ऑनलाइन समीक्षाएं अरबों डॉलर के सौंदर्य उद्योग का आधार बन गई हैं। क्या आपको सच में लगता है कि ब्रांड शामिल नहीं हो रहे हैं?
शनिवार की रात है, आप कहीं शहर में हैं, और बाथरूम की लाइन लंबी है। जैसे, १५ लोग लंबे। कोई अपने फोन को घूर रहा है, कोई डांस फ्लोर की तरफ ध्यान से देख रहा है, जैसे हिरासत में लिए गए बच्चे अवकाश देख रहे हैं। आपके सामने वाली महिला ने सबसे ज्यादा पहना है अविश्वसनीय लाल लिपस्टिक आपने कभी देखा है, एक जीवंत लाल जो स्ट्रोब लाइट हिट होने पर नारंगी को तिरछा कर देता है। न ज्यादा मैट, न ज्यादा चमकदार। क्या यह ड्रैगन गर्ल है? आप नहीं जानते, लेकिन आपको पूछना होगा।
तो आप करें। जो सामने आता है वह स्वाभाविक है: आप दोनों एक लाल रंग की लिपस्टिक के ऊपर, बाथरूम लाइन में, एक कमजोर लेकिन स्पष्ट बंधन साझा करते हैं। तुम किसी चीज की तलाश कर रहे थे, किसी और ने उसे खोजा, और तुमने उस व्यक्ति को पाया। लिपस्टिक के बारे में बातें करना जीवन के बारे में बातें करने में बदल जाता है। हो सकता है कि आप दोस्त बन जाएं, या हो सकता है कि आप एक-दूसरे को फिर कभी न देखें। लेकिन आपको छाया नाम मिला है। और आपकी दुनिया का क्षितिज थोड़ा चौड़ा हो जाता है।
जब तक आपको पता नहीं चलता कि ड्रैगन गर्ल एक लड़की नहीं थी, लेकिन सौंदर्य जिज्ञासा के उस धागे को खींचने के लिए एक प्रभावशाली व्यक्ति ने वहां लगाया था। या एक रोबोट ने अमेरिकी मिडवेस्ट में $ 50,000 या उससे अधिक की वार्षिक आय के साथ 28 से 40 वर्ष की आयु की मानव महिला के रूप में पंजीकृत किसी भी व्यक्ति की प्रशंसा करने के लिए प्रोग्राम किया। या किसी बड़े खुदरा विक्रेता की वेबसाइट पर एक सौंदर्य समीक्षक के रूप में लिपस्टिक ब्रांड। "बिल्कुल सही लाल-नारंगी," वह कहती हैं। "मैट-टू-शाइन अनुपात की बस सही मात्रा!"
ऑनलाइन सौंदर्य समीक्षा पढ़ने के लिए ऐसे संभावित खान क्षेत्रों पर बातचीत करना है। सवाल यह नहीं है कि क्या समीक्षाओं को नकली बनाया जा सकता है। हम जानते हैं कि वे कर सकते हैं क्योंकि वे रहे हैं। पिछले साल, एक रेडिट उपयोगकर्ता त्वचा देखभाल ब्रांड में काम करने का दावा करते हुए रविवार रिले तैनात "होमवर्क टाइम —Sephora.com समीक्षाएं" विषय पंक्ति वाला एक ईमेल प्रतीत होता है। इसने कर्मचारियों को छिपाने के तरीके के बारे में चरण-दर-चरण प्रक्रिया के माध्यम से चलाया उनका आईपी पता (यह प्रकट करने के लिए एक आसान पैंतरेबाज़ी है कि आप अपने कंप्यूटर का उपयोग जापान में कर रहे हैं, कहते हैं, जब वास्तव में आप होबोकेन में घर पर हैं), न्यूनतम छोड़ दें ब्रांड के नवीनतम उत्पादों में से एक के लिए तीन समीक्षाओं में से, और, शायद, उस उत्पाद के विशिष्ट गुणों का उल्लेख करें जिन्हें अन्य वैध में बदनाम किया गया था समीक्षा।
48 घंटे के भीतर, संडे रिले ने पुष्टि की ईमेल की सत्यता, यह कहते हुए कि यह वास्तव में एक पूर्व कर्मचारी द्वारा भेजा गया था और वे अपने ग्राहकों के लिए "अधिक पारदर्शिता लाने का प्रयास" करेंगे। उन्होंने कहा कि यह उनके लिए "शारीरिक रूप से असंभव" होता कि कर्मचारी अपने उत्पादों की हजारों ऑनलाइन समीक्षाओं का एक अंश भी पोस्ट करते। "हमने 2018 में अपनी व्यावसायिक प्रथाओं और नैतिकता के ऑडिट को सार्वजनिक रूप से जारी करने के लिए प्रतिबद्ध किया," ब्रांड ने बताया फुसलाना एक ईमेल में। अब कर्मचारियों को समीक्षा छोड़ने से हतोत्साहित किया जाता है, और यदि वे वैसे भी ऐसा करना चुनते हैं, तो वे ब्रांड के साथ अपने रोजगार का खुलासा करने के लिए बाध्य हैं।
सौंदर्य उद्यमियों, साइट प्रबंधकों, उपभोक्ता मनोवैज्ञानिकों के साथ-साथ उत्पाद-समीक्षा औद्योगिक से जुड़ी प्रभावशाली एजेंसियों के साथ साक्षात्कार कॉम्प्लेक्स हर जगह ब्यूटी शॉपर्स के डर की पुष्टि करता है: अपने वैनिटीज को भरते समय हम जिन मौखिक सिफारिशों पर भरोसा करते हैं, वे हमेशा नहीं होती हैं भरोसेमंद। "हमें बताया गया, 'ठीक है, सभी ने नए उत्पाद की कोशिश की है; हमारी वेबसाइट पर एक समीक्षा लिखें, '' सैली स्मिथ * कहते हैं, जो एक अन्य त्वचा देखभाल स्टार्ट-अप में एक कर्मचारी है।
दांव को देखते हुए व्यवहार आश्चर्यजनक नहीं है: वैश्विक सौंदर्य प्रसाधन उद्योग के 2023 तक लगभग 800 बिलियन डॉलर होने की उम्मीद है। और हाल के आंकड़ों से पता चलता है कि 77 प्रतिशत ऑनलाइन खरीदार अपने द्वारा खरीदे गए आधे से अधिक उत्पादों के लिए उत्पाद समीक्षा पढ़ते हैं। उत्पाद के साथ सकारात्मक अनुभव होने के अलावा, बड़ी संख्या में सकारात्मक समीक्षाओं को देखकर डिजिटल खरीदारों को एक ब्रांड पर भरोसा होता है। बहुत सारा पैसा लाइन में है। और ब्रांड यह सब मौका देने को तैयार नहीं हैं।
त्वचा की देखभाल, बालों की देखभाल और मेकअप के बारे में अंतर्दृष्टि के लिए पहले से कहीं अधिक उत्सुक सौंदर्य-उपभोग करने वाली जनता के साथ यह मेल खाता है। गोल्डन गेट यूनिवर्सिटी के एक उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक और प्रोफेसर किट यारो कहते हैं, "इस अंतरिक्ष में, लोग भूखे हैं - भूखे मर रहे हैं, वास्तव में - जानकारी के लिए।" "वे समझते हैं कि सुंदरता में निरंतर नवाचार होता है [और] इसका मतलब निरंतर सीखना भी है।" व्यक्तिगत सिफारिशें जनता के लिए यह सब बनाए रखने का एक तरीका है।
जादू संख्या:
समीक्षा उत्पाद ले जाते हैं। अवधि। "वे अनुमानी हैं - मानसिक शॉर्टकट जो हमें विकल्पों को सरल बनाने की अनुमति देते हैं - जो खरीदारी के निर्णय लेने में मदद करते हैं। इसलिए हम उन्हें पसंद करते हैं और उनका उपयोग करते हैं," न्यूयॉर्क शहर के उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक पीटर नोएल मरे कहते हैं। "लेकिन विशेष रूप से सौंदर्य और त्वचा देखभाल में, यह कार्यक्षमता के बारे में नहीं है। यह अनुभव के बारे में है। यह मुझे क्या भावनात्मक अंत- लाभ प्रदान करता है?" यह वास्तव में ऑनलाइन कैसे योग्य हो सकता है? यह नहीं कर सकता, वास्तव में। लेकिन इसे परिमाणित किया जा सकता है।
"आप हमेशा एक 4.5-स्टार रेटिंग चाहते हैं," जस्टिन जैक्सन* कहते हैं, जिन्होंने कई के लिए समीक्षाएं संभाली हैं स्टार्ट-अप की वेबसाइटें, जिनमें त्वचा की देखभाल और सौंदर्य प्रसाधन कंपनी शामिल है, जो अपनी सहस्राब्दी-शांत ब्रांडिंग के लिए जानी जाती है। जैक्सन, साथ ही इस कहानी के लिए कई अन्य लोगों ने साक्षात्कार में पूछा कि हम उनके वास्तविक नाम का उपयोग नहीं करते हैं। "यदि आप किसी की वेबसाइट पर जाते हैं और उनकी 500 पांच सितारा समीक्षाएं हैं, तो आप जैसे होंगे, 'यह नकली है।'" दूसरी ओर: "यदि यह है 500 और यह 4.5 है, आप जैसे होंगे, 'हुह, इसका मतलब है कि लोग वास्तव में इसे पसंद करते हैं और शायद एक या दो लोगों के लिए यह काम नहीं करता है बाहर।"
जरूरी नहीं कि यह धारणा कुछ पर्दे के पीछे के टोना-टोटके के बिना आए। "यदि आप किसी साइट का प्रबंधन कर रहे हैं, तो आने वाली समीक्षाओं को संपादित करना संभव है, और आप कुछ ऐसा कर सकते हैं..." वह पीछे हट जाता है, मुझे अपना विचार समाप्त करने के लिए आमंत्रित करता है। स्टार-रेटिंग के दायरे में, हालांकि, फर्श शायद ही छत के करीब है: "3.5 से नीचे कुछ भी और आपका उत्पाद है किया, एक सलाहकार केविन जेम्स बेनेट कहते हैं, जिन्होंने कई ब्रांडों के साथ काम किया है जिन्होंने सेफोरा के माध्यम से अपना माल बेचा है। "धारणा 3.5 है, एक पूर्ण सितारा है और 5 से आधा नीचे है। लोग खुश नहीं हैं। मेरा मतलब है, ईमानदार रहो - जब आप किसी चीज को देखते हैं और उसमें 3.5 होता है, तो आप देखते रहते हैं। कहा जाता है कि जब हम किसी वेबसाइट पर पहुंचते हैं तो बूमर्स का ध्यान पांच-सेकंड का होता है। मिलेनियल्स के पास चार सेकंड होते हैं; जनरल जेड में तीन हैं। यदि आप तीन सेकंड में अच्छा प्रभाव नहीं छोड़ते हैं, तो वे चले गए हैं।"
बिक्री सभी ब्रांड को खोने के लिए नहीं है: "यदि आप 3.5 से नीचे आते हैं, तो आपका उत्पाद काफी हद तक खतरे के क्षेत्र में आता है," स्मिथ कहते हैं। अधिक विशेष रूप से, एक स्वतंत्र सौंदर्य सलाहकार कहते हैं, जो गुमनाम रूप से विवरण साझा करने के लिए सहमत हुए, संभवतः RTV'd होने का खतरा: विक्रेता के पास लौट आया। "वे नहीं खेलते हैं," वे कहते हैं। "यह वही है जो कंपनियों को नष्ट कर देता है। यदि [एक उत्पाद] नहीं बिकता है, तो उन्हें अपनी इच्छा से विक्रेता के पास वापस जाने का अधिकार है। यह एक इंडी कंपनी को दिवालिया कर सकता है जिसके पास घाटे को अवशोषित करने के लिए पूंजी नहीं है।" (सेफोरा ने मना कर दिया इस कहानी के लिए एक साक्षात्कार प्रदान करने के लिए जब हमने उनकी साइट पर समीक्षा प्रक्रिया के संबंध में प्रश्न भेजे थे।)
तारकीय समीक्षाएँ पर्याप्त नहीं हैं - ब्रांडों को उनमें से अधिक से अधिक रखने के लिए दबाया जाता है। क्योंकि हम केवल प्रतिक्रिया नहीं चाहते हैं; हम भारी मात्रा में प्रतिक्रिया चाहते हैं। साइकोलॉजिकल साइंस में प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि जब दो समान रूप से कम-रेटेड उत्पादों के बीच एक विकल्प दिया जाता है, तो लोग नियमित रूप से चुनते हैं अधिक समीक्षाओं वाला एक - दूसरे शब्दों में, "अधिक लोकप्रिय" उत्पाद (और एक सांख्यिकीय रूप से कम होने की अधिक संभावना है) गुणवत्ता)। खुदरा विक्रेता इसे समझते हैं। "साल में दो बार आपकी ब्रांड समीक्षा के दौरान [आपको बताया जाएगा], 'इस श्रेणी के लिए आपकी स्टार रेटिंग औसत से ऊपर है, लेकिन आपके पास एक नहीं है समीक्षाओं की मजबूत मात्रा, '' डेनिएल डेविस * कहती है, एक ब्रांड संस्थापक, जिसने सेपोरा के माध्यम से उत्पाद बेचे हैं और हमें उसके असली का उपयोग नहीं करने के लिए कहा है नाम। "वे ब्रांडों को समीक्षा करने के लिए प्रेरित करते हैं - और उनमें से बहुत से - जिसका अर्थ है कि कुछ ब्रांड उन्हें प्राप्त करने के लिए संदिग्ध चीजें करते हैं।" (उन युक्तियों पर बाद में।)
बेशक, सेपोरा अपनी कथित मांग में अकेला नहीं है कि ब्रांड समीक्षाएँ करते हैं। लक्ज़री ब्यूटी रिटेलर वायलेट ग्रे के साथ वितरण की मांग करने वाले एक ब्रांड संस्थापक ने खुलासा किया फुसलाना कि कंपनी ने संस्थापक के ग्राहकों से उत्पादों की समीक्षा करने के लिए कहा ताकि वे लॉन्च के समय अपनी साइट पर पोस्ट कर सकें। एक ईमेल में, वायलेट ग्रे ने अपने ब्रांडों की समीक्षा करने का सुझाव देने से इनकार किया। इसके बजाय, कंपनी ने अपने पुनरीक्षण अभ्यास की फिर से पुष्टि की, जिसमें इसके 100 से अधिक उत्पादों को उत्पाद भेजना शामिल है- सदस्य विशेषज्ञ समिति, जिसकी सकारात्मक प्रतिक्रिया वायलेट ग्रे के एक नए को ले जाने के निर्णय के लिए महत्वपूर्ण है उत्पाद। कंपनी ने खुलासा किया कि ये सदस्य भी वायलेट ग्रे ग्राहक हैं।
ग्रे क्षेत्र:
