Bárki, aki néhány kasmírpulóvernél többet birtokol és üzemeltet, tud róla A Mosónő. A vonal 2004-es elindítása óta, amelyet két egykori divatszakember indított el, a vonal igyekezett emelkedni a ruha mosása speciálisan összeállított mosószerekkel, összetevő-tudatos márkajelzéssel. Önmagában a termékek illata – tiszta pézsma, lágyszárú fák, Le Labo Santal 33 – az első vásárlókat élethosszig tartó felhasználókká változtatta. Amikor zászlóshajó butikjuk először megnyílt a New York-i Prince Streeten, ez „bemutatója volt, hogyan igazi luxusélménnyé változtatták az egykor hétköznapi házimunkát.” – Lindsey Boyd, társalapító mondott. „A lehetőségeink korlátlanok – elvégre mindenkinek van piszkos szennyes.” A következő évtizedben ez más háztartási folyosókra is kiterjesztették, beleértve az általános tisztítószereket és a lóval készült kézműves seprűket haj.
Vállalatként a The Laundress fiatal. Amikor 2019-ben az Unilever megvásárolta bejelentett összeg 100 millió dollárból lett a legfiatalabb otthoni ápolási márkák családjában, amelynek idősebb testvérei – Comfort, Domestos, Seventh Generation – átlagos életkora 70 év körüli. A mindent átfogó kereskedelmi értelemben vett „márka”, amelyhez már mindannyian hozzászoktunk, a The Laundress alapvetően időtlen, régebbi, mint az Instagram és Jenna Lyons J.Crew-ja. A tornacipők jöttek-mentek, de az előkelő tisztítószerek egy több millió dolláros résbe szaporodtak, amely ma már olyan nevekkel zsúfolt, mint Kris Jenner, Courteney Cox és Williams-Sonoma. A Mosónő volt mindennek az anyja, az első és a legjobb.
2022 novemberében azonban úgy tűnt, hogy valami nagyon rosszul megy. november 17-én, a márka közzétette egy homályos, de riasztó biztonsági közleményt az Instagramjukhoz. A következőképpen kezdődött: „Ez a biztonsági figyelmeztetés arra hívja fel Önt, hogy azonnal hagyja abba a birtokában lévő The Laundress termékek használatát. Megállapítottuk, hogy egyes termékeinkben a baktériumok megnövekedett szintje lehetséges, amelyek biztonsági aggályokat jelentenek.”
Egy konkurens takarítómárka alapítója úgy emlékszik vissza, hogy repülőn ült, amikor először érkezett a hír; mire kiszállt, a telefonja felrobbant. „Az első gondolatom az volt, hogy a biztonsági figyelmeztetés furcsa” – emlékezett vissza. „A második gondolatom az volt, hogyan történik ez az Unileverrel?
A hálaadás napjára két csoportos keresetet indítottak, közvetlenül idézve az egyik felperes beadványában használt nyelvezetet, „a megtévesztő és félrevezető üzleti gyakorlatok orvoslására… az alperes tisztítószereinek gyártása, forgalmazása és értékesítése tekintetében." December 1-jén szinte minden terméket visszahívtak (a teljes listát a fogyasztók rendelkezésére bocsátották TheLaundressRecall.com). A Prince Street-i The Laundress butik hónapokig függőben maradt az ünnepek előtti kiskereskedelmi vidámságban. makulátlan kiállítás az üzlet utolsó esti üzletmenetéről. Az általában sugárzó fehér polcok elfeledett sápadtságot viseltek. Tavasszal végleg bezárják.
A hírek messzire terjedtek. Le volt takarva a John Mayer subreddit – Mayer, a márkarajongó korábban együttműködött a The Laundress-szel egy pézsmás, fás illatban – és CNN. A fényűzően forgalmazott mosószer és a lehetséges bakteriális kiütések közötti állítólagos kapcsolat ellenállhatatlan történetet eredményezett. New York magazin a „Piszkos szappan” címmel ment.
