Senki sem szereti a változást. Az új Instagram algoritmus? Utálom! Hosszabb karakterekről szóló pletykák a Twitteren? Uhh, muszáj? Most úgy tűnik, hogy a Birchbox az ügyfelek haragjának fogadó részén találja magát, mivel a múlt hét végén bejelentették a jutalmazási programjának jelentős változásait.
Az egyik fő ok, amiért a vásárlók szeretik a Birchboxot, az a pont, amit a termékek felülvizsgálata során kapnak. Az ügyfelek korábban 10 pontot szerezhettek minden beküldött termékértékelésért, és 100 pont összegyűjtése után 10 dollárt kapnak a következő vásárlásukból. A legjobb az volt, hogy egy személy korlátlan számú véleményt küldhetett be. Úgy tűnik, ezek a napok elmúltak. A vállalat új házirendje azt korlátozza, hogy egy személy hány felülvizsgálatot végezhet évente ötre, és egy évről hat hónapra növeli a pontok lejárati dátumát. A jó hírek? Minden tíz pont dollárnak felel meg egy teljes méretű termék felé.
A Digidaynek adott nyilatkozatában, a vállalat szerint a házirend módosítása azért történik, hogy csökkentsék a hamis értékelések számát. "Ügyfélélményünk a legfontosabb, és fontos számunkra, hogy továbbra is nagyvonalú hűségprogramot kínáljunk" - írja. "Néhány olyan változtatást hajtunk végre, amelyek a programot a lehető legegyszerűbbé és kifizetődőbbé teszik ügyfeleink számára, miközben üzleti szempontból fenntarthatóvá teszik."
Természetesen a hírek hallatán a Twitter és a Facebook panaszokban tört ki:
Twitter tartalom
Nézd meg a Twitteren
Twitter tartalom
Nézd meg a Twitteren
Az ilyen tweetek a márkát kártérítési módba állították:
Twitter tartalom
Nézd meg a Twitteren
Ez azonban nem volt rossz hír a Birchbox számára: néhány rajongó támogatta a márka változásait, és támogató megjegyzéseket tett közzé a Facebook -oldalán. "Hátamban voltál, amikor elkezdtél hangsúlyt fektetni a tiszta termékekre az olyan vásárlókhoz, mint én, akik nem akarnak vagy szükségük van mérgező vegyszerekre a személyes ápolószereikben." írta az egyik rajongó. „A hűség mindkét irányban működik. Maradok, és a legjobbakat kívánom neked. "
Úgy tűnik, hogy a legnagyobb marhahús a felülvizsgálati határértékkel rendelkezik. Mivel évente mindössze öt értékelés számít a pontok közé, a jelentős jutalom megszerzése legalább kétszeres időt vesz igénybe, mint a régi rendszerben.
h/t Digiday
A legjobb nyári szépség: