Pembaruan (7 Maret 2017, 18:30 EST): Ketika Nasty Gal mengumumkan diskon 70 persen untuk semua penjualan, penggemar merek eksentrik membanjiri situs untuk mencetak beberapa penemuan besar. Beberapa hari kemudian, mereka menuju ke Instagram pengecer, mengungkapkan beberapa frustrasi tentang pesanan mereka yang tidak terpenuhi. Beberapa bahkan menuduh Nasty Gal mencuri uang mereka.
Perusahaan akhirnya menanggapi kembali pelanggannya melalui media sosial dan email, meminta maaf atas kesalahannya sambil meyakinkan semua orang bahwa itu bekerja untuk menyelesaikan masalah tersebut. "Kami tahu kalian telah frustrasi," kata Nasty Gal dalam email, "tetapi kami ingin memberi tahu Anda bahwa kami menjagamu." Pengecer memberi tahu pelanggannya bahwa pesanan mereka akan dikirim antara 10 Maret dan Maret 24. Menurut email, itu juga menawarkan diskon $20 untuk pembelian berikutnya pelanggan jika memesan sebelum akhir April.
konten Instagram
Lihat di Instagram
konten Twitter
Lihat di Twitter
Kami telah menghubungi Nasty Gal untuk memberikan komentar. Periksa kembali untuk pembaruan.
Awalnya diterbitkan pada 23 Februari 2017:
Oke, jadi ini tidak bagus. Nasty Gal memiliki gerombolan konsumen yang sangat, sangat marah, dan mereka membuat banyak kebisingan dengan membuat diri mereka didengar melalui outlet media sosial pilihan mereka: bagian komentar di Instagram.
Untuk Hari Margarita Nasional dan Woman Crush Wednesday, situs e-commerce 'menggambar foto kepribadian berusia 88 tahun Baddie Winkle duduk-duduk di tepi kolam renang dalam pakaian one-piece bertuliskan kata "dimepiece" (terjemahan: wanita seksi, wanita sempurna 10, dll). Dan dalam waktu 24 jam, gambar itu mengumpulkan hampir 300 komentar dari pengguna yang menceritakan kekecewaan dan kekecewaan mereka—bukan tentang Baddie, tetapi tentang pengalaman buruk dengan pesanan mereka, mulai dari layanan pelanggan yang tidak responsif hingga biaya yang tidak disengaja hingga hilang paket.
“Kalian tidak akan menjawab email, tweet apa pun — Anda akan mengembalikan uang kepada orang-orang yang menagih mereka untuk barang-barang yang kehabisan stok?” tulis salah satu komentator. Komentator lain menyarankan, “Jangan berbelanja dari mereka sekarang. Saya memesan minggu lalu dan masih belum mendapatkan pembaruan tentang pesanan saya, namun mereka mengambil uang saya dan saya terus mengirim email kepada mereka dan mereka tidak akan menjawab, "
konten Instagram
Lihat di Instagram
Tentu saja, tidak semuanya buruk — ada satu kisah sukses: “Saya telah memesan beberapa kali selama beberapa hari terakhir dan dua pesanan saya telah dikirim,” seorang komentator menceritakan. “Mereka memiliki saluran obrolan di situs web. Saya bisa mendapatkan layanan pelanggan melalui sana dan dalam beberapa menit mereka membalas saya. Ketika saya mengklik untuk menyelesaikan pesanan saya, itu tidak mengambil diskon 70% dan mereka dapat memperbaikinya. Bersabarlah. Ada volume panggilan yang sangat tinggi dan mereka mencoba yang terbaik untuk menghubungi semua orang dan di atas mereka adalah staf yang rendah.
Pengguna berbicara tentang ledakan penjualan Nasty Gal, di mana semuanya didiskon 70 persen di seluruh situs. Itu diskon yang mengesankan; ergo, pasti banyak pesanan. Dan di atas semua itu, merek e-commerce tercinta (dan harta karun temuan antik) sedang mengalami beberapa restrukturisasi besar setelah serangkaian peristiwa yang tidak menguntungkan: pengajuan kebangkrutan pada akhir tahun 2016, pengunduran diri OG #girlboss Sophia Amoruso dari jabatannya sebagai ketua eksekutif, penutupan dua toko bata-dan-mortirnya, dan putaran PHK di awal bulan.
Jadi saran kami untuk pelanggan Nasty Gal? Dalam kata-kata pengguna yang disebutkan di atas, "Bersabarlah."
Berita ritel lainnya:
- Menuju ke Nordstrom? Lihat Merek-merek Baru Ini Dengan Pesan yang Memberdayakan
- The Body Shop Menentang The Daily Mail Atas Hak Asasi Manusia
- Kolaborasi Juicy Couture dan Urban Outfitters Benar-benar Akan Hadir
Lihat empat tren denim yang kami sukai: