Svatko tko posjeduje i upravlja više od nekoliko džempera od kašmira zna za to Pralja. Otkako su je 2004. pokrenula dva bivša profesionalca modne industrije, linija se nastojala uzdići posao pranja odjeće korištenjem posebno formuliranih deterdženata s brendiranjem koji vodi računa o sastojcima. Sami mirisi proizvoda — čisti mošus, zeljasto drvo, Le Labo Santal 33 — pretvorili su prve kupce u doživotne korisnike. Kada je njihov vodeći butik prvi put otvoren u ulici Prince u New Yorku, bio je to "izlog [kako] pretvorili su ono što je nekada bio svakodnevni kućni posao u pravo luksuzno iskustvo,” suosnivačica Lindsey Boyd rekao je. “Mogućnosti za nas su neograničene – na kraju krajeva, svatko ima prljavo rublje.” Tijekom sljedećeg desetljeća i više, to proširio na druge kućne hodnike, uključujući sredstva za opće čišćenje i zanatske metle izrađene od konja dlaka.
Kao tvrtka, Laundress je mlada. Kada ga je kupio Unilever 2019. za prijavljeni iznos od 100 milijuna dolara, postao je najmlađi u svojoj obitelji brendova kućne njege, čija starija braća i sestre — Comfort, Domestos, Seventh Generation — imaju prosječnu dob od oko 70 godina. Kao "brand" u sveobuhvatnom komercijalnom smislu na koji smo svi navikli, The Laundress je u osnovi bezvremenski, stariji od Instagrama i J.Crewa Jenne Lyons. Tenisice su dolazile i odlazile, ali vrhunski proizvodi za čišćenje proširili su se u nišu vrijednu više milijuna dolara, onu koja je sada prepuna imena kao što su Kris Jenner, Courteney Cox i Williams-Sonoma. Pralja je bila majka svega, prva i najbolja.
Ali u studenom 2022. činilo se da nešto nije u redu. 17. studenog god. objavio je brend nejasnu, ali alarmantnu sigurnosnu obavijest na svom Instagramu. Počelo je ovako: “Ova sigurnosna obavijest vas obavještava da odmah prestanete koristiti sve The Laundress proizvode koje posjedujete. Identificirali smo potencijalnu prisutnost povišenih razina bakterija u nekim našim proizvodima koji predstavljaju sigurnosni problem.”
Osnivač konkurentske robne marke za čišćenje prisjeća se da je bio u avionu kada su vijesti prvi put objavljene; dok se iskrcala, telefon joj je eksplodirao. “Moja prva pomisao je bila, Sigurnosna obavijest je čudna”, prisjetila se. "Moja druga misao je bila, kako se to događa Unileveru?"
Do Dana zahvalnosti podnesene su dvije kolektivne tužbe, da izravno citiram jezik korišten u jednom od podnesaka tužitelja, “kako bi se ispravila prijevarna i zavaravajuća poslovna praksa... u vezi s proizvodnjom, marketingom i prodajom proizvoda za čišćenje tuženika.” Dana 1. prosinca gotovo je svaki proizvod povučen (potpuni popis je bio dostupan potrošačima na TheLaundressRecall.com). Mjesecima je butik The Laundress u ulici Prince Street, mali prostor opremljen da izgleda kao blatna soba u Hamptonsu, ostao u predblagdanskom veselju; besprijekoran eksponat posljednje večeri vođenja poslova trgovine. Obično sjajne bijele police nosile su zaboravljeno bljedilo. Do proljeća bi se zauvijek zatvorio.
Vijest se proširila nadaleko. Bio je pokriven na John Mayer subreddit — Mayer, obožavatelj brenda, prethodno je surađivao s The Laundress na mošusnom, drvenastom mirisu — i CNN. Navodna veza između luksuzno plasiranog deterdženta za pranje rublja i mogućih bakterijskih osipa stvorila je neodoljivu priču. New York časopis išao je s naslovom "Prljavi sapun".
Mjesec dana nakon izdavanja prve sigurnosne obavijesti, tvrtka je otkrila četiri velike nepravilnosti, uključujući tri bakterije sojevi i jedan mogući kancerogen (potonji je bio specifičan za njegove regeneratore za tkanine) pronađen u proizvodima Laundress. Osam milijuna proizvoda proizvedenih između siječnja 2021. i rujna 2022. povučeno je, uključujući svaki tekući proizvod u asortimanu. To je bio mali broj u smislu povlačenja sredstava za čišćenje: u listopadu 2022. prisjetio se Clorox 37 milijuna boca Pine-Sola napravljeno u istom vremenskom razdoblju zbog prisutnosti loših bakterija. Ali do tada je već pala mrlja na reputaciju The Laundress.
Zbog aktivnih pravnih pitanja, tvrtka nije mogla konkretno odgovoriti na pitanja o događajima prije sigurnosne obavijesti u studenom, ali tvrtka je ponudila Clemensa Herrmanna, svog novog izvršnog direktora, kao i Hannah Yokoji, direktoricu marke i glasnogovornicu koja je u tvrtki od sedam godina, kako bismo ponovno predstavili The Laundress i objasnili - putem Zoom poziva koji je moderirao publicist - što se dogodilo tijekom neposredne ispasti.
“Doveli smo globalne stručnjake iz opskrbnog lanca, iz istraživanja i razvoja, iz proizvodnje, iz osiguranja kvalitete kako bi nam pomogli da stvarno shvatimo što se dogodilo. Utvrdili smo da je do kontaminacije bakterijama došlo kod jednog od naših proizvođača trećih strana i da nije uhvaćena prije proizvod je isporučen,” objasnio je Herrmann, koji se Praonici pridružio iz Unilevera, a posljednje je tri godine proveo u marketingu u Tresemmé. “Dok smo prolazili kroz te istrage, također smo shvatili da postoji nečistoća u jednom od sastojaka naše sirovine. Pozabavili smo se problemima i doista osigurali da su naši sigurnosni standardi iznad onoga što je potrebno kako bismo bili sigurni da se ovako nešto nikada više neće ponoviti.”
Pralja je provela proljeće ispunjavajući zahtjeve za povrat novca, ali to nije bilo sve što su radili. Krajem lipnja, neki od kupaca The Laundress-a dobili su SMS poruku koja ih je obavještavala: Čekanju je kraj. Sedam mjeseci nakon što su njegovi proizvodi povučeni, vraćali su se bolji nego ikad.
Upitan o tome kakve su se promjene dogodile u opskrbnom lancu (nove) Laundress, Herrmann je rekao: “Mislim da je najznačajnija prelazak na novog trećeg proizvođača. Ovo smo također iskoristili kao priliku za ponovnu procjenu dobavljača naših sirovina, za ponovnu procjenu naših standarda sirovina i sastojaka koje koristimo.”
Ponovno lansiranje uključuje najveće hitove marke za njegu tkanina - uključujući Deterdžent s potpisom, regenerator za tkanine, Otopina za mrlje, i Šampon od vune i kašmira, plus Delicate Wash koji pada sljedeći mjesec - s nekoliko poboljšanja u kvalitetama poput koncentracije i viskoznosti, rekli su.
Deterdžent s potpisom Laundress
Regenerator za rublje Laundress
Rješenje za mrlje praonice
The Laundress šampon od vune i kašmira
Ali možda je najveća nadogradnja ona koju ne možete vidjeti ili namirisati, rekao je Herrmann: "Dok se pripremamo za povratak na tržište, zaista nam je prioritet broj jedan sigurnost naših proizvoda."