Egy hónappal az első biztonsági közlemény kiadása után a vállalat négy jelentős szabálytalanságot hozott nyilvánosságra, köztük három baktériumot törzsek és egy lehetséges rákkeltő anyag (ez utóbbi a szövetkondicionálókra jellemző volt), amely a Laundress termékekben található. Nyolcmillió, 2021 januárja és 2022 szeptembere között gyártott terméket hívtak vissza, beleértve a termékcsalád összes folyékony termékét is. Ez kevés volt a tisztítószer-visszahívások tekintetében: 2022 októberében – emlékezett vissza Clorox 37 millió palack Pine-Sol készült ugyanebben az időszakban a rossz baktériumok jelenléte miatt. Ám addigra a Mosónő hírnevén a folt már rákerült.
Aktív jogi ügyek miatt a cég a novemberi biztonsági közleményt megelőzően konkrétan az eseményekkel kapcsolatos kérdésekre nem tudott válaszolni, de a cég felajánlotta Clemens Herrmann-t, új vezérigazgatóját, valamint Hannah Yokoji-t, a márkaigazgatót és szóvivőt, aki már régóta a cégnél dolgozik. hét év, hogy újra bemutassa a Mosónőt, és elmagyarázza – egy publicista moderált Zoom-hívásra –, hogy mi történt az azonnali kiesik.
„Globális szakértőket vontunk be az ellátási láncból, a kutatás-fejlesztésből, a gyártásból és a minőségbiztosításból, hogy segítsenek megérteni, mi történt. Megállapítottuk, hogy a baktériumfertőzés az egyik harmadik fél gyártónál történt, és azt nem észlelték a a terméket kiszállították” – magyarázta Herrmann, aki az Unileveren belülről csatlakozott a The Laundress-hez, aki az elmúlt három évet marketinggel töltötte Tresemmé. „Amikor átmentünk ezeken a vizsgálatokon, arra is rájöttünk, hogy az egyik alapanyagunk összetevőjében szennyeződés található. Megvizsgáltuk a problémákat, és valóban gondoskodtunk arról, hogy biztonsági szabványaink túlmutatnak azon, ami ahhoz szükséges, hogy ilyesmi soha többé ne fordulhasson elő.”
A Mosónő a tavaszt a visszahívási visszatérítési kérelmek teljesítésével töltötte, de nem ezzel foglalkoztak. Június végén a The Laundress néhány ügyfele SMS-t kapott, amely tájékoztatta őket: A várakozásnak vége. Hét hónappal azután, hogy termékeit visszahívták, jobban visszatértek, mint valaha.
Arra a kérdésre, hogy milyen változások mentek végbe az (új) Laundress ellátási láncban, Herrmann azt mondta: „Úgy gondolom, hogy a legjelentősebb egy új, külső gyártóhoz való költözés. Ezt arra is alkalomként használtuk, hogy újraértékeljük nyersanyagaink beszállítóit, újraértékeljük nyersanyagszabványainkat és az általunk használt összetevőket.”
Az újraindítás a márka szövetápolásának legnagyobb slágereit tartalmazza – köztük a Signature Mosószer, Szövet kondicionáló, Foltoldat, és Gyapjú és kasmír sampon, plusz a következő hónapban csökkenő Delicate Wash-t – néhány olyan tulajdonsággal, mint a koncentráció és a viszkozitás – mondták.
The Laundress Signature Mosószer
The Laundress Fabric kondicionáló
Mosófolt megoldás
The Laundress Wool & Cashmere sampon
De talán a legnagyobb fejlesztés az, amit nem látni vagy szagolni, mondta Herrmann: „Miközben arra készülünk, hogy visszatérjünk a piacra, valóban a termékeink biztonsága az első számú prioritás számunkra.”
A cég felvázolta ezt a felújítást az új, továbbfejlesztett és tömören megírt listával Termékminőségi és biztonsági előírások. Az új gyártó és a tesztelési és ellenőrzési ütemtervek mellett, amelyek „meghaladják az Egyesült Államok ipari szabványait”, néhány a la carte frissítés, amely évek fogyasztói meglátásaiból származik. „Ez valóban lehetőségünk volt arra, hogy javítsuk ezt a tapasztalatot és kezeljük a visszajelzéseket” – mondta Yokoji. A csúcspontok a maximális méretű szövetkondicionálótól a jobb adagolási élményig terjednek. (Más szóval, a folyadék könnyebb, könnyebb mérsékelt, és nem valószínű, hogy a pohárban maradna.) Bár nevüket és illatprofiljukat a őseink – „Nagyon gondosan ügyeltünk arra, hogy ugyanazt az illatélményt beépítsük” – mondta Yokoji – a képletek minden szándékkal és céllal vadonatúj.
Ha ez gyors fordulatnak tűnik, akkor nem szabad. Egy iparági forrás azt mondta, hogy egy elegendő erőforrással rendelkező vállalat számára 8-12 hónap ésszerű újraindítási idő még mikrobiális probléma esetén is. Ennek ellenére az ügyfelek számára nem világos, hogy pontosan mi helyezte a céget az újraindítási padra. „A szennyeződési probléma számos módon vezethet az ellátási láncban” – mondta egy ügyvezető egy másik tisztítószereket gyártó cég elmagyarázta nekem, amikor a visszahívásokról vagy a lehetséges szennyeződésről kérdezték gyártósorok. Ez magában foglalhatja a szennyezett gyártólétesítményeket, a logisztikát és a nyersanyagokat, amely kifejezés a termék összetevőitől a palackkupakhoz használt műanyagig mindent felölel. A tartósítószereket általában a szennyeződés megakadályozására használják, bár ezeknek korlátai vannak, és kudarcot vallanak kényelmetlen része a gyártási folyamatnak, különösen akkor, ha a nagyszabású „tiszta” szabványokat próbálják betartani. Egy másik márka alapítója egy olyan helyzetet írt le, amelyben egy egész szállítmány új termék megromlott a kiskereskedő felé. Gyorsan elkapták, kihúzták a terméket, mielőtt a polcokra került volna, és új tartósítószerrel kellett újraformálniuk.
A visszahívások szinte folyamatosan történnek, és a cégek hajlamosak túlélni őket – bár kevesen váltottak ki akkora közérdeklődést, mint a The Laundress esetében. A márka Instagram-oldalán a kommentek tele vannak támogató üzenetekkel – „Gyere vissza hamarosan”, „Semmihez sem hasonlítható” „Semmit nem találtam, ami helyettesíthetne, egyedi vagy, alig várod, hogy visszatérj.” pining. Egy ügyfél ígéretet tett arra, hogy a visszahívási visszatérítésének minden fillért még több Mosóruhára költ.
Itt közlöm, hogy voltam Laundress-felhasználó, valamint Mosoda-ajándékozó voltam. a Laundress univerzális tisztító koncentrátum, valamint a mosógép illatú ecet címzettje, visszatérő vásárlója (Tudom). Jelenleg Mosónő visszahívási kedvezményezettje vagyok. Nem akartam abbahagyni a szeretett presztízs tisztítószereim használatát, és megkönnyebbültem – és egy kicsit meglepődve is –, amikor azt tapasztaltam, hogy sokan, akikkel beszéltem, egyáltalán nem hagyták abba. Egyesek Santal 33 mosószeres flakonokat halmoznak fel, és csak a jó lepedőjükön használják. Az év elején interjút készítettem egy színésznővel, aki egyáltalán nem vette észre, hogy a visszahívás megtörtént, és szereti a cuccot, csak a minap használta. De ez volt a régi Mosoda, és ez az új. Lehetséges tiszta kezdés?
A Everyday Laundry Core kollekció július 12-én lesz megvásárolhatóTheLaundress.com.
Fedezzen fel további termékeket otthonába:
- A 7 legjobb szépséggyőztes otthona kényelmében
- 13 legjobb náddiffúzor, amely aromásan feldobja a teret
- A legjobb illatos gyertyák közül 27, amelyek feldobják a teret
Nézd meg Lindsay Lohan legemlékezetesebb filmjeit:
Kövesd az Allure-tInstagramésTikTok, vagyIratkozzon fel hírlevelünkrehogy naprakész legyél minden szépséggel kapcsolatban.
Iratkozzon fel napi küldeményünkre, hogy megkapja a legfrissebb szépségápolási híreket és termékbemutatókat.