Merek baru saja menunjukkan reaksi hebat terhadap situasi yang mengerikan.
Kebanyakan orang mungkin setidaknya sedikit tidak percaya pada merek dan perusahaan. Itu bukan hal yang buruk; sebenarnya, saya pikir itu sehat untuk memiliki sedikit skeptisisme tentang di mana Anda meletakkan uang Anda, terutama ketika produk yang dibeli akan langsung di wajah Anda. Meskipun demikian, ketika merek membuat kesalahan — bahkan kesalahan yang jujur — kami tidak selalu mengharapkan mereka untuk menangani situasi sebaik mungkin. Itu sebabnya penggemar sangat terkejut melihat perawatan kulit media sosial sayang Jumat musim panas membuat tanggapan yang cepat dan jujur terhadap keluhan pelanggan tentang peradangan yang disebabkan oleh Masker Jet Lag.
"Kami telah bekerja dengan pabrikan kami, laboratorium pengujian, dan ahli kimia independen untuk melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap penyebabnya dan telah menetapkan bahwa batch produk tertentu di situs manufaktur pihak ketiga kami telah disusupi," merek tersebut membuat pernyataan kepada Instagram di 14 Januari. "Kami sangat menyesalkan ketidaknyamanan atau ketidaknyamanan yang disebabkan oleh masalah ini dan yakin bahwa penggunaan produk ini tidak menimbulkan ancaman bagi kesehatan dan keselamatan pelanggan kami."
Selain permintaan maaf yang cepat, Jumat musim panas juga menyatakan bahwa mereka menerapkan protokol manufaktur yang lebih ketat, bekerja dengan pengecer untuk menghapus masker wajah yang disusupi dari stok, menawarkan pengembalian uang untuk masker yang sudah dibeli, dan memformulasi ulang masker untuk menghilangkan minyak esensial yang mungkin menyebabkan peradangan.
konten Instagram
Lihat di Instagram
Pelanggan jelas berterima kasih atas cara di muka Summer Fridays mendekati kumpulan produk yang buruk ini karena bagian komentarnya bersinar. "Reaksi luar biasa terhadap situasi ini! SAYA SUKA jet lag! Ini adalah makanan pokok dalam rutinitas saya setiap hari dan sesuatu yang tidak dapat saya lakukan tanpanya," tulis seorang komentator. Yang lain berkata, "Tidak pernah punya masalah, tapi begini caranya!!! Summer Friday akan selalu mendapat dukungan saya."
Banyak lagi komentar tentang pernyataan merek yang terdengar seperti ini, termasuk yang berbunyi, "Beginilah cara Anda mengatasi situasi ketika Anda berada dalam bisnis. Sangat berkelas dan sebagai konsumen saya pasti akan mengingat seberapa baik Anda menangani situasi ini."
Daya tarik telah menghubungi Summer Friday untuk memberikan komentar dan akan melaporkan kembali. Jika Anda memiliki Jet Lag Mask dan ingin tahu lebih banyak tentang batch yang dikompromikan dan pengembalian uang, kunjungi sumerfridays.com/pages/jet-lag-mask-statement. Sementara itu, ini berfungsi sebagai contoh yang sangat baik bagi pemilik bisnis lain tentang apa yang harus dilakukan ketika masalah menimpa kipas: tetap tenang, jujur, dan bersiaplah untuk membuat beberapa perbaikan.
Berita perawatan kulit lainnya:
- Perban Hidrokoloid Menjadi Viral di TikTok karena Kemampuan Penyembuhan Jerawatnya
- Keke Palmer Menjadi Sangat Jujur Tentang Memiliki Jerawat Yang Disebabkan oleh PCOS
- Produk Perawatan Kulit Follain Dengan Tanda Terverifikasi EWG Kini Tersedia di Ulta Beauty
Sekarang, lihat rutinitas kecantikan harian dokter kulit:
Jangan lupa untuk mengikuti Allure diInstagramdanIndonesia.