Penatu Kembali. Apakah Anda Membelinya?

Siapa pun yang memiliki dan mengoperasikan lebih dari beberapa sweater kasmir tahu Tukang cuci. Sejak diluncurkan pada tahun 2004 oleh dua mantan profesional industri mode, lini ini berusaha untuk meningkat tugas mencuci pakaian menggunakan deterjen yang diformulasikan khusus dengan branding sadar bahan. Aroma produk itu sendiri — kasturi bersih, kayu herba, Le Labo Santal 33 — mengubah pelanggan pertama kali menjadi pengguna seumur hidup. Saat butik andalan mereka pertama kali dibuka di Prince Street di New York City, itu adalah “pameran [tentang] bagaimana kami telah mengubah apa yang dulunya merupakan pekerjaan rumah tangga biasa menjadi pengalaman mewah sejati, ”salah satu pendiri Lindsey Boyd dikatakan. “Peluang bagi kami tidak terbatas – lagipula, setiap orang memiliki cucian kotor.” Selama dekade-plus berikutnya, itu diperluas ke koridor domestik lainnya, termasuk perlengkapan kebersihan umum dan sapu artisanal yang dibuat dengan kuda rambut.

Sebagai sebuah perusahaan, The Laundress masih muda. Ketika dibeli oleh Unilever pada tahun 2019 untuk

jumlah yang dilaporkan dari $ 100 juta, itu menjadi yang termuda dalam keluarga merek perawatan rumah, yang kakaknya - Comfort, Domestos, Generasi Ketujuh - memiliki usia rata-rata sekitar 70 tahun. Sebagai "merek" dalam arti komersial yang mencakup semua yang kita semua sudah terbiasa, The Laundress pada dasarnya tidak lekang oleh waktu, lebih tua dari J.Crew Instagram dan Jenna Lyons. Sneaker wedges datang dan pergi, tetapi produk pembersih kelas atas menjamur menjadi ceruk bernilai jutaan dolar, yang sekarang ramai dengan nama-nama seperti Kris Jenner dan Courteney Cox dan Williams-Sonoma. The Laundress adalah ibu dari semuanya, yang pertama, dan yang terbaik.

Namun pada November 2022, tampaknya ada sesuatu yang salah. Pada tanggal 17 November, merek diposting pemberitahuan keamanan yang tidak jelas namun mengkhawatirkan ke Instagram mereka. Itu dimulai seperti ini: “Pemberitahuan keselamatan ini untuk memberi tahu Anda agar segera berhenti menggunakan semua produk The Laundress yang Anda miliki. Kami telah mengidentifikasi potensi adanya peningkatan kadar bakteri di beberapa produk kami yang menimbulkan masalah keamanan.”

Pendiri merek pembersih pesaing ingat berada di pesawat saat berita pertama kali turun; pada saat dia turun, teleponnya meledak. “Pikiran pertama saya adalah, Pemberitahuan keselamatan itu aneh,” kenangnya. “Pikiran kedua saya adalah, Bagaimana ini bisa terjadi pada Unilever?”

Menjelang Thanksgiving, dua gugatan class action telah diajukan, untuk secara langsung mengutip bahasa yang digunakan dalam salah satu pengajuan penggugat, “untuk memperbaiki praktik bisnis yang menipu dan menyesatkan… sehubungan dengan pembuatan, pemasaran, dan penjualan produk pembersih Tergugat.” Pada tanggal 1 Desember, hampir setiap produk ditarik kembali (daftar lengkap tersedia untuk konsumen di TheLaundressRecall.com). Selama berbulan-bulan, butik The Laundress di Prince Street, sebuah ruang kecil yang dirancang agar terlihat seperti ruang lumpur Hamptons, tetap ditangguhkan dalam keceriaan ritel sebelum liburan; pameran rapi dari malam terakhir toko yang menjalankan bisnis. Rak-rak putih yang biasanya besar tampak pucat dan terlupakan. Pada musim semi, itu akan ditutup secara permanen.

Berita itu menyebar jauh dan luas. Itu tertutup di Subreddit John Mayer — Mayer, seorang penggemar merek, sebelumnya pernah berkolaborasi dengan The Laundress dengan aroma musky, seperti kayu — dan CNN. Dugaan hubungan antara deterjen cucian yang dipasarkan dengan mewah dan kemungkinan ruam bakteri membuat cerita yang tak tertahankan. New York majalah pergi dengan judul "Sabun Kotor."

Sebulan setelah mengeluarkan pemberitahuan keselamatan awal, perusahaan telah mengungkapkan empat penyimpangan utama termasuk tiga bakteri strain dan satu kemungkinan karsinogen (yang terakhir khusus untuk kondisioner kainnya) ditemukan dalam produk Laundress. Delapan juta produk yang diproduksi antara Januari 2021 dan September 2022 ditarik kembali termasuk setiap produk cair dalam rentang tersebut. Ini adalah jumlah yang kecil dalam hal penarikan produk pembersih: Pada Oktober 2022, Clorox mengenang 37 juta botol Pine-Sol dibuat dalam periode waktu yang sama karena adanya bakteri jahat. Tetapi pada saat itu, noda pada reputasi The Laundress telah muncul.

Karena masalah hukum yang aktif, perusahaan tidak dapat menjawab pertanyaan secara khusus tentang peristiwa apa pun sebelum pemberitahuan keselamatan November, namun perusahaan menawarkan Clemens Herrmann, CEO barunya, serta Hannah Yokoji, direktur merek dan juru bicara yang telah bersama perusahaan selama tujuh tahun, untuk memperkenalkan kembali The Laundress, dan untuk menjelaskan — melalui panggilan Zoom yang dimoderatori oleh seorang humas — apa yang terjadi dalam waktu dekat rontok.

“Kami mendatangkan pakar global dari rantai pasokan, dari R&D, dari manufaktur, dari jaminan kualitas untuk membantu kami benar-benar memahami apa yang terjadi. Kami mengidentifikasi bahwa kontaminasi bakteri telah terjadi di salah satu produsen pihak ketiga kami dan tidak terdeteksi sebelumnya produk telah dikirimkan,” jelas Herrmann, yang bergabung dengan The Laundress dari dalam Unilever, setelah menghabiskan tiga tahun terakhir dalam pemasaran di Tresemme. “Saat kami melakukan penyelidikan tersebut, kami juga menyadari bahwa ada ketidakmurnian di salah satu bahan baku kami. Kami telah mengatasi masalah tersebut dan benar-benar memastikan bahwa standar keselamatan kami melampaui apa yang diperlukan untuk memastikan hal seperti ini tidak akan pernah terjadi lagi.”

The Laundress menghabiskan musim semi untuk memenuhi permintaan penggantian biaya penarikan, tetapi tidak hanya itu yang mereka lakukan. Pada akhir Juni, beberapa pelanggan The Laundress mendapat pesan teks yang memberi tahu mereka: Penantian sudah berakhir. Tujuh bulan setelah produknya ditarik kembali, mereka kembali lebih baik dari sebelumnya.

Ditanya tentang perubahan apa yang telah terjadi dalam rantai pasokan Laundress (baru), Herrmann berkata, “Saya pikir yang paling signifikan adalah pindah ke pabrikan pihak ketiga yang baru. Kami juga mengambil ini sebagai kesempatan untuk menilai kembali pemasok bahan baku kami, untuk menilai kembali standar bahan baku kami, dan bahan yang kami gunakan.”

Peluncuran ulang ini terdiri dari produk perawatan kain terbesar dari merek tersebut — termasuk Deterjen Tanda Tangan, Kondisioner Kain, Solusi Noda, Dan Shampo Wol & Kasmir, ditambah Delicate Wash yang turun bulan depan — dengan beberapa peningkatan kualitas seperti konsentrasi dan viskositas, kata mereka.

Tapi mungkin peningkatan terbesar adalah yang tidak dapat Anda lihat atau cium, kata Herrmann: "Saat kami bersiap untuk kembali ke pasar, prioritas nomor satu bagi kami adalah keamanan produk kami."

Perusahaan telah menguraikan perubahan ini dengan daftar yang baru, lebih baik, dan ditulis dengan ringkas Standar Kualitas dan Keamanan Produk. Selain produsen baru dan jadwal pengujian dan inspeksi yang "melebihi standar industri AS" adalah segelintir peningkatan a la carte yang diperoleh dari wawasan konsumen selama bertahun-tahun. “Ini benar-benar kesempatan kami untuk meningkatkan pengalaman itu dan menanggapi umpan balik itu,” kata Yokoji. Sorotan berkisar dari Fabric Conditioner ukuran maksimal hingga "pengalaman takaran" yang lebih baik. (Dengan kata lain, cairannya lebih ringan, lebih mudah mengukur, dan tidak mungkin meninggalkan dirinya sendiri di dalam cangkir.) Meskipun nama dan profil aroma mereka telah diwarisi dari mereka nenek moyang - "Kami sangat berhati-hati untuk memasukkan pengalaman wewangian yang sama," kata Yokoji - formulanya adalah, untuk semua maksud dan tujuan, Barang baru.

Jika itu tampak seperti perputaran cepat, seharusnya tidak. Salah satu sumber industri memberi tahu saya bahwa untuk perusahaan dengan sumber daya yang cukup, 8 hingga 12 bulan adalah jadwal peluncuran ulang yang masuk akal bahkan untuk masalah mikroba. Namun, bagi pelanggan tidak jelas apa yang sebenarnya menempatkan perusahaan pada landasan peluncuran kembali. “Masalah kontaminasi dapat mengakibatkan sejumlah cara di seluruh rantai pasokan,” seorang eksekutif di perusahaan barang pembersih lain menjelaskan kepada saya ketika ditanya tentang penarikan kembali atau kemungkinan kontaminasi lini produk. Ini dapat mencakup fasilitas manufaktur, logistik, dan bahan baku yang terkontaminasi, istilah yang mencakup segala sesuatu mulai dari bahan produk hingga plastik yang digunakan untuk tutup botol. Pengawet biasanya digunakan untuk mencegah terjadinya kontaminasi, meskipun memiliki keterbatasan dan kegagalan bagian yang tidak nyaman dari proses pembuatan, terutama saat mencoba mematuhi standar "bersih" dalam skala besar. Seorang pendiri di merek lain menggambarkan situasi di mana seluruh pengiriman produk baru gagal dalam perjalanan ke pengecer. Mereka dengan cepat menangkapnya, menarik produk sebelum mencapai rak, dan harus memformulasi ulang dengan pengawet baru.

Penarikan kembali terjadi hampir terus-menerus dan perusahaan cenderung bertahan - meskipun hanya sedikit yang menimbulkan minat publik sebanyak dalam kasus The Laundress. Di halaman Instagram merek tersebut, komentarnya penuh dengan pesan dukungan - "Kembalilah segera", "Tidak ada yang sebanding", “Tidak menemukan apa pun yang dapat menggantikan Anda, Anda unik, tidak sabar menunggu Anda kembali” — yang mengambil nuansa merindukan. Seorang pelanggan berjanji untuk membelanjakan setiap sen dari pengembalian dana penarikannya untuk lebih banyak lagi Penatu.

Disinilah saya mengungkapkan bahwa saya pernah menjadi pengguna Laundress, sekaligus pemberi hadiah Laundress, Laundress penerima, pembeli berulang Laundress All-Purpose Cleaning Concentrate serta Laundress Scented Vinegar (Aku tahu). Saat ini saya adalah penerima pembayaran penarikan Laundress. Saya tidak ingin berhenti menggunakan barang pembersih prestise kesayangan saya dan saya merasa lega — dan sedikit terkejut — saat mengetahui bahwa banyak orang yang saya ajak bicara tidak berhenti sama sekali. Beberapa menimbun botol Detergen Santal 33 dan menggunakannya hanya pada seprai bagus mereka. Awal tahun ini, saya mewawancarai seorang aktris yang sama sekali tidak menyadari penarikan itu terjadi dan dia menyukai barang-barang itu, dia baru saja menggunakannya beberapa hari yang lalu. Tapi itu tukang cuci lama dan ini yang baru. Apakah mungkin untuk memulai dengan bersih?

Koleksi Inti Laundry Sehari-hari akan tersedia untuk dijual pada 12 Juli pukulTheLaundress.com.

---

Temukan lebih banyak produk untuk rumah Anda:

• 7 Best of Beauty Winners untuk Dinikmati dalam Kenyamanan Rumah Anda
• 13 Reed Diffusers Terbaik Yang Secara Aromatik Akan Mempercantik Ruangan Anda
• 27 Lilin Beraroma Terbaik untuk Meningkatkan Ruangan Anda

---

Tonton Lindsay Lohan menguraikan penampilan filmnya yang paling berkesan:

Ikuti AllureInstagramDanTIK tok, atauBerlangganan newsletter kamiuntuk tetap up to date pada semua hal kecantikan.