Nakon brojnih pritužbi kupaca i tužbi zbog sumnjive poslovne prakse, brze modne marke LuLaRoe najavila je u utorak da će ponuditi povrat svim korisnicima koji su kupili neispravne tajice između siječnja. 1. 2016. i 24. travnja 2017., Yahoo stil izvještaji.
Najava robne marke dolazi nakon što je LuLaRoe izašao na naslovnice za navodno namjerno prodaju tajica koje se, kako tvrde kupci, "kidaju kao mokri toaletni papir". Dodatno, nekoliko je kupaca reklo da je marka-koja zapošljava neovisne prodavače kako bi iskrcala svoje kultne tajice-namjerno oporezivala prodaju u državama koje ne zahtijevaju oporezivanje odjeće stavke. Privatna osoba Facebook grupa za one koji žele raspravljati o svojim neispravnim odjevnim predmetima ima više od 25.000 članova, što samo pokazuje koliko je problem raširen.
Iako je LuLaRoe već neko vrijeme na udaru kritika zbog svojih navodnih loših poslovnih praksi, kontroverza ponovno izronila ranije ovog mjeseca, nakon što su dva kupca u Kaliforniji podnijela tužbu optužujući tvrtku da namjerno prodaje neispravne proizvode. Tužba je dijelom glasila:
"Kupci su se žalili da su tajice tako loše kvalitete da se pojavljuju rupe i pukotine prije nošenja, tijekom prve uporabe ili nedugo nakon toga." Osim toga, neki kupci primijetili probleme s veličinom, tvrdeći da njihove tajice “[imaju] jednu nogu koja je znatno dulja (ili manja) od druge, a tajice koje bi trebale biti za odrasle... odgovarale bi samo dijete."
Kao odgovor, LuLaRoe je u utorak u priopćenju najavio da će predstaviti novi program pod nazivom "Napravi dobro," koji će vratiti kupce koji su kupili neispravne artikle, podnose zahtjev do roka 31. srpnja 2017. godine. Prema robnoj marki, kupci koji podnesu tužbu imat će pravo na „zamjenu proizvoda, LuLaRoe darovnu karticu ili povrat novca za izvornu kupovnu cijenu ako kupljeni proizvod sadržavao je greške u materijalu ili izradi ", sve dok nedostatke ne uzrokuje kupac (npr. briga). Korisnici koji imaju pravo na povrat mogu birati koji povrat ili kredit će primiti, i bit će pripisuju se nakon što se neispravan predmet ili artikli vrate neovisnom prodavaču koji im je prodao roba. Osim toga, u sklopu programa “Make Good”, LuLaRoe će provoditi novu politiku pod nazivom “Politika sreće”, čime se klijentu jamči pravo na potpuni povrat novca, kredit ili zamjenu u roku od 30 dana ako nisu zadovoljni sa svojim kupiti.
U izjavi, LuLaRoe je za Yahoo Style rekao:
„Razvili smo Politiku sreće, Učinimo dobar program i Ograničeno jamstvo kako bismo pojačali našu predanost pružanju vrijednosti i uživanja u našim proizvodima. Ponosimo se svojom odjećom i želimo da svi koji nose LuLaRoe budu sretni i zadovoljni svojom kupnjom. Ove politike predstavljaju našu svesrdnu predanost stajanju iza našeg branda. ”
Srećom, čini se da su kupci zadovoljni naporima marke, a stotine ih se javilo putem Instagram zahvaliti LuLaRoeu na provedbi novih politika. Nadajmo se da će robna marka ubuduće moći izbjeći slične probleme-i vratiti se uspješnoj prodaji svojih potpisa, mekih tajica za bebe.
Da biste saznali više o novim pravilima robne marke ili podnijeli zahtjev, krenite na LuLaRoe.com.
Više vijesti o brzoj modi:
- Fashion Nova radi u vrućoj vodi zbog upotrebe modela ravnih veličina za prodaju svoje linije velikih veličina (ažurirano)
- Bebe će zatvoriti sve svoje prodavaonice opeke i maltera
- Coachella je podnijela tužbu protiv urbanih kupaca zbog povrede žiga
Tajna francuskog stila, iz modnog insajdera: