Inilah yang dilakukan beberapa orang ketika mereka mengetahui bahwa tabung terakhir lipstik favorit mereka tiba-tiba dihentikan: Ambil kapas usap dan gali setiap potongan kecil dari bagian bawah tabung, oleskan di bibir mereka, dan nikmati momen pahit terakhir dari lipstik kebahagiaan. Lalu ada orang lain, yang menghabiskan berjam-jam menjelajahi toko dan toko online untuk setiap tabung terakhir, menyimpannya di belakang lemari es mereka untuk mencoba mempertahankan naungan yang sempurna itu sebentar saja lebih lama. Orang-orang seperti inilah yang ada dalam pikiran Daniel Adler, presiden dan CEO BuyMeBeauty ketika dia membuat situsnya.
Bagi mereka yang belum pernah jatuh ke dalam spiral produk yang dihentikan sebelumnya, BuyMeBeauty adalah situs web populer yang membantu pengguna mencari produk rias yang dihentikan yang sulit dipahami. "Ketika kami memulai situs web kami, kami tidak berpikir itu akan menjadi sesuatu yang besar, tetapi kemudian kami menyadari bahwa orang tidak hanya membeli satu lipstik atau paket pembalut riasan—mereka membeli selusin," kata Adler. "Menjadi jelas bahwa ketika produsen menghentikan warna suatu barang, pelanggan masih mencarinya."
Memang, ada banyak orang yang secara kolektif meratapi hilangnya produk yang dihentikan setiap tahun. Pencarian Internet sepintas menghasilkan lusinan artikel meratapi hilangnya eyeliner tertentu, atau semprotan ombak pantai yang sempurna, dan setidaknya ada dua topik utama Reddit tahun ini dengan pengguna daftar "produk favorit mereka yang telah dihentikan." Salah satu yang menonjol adalah Pond's Luminous Finish BB+ Krim. "Saya tidak pernah sesedih ini tentang produk yang dihentikan. Ini hanya produk dasar favorit saya," tulis salah satu penggemar. "Saya baru saja akan membuka tabung terakhir saya (keempat saya!) Dan saya sangat bingung tentang hal itu, karena saya mungkin bisa menjualnya untuk keuntungan yang layak karena begitu banyak orang menyukai itu, tapi saya menyukainya dan memakainya setiap hari, jadi saya hanya ingin memakainya." Saat ini, krim BB Pond's hanya dijual di Sears dan Amazon dari pihak ketiga penjual dengan harga mulai dari $49,50.
Pelanggan juga berduka atas kehilangan barang-barang tertentu dari koleksi produk populer, seperti eye shadow longgar-pigmen cerah di L'Oréal Paris HiP Line. (Perusahaan masih menjual garis HiP tetapi hanya menjual bayangan dalam bentuk yang ditekan.) pigmennya sangat bagus, dan saya rindu bisa mendapatkan barang-barang seperti itu di toko obat," tulis seseorang pengguna reddit. "Itu adalah salah satu formula bayangan longgar yang benar-benar kaya yang sedikit menonjol dan berlaku sangat lembut dengan hasil yang luar biasa." adler menjual Pigmen Bayangan Mengejutkan L'Oréal Paris HiP di BuyMeBeauty untuk $8 pop, dan dia mengatakan orang-orang sangat bersyukur ketika mereka menemukan mereka dapat menemukannya di sana. "Tiba-tiba kita benar-benar seperti penyelamat," katanya. "Anda harus melihat email yang kami dapatkan dari pelanggan. Ini menakjubkan. Mereka mengatakan hal-hal seperti, 'Saya tidak percaya Anda memiliki ini. Kau telah menyelamatkan hidupku.'"
Tetapi jika pigmen lepas di lini HiP begitu populer, mengapa L'Oréal menghentikannya? Adler berpikir ini semua tentang tren yang diyakini perusahaan akan menghasilkan permintaan. Hal ini menyulitkan perusahaannya untuk mengetahui produk apa yang akan dibeli. Dia mengatakan mereka melakukan riset pasar sepanjang waktu untuk mencari tahu tren apa yang dijual oleh perusahaan kosmetik besar dan riasan apa tren pelanggan BuyMeBeauty tetap tertarik, terlepas dari apakah saat ini ada produk di pasar untuk memuaskan dia. "Perencanaan itu sulit, karena kami tidak memiliki data yang dimiliki perusahaan tentang apa yang diminta, jadi seiring waktu, kami menemukan hal-hal tertentu yang bekerja lebih baik untuk pelanggan kami," kata Adler. "Saat ini di eye shadow, cokelat dan telanjang benar-benar masuk. Namun kami tahu pelanggan kami sangat menginginkan pigmen cerah tersebut di lini L'Oréal Paris HiP, dan mereka tidak dapat menemukannya lagi di pasaran. Pada dasarnya, kami harus membawa banyak barang yang berbeda, jadi kami harus membeli banyak barang."
Alasan perusahaan rias besar menghentikan produk sedikit tidak jelas. Setiap perusahaan yang saya hubungi untuk mendapatkan wawasan ( Maybelline New York, Revlon, Sephora, Pond's) menolak berkomentar, kecuali Laura Elkins, wakil presiden senior pemasaran global dan Amerika Utara M.A.C., yang mengatakan bahwa setiap tahun M.A.C. melalui proses yang panjang memeriksa koleksi permanennya, mengevaluasi permintaan dan umpan balik konsumen ketika memutuskan apakah perusahaan akan menghentikan suatu produk atau tidak. "Banyak alasan mengapa kami berhenti, sama seperti merek lain di luar sana, adalah karena kami perlu memberi ruang untuk inovasi dan tren baru. Kami tidak hanya melihat penjualan. Kami ingin memastikan bahwa kami mempertahankan seni dan kepemimpinan profesional kami di seluruh dunia," kata Elkins. "Ketika kami menghentikan suatu item, kami melihat setiap SKU dan mengevaluasinya dengan sangat hati-hati. Kami melihat untuk melihat apakah ada beberapa inovasi baru yang kami keluarkan yang bisa menjadi pengganti yang baik untuk itu atau jika ada bayangan baru yang keluar yang bisa menggantikannya."
MAC. juga memiliki kategori yang berbeda untuk rilis produk tertentu. Elkins menjelaskan bahwa produk dirilis sebagai koleksi "hidup terbatas", yang berarti mereka akan tetap ada di konter dan dijual online selama empat hingga delapan minggu, atau koleksi produk dianggap "permanen" dan akan tetap ada di toko dan online tanpa batas waktu. "Cara kami membuat keputusan ini adalah jika sesuatu benar-benar berfokus pada tren atau mode, kami mungkin sengaja meluncurkannya sebagai kehidupan yang terbatas. Tapi untuk kategori seperti wajah dan alas bedak yang kurang fokus pada tren, kemungkinan besar akan diluncurkan sebagai produk permanen," kata Elkins.
Tetapi ada kemungkinan bahwa masa pakai yang terbatas atau bahkan produk yang dihentikan dapat kembali dan menjadi permanen. "Jika kami melihat sesuatu yang kami pikir mungkin menjadi tren dan kemudian kami meluncurkannya dan kami melihat tren itu sedang berlangsung, kami mungkin memutuskan untuk membawanya kembali," kata Elkins. "Jika kami mendapatkan respons yang sangat kuat dari konsumen kami atau artis M.A.C. kami [makeup artist yang terdaftar di .] MAC. Program Keanggotaan Pro dan seniman yang bekerja di toko], jika mereka benar-benar menyukai sesuatu dan mereka tidak dapat hidup tanpanya, kami menyebutnya 'konsumen memiliki memilih'—dan dalam hal ini, kami akan mempertimbangkan untuk membawa sesuatu yang terbatas kehidupan kembali secara permanen." Terkadang perusahaan akan menahan suara dan peluang khusus bagi pelanggan untuk menjangkau merek dan memberi tahu merek tersebut dengan tepat produk yang dihentikan mana yang mereka inginkan kembali persediaan. Itulah yang terjadi dengan M.A.C. lipstik Candy Yum-Yum. Kembali pada tahun 2012, MAC. mengadakan pemungutan suara Facebook di mana ia mencantumkan 18 produk dihentikan yang paling populer dan penggemar memilih mana yang akan dibawa kembali. Permen Yum-Yum merah muda yang panas menang. "Ini menerima beberapa tanggapan tertinggi dari konsumen kami, jadi kami membawanya kembali ke jajaran permanen kami, dan sekarang menjadi salah satu warna lipstik terlaris kami," kata Elkins.
Seperti yang dikatakan Elkins, M.A.C. melihat preferensi konsumen (walaupun beberapa warna foundation yang benar-benar gelap atau terang tidak laku di negara tertentu, katanya, merek masih "menjaga mereka di jajaran kami untuk memastikan kami mendukung kebutuhan semua etnis dan jenis kulit."), Penjualan memainkan peran utama dalam apakah suatu produk tetap di pasar atau bukan.
Adler percaya banyak penghentian berkaitan dengan skala. "Mereka adalah merek besar, dan mereka mampu membuang barang-barang di luar sana. Mereka tidak perlu khawatir tentang orang yang menginginkan warna tertentu," kata Adler. "Ini masalah skala. Katakanlah ketika mereka membuat berbagai lipstik, mereka membuat 20.000 setiap warna, dan mereka melihat penelitian mereka dan mereka baik-baik saja dengan hanya menjual 5.000 secara online. Dan kenyataannya adalah, setelah tidak ada di toko atau online lagi, kebanyakan wanita hanya melanjutkan. Hanya 10 persen yang benar-benar menginginkannya. Mereka berasumsi bahwa 90 persen hanya akan melanjutkan, jadi lebih baik untuk skala seperti itu." Elkins memang mengatakan bahwa itu penting untuk M.A.C. untuk menjaga agar produk baru terus bergulir setiap bulan, yang berarti produk lama harus dikeluarkan dari produksi. "Bagian dari alasan kami dalam membuat keputusan ini adalah bahwa kami benar-benar merek yang unik karena kami meluncurkannya secara dekat hingga 90 koleksi secara global setahun, dan ini memungkinkan kami untuk tetap mengikuti tren mode dan pop budaya. Ini juga memberi konsumen kami kesempatan untuk melihat sesuatu yang baru setiap saat," katanya.
Alasan lain sebuah produk tiba-tiba ditarik dari pasar—terlepas dari popularitasnya—adalah legal perubahan yang melarang produsen menggunakan bahan tertentu atau jumlah tertentu bahan. Daneen Woolstrum, pendiri situs web Kecantikan yang Dihentikan, mengatakan banyak semprotan rambut dikeluarkan dari produksi setelah tingkat senyawa organik volatil (VOC) diatur. "Tingkat VOC dalam semprotan rambut dulunya 80 persen, tetapi sekarang merek telah menurunkannya menjadi sekitar 50 persen, dan karena mereka telah menurunkannya, semprotan sekarang lebih terasa basah daripada kering," kata Woolstrum. Jadi semprotan yang masih memiliki 80 persen VOC—seperti item di lini Sebastian dan Matrix—menjadi sangat dihargai di situs Woolstrum.
Karena kelangkaan barang-barang ini dan kebutuhan akan formula khusus, Woolstrum sangat berhati-hati dengan produknya yang dihentikan. Dia menyimpan semua produk di "gudang seluas 6.000 kaki persegi yang suhunya dikendalikan" dan mengemas produk dengan sangat hati-hati. "Kami memastikan setiap item dikemas secara individual dengan sempurna dengan menutupnya dengan selotip, kemudian membungkus setiap item secara individual, kemudian mengemasnya dengan mengemas kacang dalam kotak bermutu tinggi," katanya.
Sangat bagus bahwa Woolstrum dan Adler dapat menjual produk kecantikan yang dihentikan kepada publik, tetapi jika Anda tidak dapat menemukan lipstik atau semprotan rambut favorit Anda, bagaimana mereka menemukannya? Keduanya berhati-hati dalam memberikan terlalu banyak detail—Woolstrum menjelajahi eBay dan sering membeli produk pemilik salon jika mereka menutup toko, sementara Adler tampaknya bekerja langsung dengan produsen. "Produsen perlu membongkar produk. Mereka perlu menjualnya, dan itu juga bisnis bagi mereka. Mereka semua memiliki saluran penjualan di mana mereka menjual kelebihan barang," kata Adler. "Jadi jika itu adalah sesuatu yang tidak mereka inginkan dan mereka ingin menjualnya, kami adalah pelanggan mereka untuk produk itu."
Secara keseluruhan, produk paling populer yang dicari orang di BuyMeBeauty adalah lipstik, perona pipi, dan maskara. "Maskara sangat populer. Masalahnya dengan maskara adalah Anda menggunakan lebih banyak tabung sepanjang tahun daripada lipstik. Dan begitu dibuka, setelah beberapa bulan, Anda harus memulai dengan yang baru," kata Adler. "Kami memiliki orang yang membeli 12 maskara, dan mereka melakukannya setiap bulan. Mereka hanya ingin memastikan bahwa mereka memilikinya. Atau mereka membeli 24 untuk memastikan mereka bagus untuk dua tahun ke depan."
Woolstrum mengatakan salah satu produk paling populer di situsnya adalah John Frieda Beach Blonde Ocean Waves Spray (kami mendaftarkannya sebagai salah satu produk kami yang paling menyedihkan). "Ketika mereka menghentikannya, harganya mulai naik menjadi sekitar $75 per botol, dan itu adalah barang toko obat," kata Woolstrum. Meskipun merek pada akhirnya membawa produk kembali dengan nama baru, versi aslinya masih menjadi penjual utama. "Saya selalu menemukan bahwa ada audiens untuk setiap produk di luar sana. Dan orang-orang sangat keras—mereka menginginkan apa yang selama ini mereka ketahui paling cocok untuk rambut mereka."
Orang akan berpikir bahwa perusahaan akan menjelajahi situs seperti BuyMeBeauty dan Discontinued Beauty untuk mendapatkan wawasan tentang produk yang dihentikan yang didengungkan oleh orang-orang, tetapi seperti yang dikatakan Adler, pada umumnya produk tersebut bukan milik merek prioritas. "Itu tidak layak untuk mereka. Terkadang mereka kembali dengan produk 'throwback' dan 'vintage', tetapi biasanya mereka tidak melakukannya dengan benar," kata Adler. "Ini lucu, karena ada kalanya kita melihat sebuah perusahaan merilis lima lipstik 'vintage', dan mereka tidak mendapatkan warna yang tepat. Jika mereka menelepon kami, kami bisa memberi tahu mereka lima lipstik yang dihentikan yang sedang diminati, tetapi mereka tidak memiliki data itu. Mereka memiliki data penjualan untuk yang lainnya, tetapi kami memiliki data yang dihentikan."
Produk makeup terbaik: