASOS Curve che non è più disponibile) ogni volta che visita una spa.
Come persona plus size, "ci sono così tante concessioni che devi fare", afferma Brown, che esamina l'inclusività di hotel, compagnie aeree e destinazioni turistiche attraverso una piattaforma chiamata Adatto alle taglie forti. Doverlo fare in una spa, un luogo che è orgoglioso di anticipare le esigenze dei clienti e di creare un ambiente privo di stress, è, a dir poco, deludente.
Questo potrebbe essere il punto cruciale del perché questo problema, anche tra tutta una serie di problemi correlati inclusività delle taglie nel settore della bellezza — si sente particolarmente teso. "Stai cercando di fuggire da alcune delle realtà della vita e ti trovi di fronte alle stesse cose [che incontri nel mondo esterno]", afferma Katie Sturino, l'autrice di Linguaggio del corpo e fondatore del marchio per la cura del corpo Megababe. "Invoca sicuramente un'emozione molto specifica." Nell'intervistare i soggetti per questo articolo, sentimenti come "vulnerabile" e "a disagio" erano temi comuni.
Naturalmente, si può solo sperare che le terme non abbiano effettivamente l'obiettivo di far sentire gli ospiti di qualsiasi dimensione qualcosa di diverso dal completamente sereno. Dopo che quell'ospite si è commosso fino alle lacrime a causa della mancanza di abiti più grandi nella spa in cui stava lavorando, "ho giurato che non sarebbe mai più successo a nessuno dei miei clienti", afferma Pankey, che ha poi avviato una consulenza spa indipendente Partner JMPankey.
Il problema delle taglie forti del settore termale
Oggi, Pankey si impegna a garantire che le terme con cui lavora dispongano di almeno cinque accappatoi per ogni taglia estesa (che in genere vanno dalla 2XL alla 5XL). A seconda del fornitore con cui la spa ha lavorato, ciò potrebbe significare cercare un nuovo fornitore: "La maggior parte dei produttori non produce le dimensioni estese; alcuni ne fanno solo una taglia unica", afferma Marie DeLucca, responsabile vendite di Chadsworth e Haig, un produttore di abiti che produce fino a una taglia 10XL in alcuni stili.
Ma mentre è un primo passo necessario (e che ancora troppe spa devono ancora fare), ottenere accappatoi di dimensioni maggiori è solo metà della battaglia: l'altra metà è garantire che quelle vesti siano effettivamente fornite ai clienti che ne hanno bisogno loro. Sfortunatamente, è qui che le cose si complicano, in modo piuttosto inspiegabile.
Secondo Lynne McNees, presidente del Associazione Internazionale delle Terme (ISPA), la migliore pratica del settore attuale impone che gli abiti siano distribuiti tramite armadietti, con alcuni armadietti pre-riforniti con opzioni più grandi. Al momento del check-in, un ospite verrebbe accolto da un addetto alla spa che effettuerà una valutazione visiva delle sue dimensioni e lo guiderà di conseguenza verso un particolare armadietto.
Ci sono, tuttavia, dei difetti in questo sistema: il primo è l'errore umano. Una scansione visiva del corpo di qualcuno potrebbe non rivelare le dimensioni che troverebbero effettivamente più comode. In secondo luogo, poiché la carenza di personale continua ad affliggere il settore, non tutte le terme dispongono del personale per scortare individualmente i clienti.
Invitato da Fascinos, ISPA si è impegnata a condurre ulteriori ricerche sulle migliori pratiche esaminando i suoi membri dell'industria termale.
Una proposta di soluzione
Detto questo, nessuna delle persone più grandi Fascino ho parlato per questa storia potrebbe nominare una spa che maneggiasse gli accappatoi esattamente nel modo giusto, con dimensioni estese prontamente disponibili (come in, senza doverli chiedere) e distribuite in modo efficace.
Dopo aver preso in considerazione le prospettive di esperti di moda, professionisti del settore termale e produttori di accappatoi, noi presentare una soluzione che assicurerà che ogni ospite riceva un accappatoio che lo faccia sentire a proprio agio come dovrebbe fare qualsiasi frequentatore della spa: chiedi loro che taglia vogliono e poi dagliela.
Ciò potrebbe essere ottenuto chiedendo agli ospiti verbalmente all'arrivo negli spogliatoi - come gli assistenti della spa sono già addestrati a fare quando si tratta di dimensioni dei sandali - o alla reception durante il check-in. Ma forse la cosa più semplice sarebbe informarsi al momento della prenotazione. Appena sotto i campi per nome, indirizzo e servizio preferito potrebbe esserci un menu a discesa di tutte le taglie di accappatoi che la spa ha da offrire. Attraverso il potere della tecnologia e un po' di quel tipo speciale di magia che attira tutti noi alla spa in primo luogo: la tua dimensione ideale, come da te determinata, potrebbe aspettarti armadietto.
È davvero così semplice per le spa: fornisci accappatoi in un'ampia gamma di taglie e fai sapere agli ospiti che li hai. "A questo punto, non fare meglio è intenzionale", afferma Brown. "Perché anche se non ci hai pensato [prima], se hai letto questo articolo e non fai un cambiamento, stai escludendo intenzionalmente le persone".
Con questo, il nostro messaggio all'industria termale è questo: è la tua mossa. Ed è giunto il momento di farlo.
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