जो कोई भी कुछ कश्मीरी स्वेटरों से अधिक का मालिक है और उसका परिचालन करता है, वह इसके बारे में जानता है धोबी. 2004 में दो पूर्व फैशन उद्योग पेशेवरों द्वारा लॉन्च किए जाने के बाद से, लाइन ने आगे बढ़ने का प्रयास किया घटक-सचेत ब्रांडिंग के साथ विशेष रूप से तैयार डिटर्जेंट का उपयोग करके कपड़े धोने का काम। अकेले उत्पादों की सुगंध - स्वच्छ कस्तूरी, जड़ी-बूटी की लकड़ियाँ, ले लेबो सैंटल 33 - ने पहली बार के ग्राहकों को आजीवन उपयोगकर्ताओं में बदल दिया। जब उनका प्रमुख बुटीक पहली बार न्यूयॉर्क शहर में प्रिंस स्ट्रीट पर खुला, तो यह एक "शोकेस" था कि हम कैसे सह-संस्थापक लिंडसे बॉयड ने कहा, "जो कभी सांसारिक घरेलू काम-काज था उसे एक सच्चे विलासिता अनुभव में बदल दिया है।" कहा। "हमारे लिए अवसर असीमित हैं - आख़िरकार, हर किसी के कपड़े गंदे होते हैं।" अगले एक दशक से भी अधिक समय में, यह सामान्य सफाई आपूर्ति और घोड़े से बनी कारीगर झाडू सहित अन्य घरेलू गलियारों में विस्तार किया गया बाल।
एक कंपनी के रूप में, द लॉन्ड्रेस युवा है। जब इसे 2019 में यूनिलीवर द्वारा खरीदा गया था एक रिपोर्ट की गई राशि 100 मिलियन डॉलर का, यह होम-केयर ब्रांडों के अपने परिवार में सबसे छोटा बन गया, जिसके बड़े भाई-बहन - कम्फर्ट, डोमेस्टोस, सेवेंथ जेनरेशन - की औसत आयु लगभग 70 वर्ष है। सर्वव्यापी व्यावसायिक अर्थ में एक "ब्रांड" के रूप में, जिसके हम सभी आदी हो गए हैं, द लॉन्ड्रेस मूल रूप से कालातीत है, इंस्टाग्राम और जेना लियोन्स के जे.क्रू से भी पुराना है। स्नीकर वेजेज आए और गए, लेकिन महंगे सफाई उत्पाद मल्टीमिलियन-डॉलर के क्षेत्र में फैल गए, जो अब क्रिस जेनर और कॉर्टनी कॉक्स और विलियम्स-सोनोमा जैसे नामों से भरा हुआ है। लॉन्ड्रेस इन सबकी जननी थी, पहली और सबसे अच्छी।
लेकिन 2022 के नवंबर में कुछ बहुत गलत होता नजर आया. 17 नवंबर को, ब्रांड ने पोस्ट किया उनके इंस्टाग्राम पर एक अस्पष्ट लेकिन चिंताजनक सुरक्षा नोटिस। इसकी शुरुआत इस तरह हुई: “यह सुरक्षा नोटिस आपको सूचित करने के लिए है कि आप अपने पास मौजूद सभी लॉन्ड्रेस उत्पादों का उपयोग तुरंत बंद कर दें। हमने अपने कुछ उत्पादों में बैक्टीरिया के ऊंचे स्तर की संभावित उपस्थिति की पहचान की है जो सुरक्षा संबंधी चिंता पैदा करते हैं।''
एक प्रतिस्पर्धी सफाई ब्रांड के संस्थापक को याद है कि जब पहली बार यह खबर आई थी तब वह विमान में थे; जब तक वह उतरी, उसका फोन खराब हो चुका था। "मेरा पहला विचार था, सुरक्षा नोटिस अजीब है," उसे याद आया। "मेरा दूसरा विचार था, यूनिलीवर के साथ ऐसा कैसे होता है?"
