Intervista a Joseph GrennyGrenny è il coautore di Scontri cruciali (McGraw Hill).
Intervista a Joseph Grenny
Grenny è il coautore di Scontri cruciali (McGraw Hill).
Quando devi affrontare un collega ogni giorno, risolvere una questione spinosa può essere difficile. Ma farlo potrebbe essere più produttivo che lasciare che il problema si inasprisca, a condizione che non diventi sgradevole.
• __ Scegli le tue battaglie.__ Prima di affrontare qualcuno, considera la tua motivazione. Se sei semplicemente irritato per un commento fatto in una riunione o per dimostrare che avevi ragione e lei che aveva torto, allora potrebbe essere saggio calmarsi. Ma se restare in silenzio consentirà a un problema di continuare, uno che potrebbe rovinare un progetto importante o ostacolare la tua capacità di lavorare con lei o con altri, allora è il momento di parlare.
• __ Non sfogarti.__ Resisti all'impulso di lamentarti di qualcuno prima di avere la possibilità di parlare con lei. Non solo questo ti fa arrabbiare di più; crea anche pettegolezzi che potrebbero peggiorare il problema. Se hai bisogno di consigli, consulta un amico fidato in ufficio che sia imparziale (e discreto).
• __ Pianifica il tuo approccio.__ Chiama o invia un'e-mail alla persona in questione per fissare un orario per parlare. Dì semplicemente: "Vorrei discutere di qualcosa con te. Hai qualche minuto?" Suggerisci di parlare nel suo ufficio o in una sala conferenze con una porta. Ma non farlo prima di una riunione o di prima mattina, quando potrebbe essere tesa o non concentrata.
• __ Sii diretto.__ Quando sollevi il problema, attieniti ai fatti. Tieni le emozioni fuori dalla discussione evitando frasi come "Mi sento". Inoltre, cerca di non iniziare le frasi con "Tu sempre", che suona accusatorio. Invece, dille che la rispetti ma che sei preoccupato per un problema e che vuoi lavorare insieme per raggiungere una soluzione. Non suggerire ragioni per il suo comportamento, questo ti allontana dall'argomento.
• __ Finiscila pacificamente.__ Se non sei in grado di correggere la situazione, potresti dover interrompere la conversazione. Dì: "Non credo che raggiungeremo una soluzione. Discutiamone con un manager." È l'ultima risorsa, dal momento che coinvolgere gli altri potrebbe ripercuotersi negativamente su di te. Ma puoi evitarlo mantenendo l'umore professionale e offrendoti di vedere il capo insieme. Questo dimostra che sei cooperativo e stai cercando una soluzione, non in cerca di vendetta.
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