Il brand di skincare spiegato su Instagram.
AGGIORNAMENTO (18 ottobre 2018): Sono state 48 ore lunghe per il marchio di prodotti per la cura della pelle Sunday Riley, per non dire altro. Dopo che un utente di Reddit che affermava di essere un ex dipendente di Sunday Riley ha fatto trapelare quello che sembrava essere un catena di posta elettronica aziendale interna, che ha chiesto ai membri del team di "scrivere almeno 3 recensioni" di un Sunday Riley su Sephora.com, il marchio di prodotti per la cura della pelle ha risposto alle accuse su Instagram.
E ora, Sephora sta parlando. Un rappresentante ha fornito Allure con la seguente dichiarazione:
"In Sephora, crediamo nel potere della comunità della bellezza e che la conoscenza dovrebbe essere condivisa a beneficio di tutti. Sephora ha regole del marchio molto rigide per quanto riguarda le nostre valutazioni e recensioni, che sappiamo essere un importante strumento decisionale per i nostri clienti. Inoltre, disponiamo di team dedicati alla protezione dell'integrità delle nostre valutazioni e recensioni, garantendo attraverso una moderazione dettagliata che siano una fonte affidabile, imparziale e autentica per tutti. Non crediamo che questo incidente sia rappresentativo della cultura delle valutazioni e delle recensioni Sephora, o delle innumerevoli ore che i nostri clienti hanno trascorso a condividere le loro esperienze sui prodotti con noi e gli altri. Siamo stati in contatto con Sunday Riley su questo argomento e si sono impegnati ad aderire alla nostra politica di revisione".
Continueremo ad aggiornare questo post man mano che la storia si sviluppa.
Questo articolo è stato originariamente pubblicato il 18 ottobre 2018:
Martedì, un Redditor che afferma di essere un ex domenica Riley dipendente ha pubblicato quella che sembrava essere un'e-mail interna trapelata dalla società nel SkincareAddition SubReddit thread. In l'email, un dipendente dell'azienda ha chiesto al proprio team di "scrivere a meno 3 recensioni" di un prodotto Sunday Riley sul Sito web Sephora - essenzialmente, falsificare le recensioni per aumentare la valutazione online dell'azienda e aumentare le vendite.
"Condivido questo perché non sono più un dipendente lì e sono uno dei posti più orribili in cui lavorare, ma soprattutto per le persone che fanno acquisti da Sephora, perché molte delle ottime recensioni che leggi sono false," il Redditor scrive.
Le presunte email riga dell'oggetto letto: "Tempo dei compiti - recensioni di Sephora.com" e includeva istruzioni su come nascondere gli indirizzi IP in modo che le recensioni false non venissero ricondotte al quartier generale dell'azienda.
L'e-mail includeva anche suggerimenti su come creare un profilo di revisore convincente ("scrivere un paio di recensioni su un trucco, capelli o unghie prodotto per costruire una cronologia del profilo"), nonché come strutturare la recensione stessa ("aiuta a farti sembrare riconoscibile"). Il post è diventato virale all'interno della community di r/SkincareAddiction, dove i commentatori hanno notato che Sunday Riley molto probabilmente non è l'unico marchio a presumibilmente falsificare (o "incoraggiare") le recensioni.
domenica Riley risposto alla mail in questione con un commento su Instagram sull'account @esteelaundry, che è stato creato per "aerare l'industria della bellezza panni sporchi." Il commento, pubblicato dall'account Instagram ufficiale di Sunday Riley, ammette di aver chiesto al suo staff di postare fake recensioni.
Di seguito il testo completo del commento:
"Come molti di voi sapranno, stiamo facendo uno sforzo per portare maggiore trasparenza ai nostri clienti. La risposta semplice e ufficiale a questo post di Reddit è che sì, questa email è stata inviata da un ex dipendente a diversi membri della nostra azienda. Ad un certo punto, abbiamo incoraggiato le persone a pubblicare recensioni positive al lancio di questo prodotto, coerenti con le loro esperienze. Ci sono molte ragioni per farlo, incluso il fatto che i concorrenti pubblicheranno spesso recensioni negative sui prodotti per cambiare opinione. Non importa quale fosse il ragionamento. Abbiamo centinaia di migliaia di recensioni su piattaforme in tutto il mondo e sarebbe fisicamente impossibile per noi aver pubblicato anche solo una frazione di queste recensioni. Il passaparola dei clienti, la condivisione di come i nostri prodotti hanno cambiato pelle, è stata la pietra angolare del nostro successo. Alla fine, i nostri prodotti e i loro risultati sono da soli".
Appassionati di bellezza in @esteelaundry sezione commenti si noti che la dichiarazione sembra minimizzare il ruolo svolto dall'azienda nel chiedere ai dipendenti di pubblicare recensioni. "Non importa quale fosse il ragionamento e gli altri concorrenti non sono una scusa. Solo Bc [sic] non ci sono migliaia di recensioni false che non giustificano quelle di cui sei responsabile", scrive un commentatore.
Allure ha contattato Sunday Riley per ulteriori commenti. Aggiorneremo questo post non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
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