थैंक्सगिविंग द्वारा, दो वर्ग-कार्रवाई मुकदमे दायर किए गए थे, वादी की फाइलिंग में इस्तेमाल की गई भाषा को सीधे उद्धृत करने के लिए, "भ्रामक और गुमराह करने वाली व्यावसायिक प्रथाओं का समाधान करने के लिए... प्रतिवादी के सफाई उत्पादों के निर्माण, विपणन और बिक्री के संबंध में।" 1 दिसंबर को, लगभग हर उत्पाद को वापस ले लिया गया (उपभोक्ताओं को एक पूरी सूची उपलब्ध कराई गई थी)। TheLaundressRecall.com). महीनों तक, प्रिंस स्ट्रीट पर द लॉन्ड्रेस बुटीक, हैम्पटन मडरूम की तरह दिखने वाली एक छोटी सी जगह, छुट्टियों से पहले खुदरा उत्साह में निलंबित रही; स्टोर के आखिरी शाम के संचालन का एक बेदाग प्रदर्शन। आम तौर पर चमकदार सफेद अलमारियों में भूला हुआ पीलापन आ गया था। वसंत तक यह स्थायी रूप से बंद हो जाएगा।
यह खबर दूर-दूर तक फैल गई। इस पर कवर किया गया था जॉन मेयर सबरेडिट - मेयर, एक ब्रांड प्रशंसक, ने पहले द लॉन्ड्रेस के साथ मस्की, वुडसी खुशबू पर सहयोग किया था - और सीएनएन. विलासितापूर्ण रूप से विपणन किए गए कपड़े धोने वाले डिटर्जेंट और संभावित जीवाणु संबंधी चकत्ते के बीच एक कथित संबंध एक अनूठी कहानी बन गई है। न्यूयॉर्क पत्रिका "गंदा साबुन" शीर्षक के साथ चला गया।
शुरुआती सुरक्षा नोटिस जारी करने के एक महीने बाद कंपनी ने तीन बैक्टीरिया समेत चार बड़ी अनियमितताओं का खुलासा किया था लॉन्ड्रेस उत्पादों में पाए जाने वाले उपभेद और एक संभावित कार्सिनोजेन (जिनमें से बाद वाला इसके फैब्रिक कंडीशनर के लिए विशिष्ट था)। जनवरी 2021 और सितंबर 2022 के बीच निर्मित आठ मिलियन उत्पादों को वापस बुला लिया गया, जिसमें रेंज के प्रत्येक तरल उत्पाद भी शामिल थे। सफाई-सामान वापस मंगाने के मामले में यह एक छोटी संख्या थी: अक्टूबर 2022 में, क्लोरॉक्स को याद किया गया खराब बैक्टीरिया की उपस्थिति के कारण एक ही समय अवधि में पाइन-सोल की 37 मिलियन बोतलें बनाई गईं। लेकिन तब तक, द लॉन्ड्रेस की प्रतिष्ठा पर दाग लग चुका था।
सक्रिय कानूनी मामलों के कारण, कंपनी नवंबर सुरक्षा नोटिस से पहले किसी भी घटना के बारे में विशेष रूप से सवालों का जवाब नहीं दे सकी, लेकिन कंपनी ने अपने नए सीईओ क्लेमेंस हेरमैन के साथ-साथ ब्रांड निदेशक और प्रवक्ता हन्ना योकोजी की पेशकश की, जो लंबे समय से कंपनी के साथ हैं। सात साल, द लॉन्ड्रेस को फिर से प्रस्तुत करने के लिए, और समझाने के लिए - एक प्रचारक द्वारा संचालित ज़ूम कॉल पर - तत्काल के दौरान क्या हुआ विवाद।
“हम आपूर्ति श्रृंखला से, अनुसंधान एवं विकास से, विनिर्माण से, गुणवत्ता आश्वासन से वैश्विक विशेषज्ञों को लाए ताकि हमें यह समझने में मदद मिल सके कि वास्तव में क्या हुआ था। हमने पहचाना कि बैक्टीरिया संदूषण हमारे तीसरे पक्ष के निर्माताओं में से एक में हुआ था और यह पहले नहीं पकड़ा गया था उत्पाद भेज दिया गया था,'' हेरमैन ने समझाया, जो यूनिलीवर के भीतर से द लॉन्ड्रेस में शामिल हुए थे, जिन्होंने पिछले तीन साल मार्केटिंग में बिताए थे। ट्रेसेमे। “जैसे-जैसे हम उन जांचों से गुज़रे, हमें यह भी एहसास हुआ कि हमारे कच्चे माल की एक सामग्री में अशुद्धता थी। हमने मुद्दों को संबोधित किया है और वास्तव में यह सुनिश्चित किया है कि हमारे सुरक्षा मानक यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक मानकों से परे हैं कि ऐसा कुछ फिर कभी नहीं होगा।
लॉन्ड्रेस ने रिकॉल प्रतिपूर्ति अनुरोधों को पूरा करने में वसंत बिताया, लेकिन वे बस इतना ही नहीं कर रहे थे। जून के अंत में, द लॉन्ड्रेस के कुछ ग्राहकों को एक टेक्स्ट संदेश मिला जिसमें उन्हें सूचित किया गया: इंतजार खत्म हुआ। इसके उत्पादों को वापस बुलाए जाने के सात महीने बाद, वे पहले से कहीं बेहतर तरीके से वापस आ रहे थे।
यह पूछे जाने पर कि (नई) लॉन्ड्रेस आपूर्ति श्रृंखला में किस प्रकार के बदलाव हुए हैं, हेरमैन ने कहा, “मुझे लगता है कि सबसे महत्वपूर्ण एक नए तीसरे पक्ष के निर्माता के पास जाना है। हमने इसे अपने कच्चे माल के आपूर्तिकर्ताओं का पुनर्मूल्यांकन करने, अपने कच्चे माल के मानकों और हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली सामग्री का पुनर्मूल्यांकन करने के अवसर के रूप में भी लिया है।
पुन: लॉन्च में ब्रांड की फैब्रिक-केयर की सबसे बड़ी हिट शामिल हैं - जिनमें शामिल हैं सिग्नेचर डिटर्जेंट, फैब्रिक कंडीशनर, दाग समाधान, और ऊन और कश्मीरी शैम्पू, साथ ही डेलिकेट वॉश जो अगले महीने आएगा - एकाग्रता और चिपचिपाहट जैसे गुणों में कुछ सुधार के साथ, उन्होंने कहा।
लॉन्ड्रेस सिग्नेचर डिटर्जेंट
लॉन्ड्रेस फैब्रिक कंडीशनर
लॉन्ड्रेस दाग समाधान
लॉन्ड्रेस वूल और कश्मीरी शैम्पू
लेकिन शायद सबसे बड़ा अपग्रेड वह है जिसे आप देख या सूंघ नहीं सकते, हेरमैन ने कहा: "जैसा कि हम बाजार में वापस आने की तैयारी कर रहे हैं, वास्तव में हमारे लिए नंबर एक प्राथमिकता हमारे उत्पादों की सुरक्षा है।"
कंपनी ने नए, बेहतर और संक्षिप्त रूप से लिखित सूची के साथ इस सुधार की रूपरेखा तैयार की है उत्पाद की गुणवत्ता और सुरक्षा मानक. एक नए निर्माता और परीक्षण और निरीक्षण कार्यक्रम के अलावा, जो "अमेरिकी उद्योग मानकों से अधिक" हैं, उपभोक्ता अंतर्दृष्टि के वर्षों से प्राप्त मुट्ठी भर ला कार्टे अपग्रेड हैं। योकोजी ने कहा, "यह वास्तव में उस अनुभव को बेहतर बनाने और उस फीडबैक को संबोधित करने का हमारा अवसर था।" हाइलाइट्स में मैक्सी-साइज़ फ़ैब्रिक कंडीशनर से लेकर बेहतर "खुराक अनुभव" तक शामिल हैं। (दूसरे शब्दों में, तरल हल्का है, आसान है मापें, और कप में खुद को पीछे छोड़ने की संभावना नहीं है।) हालांकि उनके नाम और गंध प्रोफाइल उनसे विरासत में मिले हैं पूर्वज - "हम एक ही खुशबू के अनुभव को शामिल करने के लिए बहुत सावधान थे," योकोजी ने कहा - सूत्र सभी इरादों और उद्देश्यों के लिए हैं, बिल्कुल नया।
यदि यह तेजी से बदलाव जैसा लगता है, तो ऐसा नहीं होना चाहिए। एक उद्योग सूत्र ने मुझे बताया कि पर्याप्त संसाधनों वाली कंपनी के लिए, माइक्रोबियल समस्या के लिए भी 8 से 12 महीने एक उचित पुन: लॉन्च समयरेखा है। फिर भी, ग्राहकों के लिए यह स्पष्ट नहीं है कि वास्तव में किस चीज़ ने कंपनी को पहले स्थान पर पुन: लॉन्च पैड पर रखा। के एक कार्यकारी ने कहा, "पूरी आपूर्ति शृंखला में संदूषण की समस्या कई तरह से उत्पन्न हो सकती है।" जब एक अन्य सफाई-सामान कंपनी से रिकॉल या संभावित संदूषण के बारे में पूछा गया तो उसने मुझे समझाया उत्पाद रेखाएं। इसमें दूषित विनिर्माण सुविधाएं, रसद और कच्चे माल शामिल हो सकते हैं, एक शब्द जिसमें उत्पाद की सामग्री से लेकर बोतल के ढक्कन के लिए उपयोग किए जाने वाले प्लास्टिक तक सब कुछ शामिल है। परिरक्षकों का उपयोग आमतौर पर संदूषण को होने से रोकने के लिए किया जाता है, हालाँकि उनकी सीमाएँ हैं और विफलता है विनिर्माण प्रक्रिया का एक असुविधाजनक हिस्सा, खासकर जब बड़े पैमाने पर "स्वच्छ" मानकों का पालन करने की कोशिश की जा रही हो। एक अन्य ब्रांड के संस्थापक ने एक ऐसी स्थिति का वर्णन किया जिसमें नए उत्पाद की एक पूरी शिपमेंट एक खुदरा विक्रेता के पास जाते समय खराब हो गई। उन्होंने तुरंत इसे पकड़ लिया, अलमारियों में आने से पहले ही उत्पाद को खींच लिया और एक नए परिरक्षक के साथ इसे दोबारा तैयार करना पड़ा।
रिकॉल लगभग लगातार होता रहता है और कंपनियां उनसे बच जाती हैं - हालांकि कुछ लोगों ने द लॉन्ड्रेस के मामले में उतना ही सार्वजनिक हित पैदा किया है। ब्रांड के इंस्टाग्राम पेज पर, टिप्पणियों की भीड़ समर्थन के संदेशों से भरी हुई है - "जल्द वापस आओ," "कुछ भी तुलना नहीं करता है," "ऐसा कुछ नहीं मिला जो आपकी जगह ले सके, आप अद्वितीय हैं, आपकी वापसी का इंतजार नहीं कर सकते" - जो कि पाइनिंग. एक ग्राहक ने अपने रिकॉल रिफंड का हर पैसा और भी अधिक लॉन्ड्रेस पर खर्च करने की प्रतिज्ञा की।
यहीं पर मैं खुलासा करता हूं कि मैं एक लॉन्ड्रेस उपयोगकर्ता था, साथ ही एक लॉन्ड्रेस उपहारकर्ता, लॉन्ड्रेस भी था प्राप्तकर्ता, लॉन्ड्रेस ऑल-पर्पस क्लीनिंग कॉन्सन्ट्रेट के साथ-साथ लॉन्ड्रेस सुगंधित सिरका का दोबारा खरीदार (मुझे पता है)। मैं वर्तमान में लॉन्ड्रेस रिकॉल पेयी हूं। मैं अपने प्रिय प्रतिष्ठा सफाई के सामान का उपयोग बंद नहीं करना चाहता था और मुझे राहत मिली - और थोड़ा आश्चर्य हुआ - यह जानकर कि जिन लोगों से मैंने बात की है उनमें से कई ने बिल्कुल भी बंद नहीं किया है। कुछ लोग सैंटाल 33 डिटर्जेंट की बोतलें जमा कर रहे हैं और उन्हें केवल अपनी अच्छी शीट पर ही उपयोग कर रहे हैं। इस साल की शुरुआत में, मैंने एक ऐसी अभिनेत्री का साक्षात्कार लिया था जिसे इस बात का बिल्कुल भी एहसास नहीं था कि यह घटना घटी है और उसे यह सामान बहुत पसंद है, उसने कुछ दिन पहले ही इसका इस्तेमाल किया था। लेकिन वह पुरानी लॉन्ड्रेस थी और यह नई है। क्या स्वच्छ शुरुआत संभव है?
एवरीडे लॉन्ड्री कोर कलेक्शन 12 जुलाई को बिक्री के लिए उपलब्ध होगाTheLaundress.com.
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