Tvrtka je zacrtala ovo preuređenje s popisom novih, poboljšanih i sažeto napisanih Standardi kvalitete i sigurnosti proizvoda. Uz novog proizvođača i planove testiranja i inspekcije koji "nadmašuju industrijske standarde SAD-a", tu je i pregršt a la carte nadogradnji prikupljenih iz godina uvida potrošača. "Ovo je doista bila naša prilika da poboljšamo to iskustvo i odgovorimo na te povratne informacije", rekao je Yokoji. Istaknute značajke kreću se od balzama za rublje najveće veličine do poboljšanog "doziranja". (Drugim riječima, tekućina je lakša, lakša za izmjeriti i malo je vjerojatno da će se ostaviti u šalici.) Iako su njihova imena i profili mirisa naslijeđeni od preci - "Bili smo vrlo oprezni da uključimo isto iskustvo mirisa," rekao je Yokoji - formule su, za sve namjere i svrhe, potpuno novo.
Ako se to čini kao brzi preokret, ne bi trebalo. Jedan izvor iz industrije rekao mi je da je za tvrtku s dovoljno resursa 8 do 12 mjeseci razuman rok za ponovno pokretanje čak i za problem s mikrobima. Ipak, kupcima nije jasno što je tvrtku uopće dovelo do ponovnog pokretanja. "Problem kontaminacije može rezultirati na više načina u cijelom opskrbnom lancu", izvršni direktor u objasnila mi je druga tvrtka za čišćenje na upit o povlačenju ili mogućoj kontaminaciji u linije proizvoda. To može uključivati kontaminirane proizvodne pogone, logistiku i sirovine, pojam koji obuhvaća sve, od sastojaka proizvoda do plastike koja se koristi za čep boce. Konzervansi se obično koriste kako bi spriječili pojavu kontaminacije, iako imaju ograničenja i neuspjeh nezgodan dio proizvodnog procesa, posebno kada se pokušavate pridržavati "čistih" standarda na razini. Osnivač drugog brenda opisao je situaciju u kojoj se cijela isporuka novog proizvoda pokvarila na putu do trgovca. Brzo su ga uhvatili, povukli proizvod prije nego što je stigao na police i morali su ga preformulirati s novim konzervansom.
Povlačenja se događaju gotovo neprestano i tvrtke ih uglavnom preživljavaju - iako je malo njih izazvalo toliko zanimanja javnosti kao u slučaju The Laundress. Na Instagram stranici brenda komentari su prepuni poruka podrške — “Vratite se uskoro”, “Ništa se ne može usporediti,” "Nisam našao ništa što bi te moglo zamijeniti, ti si jedinstven, jedva čekam tvoj povratak" — to poprima nijanse žaljenje. Jedna mušterija obećala je potrošiti svaki novčić svog povrata novca na još više praonica.
Ovdje otkrivam da sam bio korisnik Laundressa, kao i darivač Laundressa, Laundress primatelj, ponovni kupac višenamjenskog koncentrata za čišćenje Laundress kao i mirisnog octa Laundress (Znam). Trenutno sam primatelj opoziva praonice. Nisam želio prestati koristiti svoja voljena prestižna sredstva za čišćenje i osjetio sam olakšanje - i pomalo iznenađen - kada sam otkrio da mnogi ljudi s kojima sam razgovarao uopće nisu prestali. Neki gomilaju boce deterdženta Santal 33 i koriste ih samo na svojim dobrim plahtama. Ranije ove godine intervjuirao sam glumicu koja uopće nije shvatila da se opoziv dogodio i voli te stvari, upravo ju je neki dan upotrijebila. Ali to je bila stara pralja, a ovo je nova. Je li moguć čisti početak?
Kolekcija Everyday Laundry Core bit će dostupna u prodaji 12. srpnja uTheLaundress.com.
Otkrijte više proizvoda za vaš dom:
- 7 pobjednika Best of Beauty u kojima možete uživati u udobnosti svog doma
- 13 najboljih difuzora od trske koji će aromatično uljepšati vaš prostor
- 27 najboljih mirisnih svijeća koje će poboljšati vaš prostor
Pogledajte kako Lindsay Lohan opisuje svoj najupečatljiviji filmski izgled:
Pratite Allure naInstagramiTikTok, iliPretplatite se na naše obavijestida ostanete u tijeku sa svim pitanjima ljepote.
Prijavite se za naše svakodnevno slanje kako biste primali najnovije vijesti o ljepoti i lansiranju proizvoda.