हमारी व्यापक "रद्द संस्कृति" में, आपको एक ऐसे ब्रांड को खोजने के लिए कड़ी मेहनत करनी पड़ेगी जो अभी भी अपनी समीक्षा बना रहा है। इस तरह का सार्वजनिक दुस्साहस जोखिम के लायक नहीं है। और फिर भी, बेनेट कहते हैं, "मुझे नहीं लगता कि किसी ने भी अपने कार्य को पूरी तरह से साफ कर दिया है - वे अधिक सावधान हो रहे हैं।"
दो रणनीतियां दर्ज करें जो एक ग्रे क्षेत्र में मजबूती से आती हैं। इस टुकड़े के लिए साक्षात्कार में उनका इतनी बार उल्लेख किया गया था कि मुझे संदेह है कि वे प्रमुख खुदरा विक्रेताओं की वेबसाइटों पर आपको मिलने वाली समीक्षाओं का बड़ा हिस्सा उत्पन्न करते हैं। पहला है "सीडिंग" उत्पाद — उन्हें मौजूदा ग्राहकों को भेजना (आमतौर पर लॉयल्टी प्रोग्राम के माध्यम से) या तृतीय-पक्ष सेवाओं जैसे Power Review, Influenster, और Bazaarvoice के माध्यम से। ये कंपनियां - हमारी समीक्षा-संचालित खरीदारी संस्कृति से पैदा हुईं - आपके उत्पाद को आपके लक्षित जनसांख्यिकीय में महिलाओं तक पहुंचाएंगी, जिन्हें समीक्षा छोड़ने के लिए अत्यधिक प्रोत्साहित किया जाता है। एक सकारात्मक पूर्वाग्रह को समीक्षा में ले जाना आसान है, हालांकि, अगर यह मुफ्त में प्राप्त हुआ था - परिभाषा के अनुसार एक उपहार - कुछ निवेश की आवश्यकता के बजाय। (पूर्ण प्रकटीकरण: एक संपादक के रूप में फुसलाना, मैं वरीयता प्राप्त उत्पादों का प्राप्तकर्ता हूं। परंतु फुसलानाकी संपादकीय नीति यह है कि कर्मचारी तब तक मुफ्त माल स्वीकार कर सकते हैं जब तक कि उनकी स्वीकृति मुफ्त माल के संपादकीय कवरेज से समझौता या गारंटी नहीं देती है। हम कभी उपहार नहीं मांगते हैं, और हम समीक्षा के लिए उत्पाद भी खरीदते हैं।)
ब्रांड दृढ़ता से समीक्षाओं के लिए भुगतान करने से इनकार करते हैं, लेकिन एक उत्पाद के लिए सकारात्मक चर्चा पैदा करने के लक्ष्य के साथ एक महंगा सीडिंग या उपहार देने वाला अभियान, बहुत समान महसूस कर सकता है। यह अधिक जेब वाले ब्रांडों को समीक्षाओं की अधिकता के साथ अपने पृष्ठ को ढेर करने में एक बेहतर शॉट देता है, जिससे आप, प्रिय खरीदार, आत्मविश्वास के साथ अपना क्रेडिट कार्ड निकालने के लिए प्रेरित होते हैं।
दूसरी रणनीति, प्रोत्साहन, एक संभावित समीक्षक के लिए और भी अधिक आकर्षक हो सकती है। हालांकि, समीक्षा को प्रोत्साहित करना गैरकानूनी है। एफटीसी के लिए - मुफ्त उत्पाद के साथ, नकद, कूपन पर 15% की छूट, जबकि आपूर्ति अंतिम - जब तक कि खुलासा नहीं किया जाता है, सौंदर्य कंपनी के कर्मचारी जिनके साथ मैंने बात की थी ब्रांड अक्सर समीक्षकों को प्रभावशाली पुरस्कार प्रदान करते हैं, जैसे कि ब्रांड की वेबसाइट पर उपयोग करने के लिए क्रेडिट या मुफ्त "सीडेड" के शीर्ष पर छूट उत्पाद।
तो हाँ, समीक्षा खेल में निश्चित रूप से गहरी जेब के अपने फायदे हैं। लेकिन समूह के स्वामित्व वाले ब्रांडों के सूत्रों को लगता है कि इंडी ब्रांडों की अपनी बढ़त है: एक अधिक स्थापित कॉर्पोरेट संरचना से कम जवाबदेही - और वे अजीब शेयरधारक। "छोटे ब्रांडों के लिए बड़े ब्रांडों की तुलना में नकली समीक्षा उत्पन्न करना आसान है, लेकिन हम इसके बारे में मजाक करते हैं, जैसे चीजें कहते हैं 'हमें समीक्षाएँ लिखनी चाहिए और पृष्ठ को ताज़ा करना चाहिए,'" हारून एडम्स * कहते हैं, एक प्रमुख माता-पिता के स्वामित्व वाले त्वचा देखभाल ब्रांड में एक प्रतिलिपि प्रबंधक कंपनी।
प्रत्यक्ष-से-उपभोक्ता ब्रांडों ने अपने हिस्से के लिए, एक सुविधाजनक बचाव का रास्ता खोज लिया है जो उन्हें उठने की अनुमति देता है उपस्थिति को बनाए रखते हुए प्रति उत्पाद हजारों समीक्षाओं के लिए: "राजदूत" जो कमीशन पर काम करते हैं। डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर ब्रांड के पूर्व सोशल मीडिया मैनेजर जोश जॉनसन* कहते हैं, "हमारे पास बहुत सारी समीक्षाएं एंबेसडर की थीं।" "हमने कभी भी ऐसे ईमेल नहीं भेजे जिनमें कहा गया हो, 'हम चाहते हैं कि आप एक समीक्षा लिखें।' राजदूत वास्तव में इन उत्पादों के बारे में भावुक हैं।" और जब वे लूट का हिस्सा प्राप्त कर रहे हैं तो वे क्यों नहीं होंगे?
सकारात्मक समीक्षा केवल वही नहीं हैं जिन्हें गेम किया जा सकता है। एक अन्य ब्रांड संस्थापक, बेथ बुकर*, जिसकी लाइन एक टेलीविज़न-आधारित शॉपिंग नेटवर्क पर उपलब्ध थी वेबसाइट, जिसे एक बार संदेह हुआ कि एक प्रतियोगी ने उस पर बुकर की नई नींव के लिए दर्जनों खराब समीक्षाएं छोड़ दी हैं स्थल। एक सरसरी उपयोगकर्ता नाम खोज से पता चला कि वही लोग उस प्रतियोगी के उत्पाद के लिए पांच सितारा समीक्षा और बुकर के लिए दो सितारा समीक्षा छोड़ रहे थे।
बेहतर या बदतर के लिए, ब्रांड कहते हैं कि उत्पाद समीक्षा को नीचे ले जाना बेहद मुश्किल है, भले ही उन्हें बेईमानी से संदेह हो। शॉपिंग-नेटवर्क समीक्षाओं के मामले में, कलाई पर एक थप्पड़ से अधिक प्राप्त करने के लिए ब्रांड नकद गाय का बहुत बड़ा था, या इसलिए बुकर सोचता है। ज्यादातर मामलों में, हालांकि, एक तीसरे पक्ष के खुदरा विक्रेता की नकारात्मक समीक्षाओं को खंगालने की अनिच्छा एक विश्वसनीय स्रोत होने के लिए उनके पक्ष में एक बिंदु है। स्किन-केयर ब्रांड के सोशल मीडिया मैनेजर लुसी लेक* कहते हैं: "[इन-हाउस] हम ऐसे लोगों को फ़्लैग करते हैं जो दिखाई नहीं देते हैं, लेकिन जब तक यह भड़काऊ नहीं है, सेफ़ोरा इसे नहीं हटाता है। आप सब कुछ देख रहे हैं।"
बीज बोना:
ठीक है, इसलिए घर पर नजर रखने वालों के लिए, हमारे पास आदर्श स्टार रेटिंग (एक 4.5), एक नॉन-स्टार्टर रेटिंग (एक 3.4 या नीचे), और एक वांछित मात्रा (बहुत) है। लेकिन जल्दी और अक्सर सही समय भी होता है। कुछ खुदरा विक्रेता सौंदर्य कंपनियों की अपेक्षा करते हैं - और संभवतः उनकी अपनी वेबसाइटें - लॉन्च करने से पहले बीज उत्पादों के लिए ताकि संभावित ग्राहकों के लिए दर्जनों समीक्षाओं की प्रतीक्षा की जा सके जब वे लॉन्च के समय उस उत्पाद पृष्ठ पर पहुंचें दिन। "हम हमेशा लॉन्च के समय लगभग 100 समीक्षाओं का लक्ष्य रखते थे," स्मिथ कहते हैं। "यह एक अच्छी मीठी जगह की तरह लग रहा था।" सबसे पहले, इसका कोई मतलब नहीं है।
किस तरह का चूसने वाला उन लोगों की समीक्षाओं पर विश्वास करने वाला है, जिन्हें पहली बार में किसी प्रकार का वीआईपी एक्सेस मिला है? दूसरी ओर, यह सही समझ में आता है। इस बारे में सोचें कि यदि आप किसी ऐसे नए व्यक्ति से मिले जो होनहार लग रहा था, तो आपको कैसा लगेगा, और उन्होंने आपको बताया कि आप उनके पहले दोस्त थे। आपको आश्चर्य होगा कि क्या हर कोई जानता था कि उनके साथ कुछ हो रहा है - या चिंता करें कि आप इसे स्वयं खोज लेंगे।
और एक और बात: "रीसेंसी भी मायने रखती है," मार्केटिंग के वरिष्ठ उपाध्यक्ष लौरा ब्रिंकर कहते हैं इन्फ्लुएंस्टर, उन कंपनियों में से एक है जो संभावित हाथों में सौंदर्य उत्पाद प्राप्त करने में माहिर हैं समीक्षक। "ज्यादातर लोग सोचते हैं कि अगर समीक्षा तीन महीने से अधिक पुरानी है, तो यह विशेष रूप से विश्वसनीय नहीं है।" जैसा कि उपभोक्ता मनोवैज्ञानिक मरे बताते हैं, "इंटरनेट की मुद्रा तात्कालिकता है।" लेकिन चिंता मत करो! इन्फ्लुएंस्टर मदद करने के लिए एक पैकेज प्रदान करता है। सही कीमत के लिए, आप मौजूदा उत्पादों के लिए समीक्षाओं की एक स्थिर धारा सुनिश्चित करने के लिए महीनों या वर्षों में उत्पादों को सीड कर सकते हैं। (ब्रांड इस बात पर जोर देता है कि वरीयता प्राप्त समीक्षाओं में उनकी समग्र समीक्षाओं का केवल 2% शामिल है, और यह कि अधिकांश उत्पाद खरीद के बाद लिखे गए हैं।)
पर्दे के पीछे की ऐसी साजिशों के साथ, एक कुटीर उद्योग उभरा है: वेब-आधारित सेवाएं, जैसे कि फेकस्पॉट, जो आपको नकली समीक्षाओं को बाहर निकालने में मदद करती हैं। बस एक उत्पाद पृष्ठ में पेस्ट करें, और एआई-आधारित एल्गोरिदम यह निर्धारित करेगा कि कौन सी समीक्षा बॉट या प्रभावित करने वालों से आती है, जिसे वह कम विश्वसनीय मानता है। फ़ेकस्पॉट वर्तमान में सेफ़ोरा और अमेज़ॅन की पसंद की समीक्षाओं का विश्लेषण करता है - जून में, उसने घोषणा की कि बाद की सौंदर्य समीक्षाओं का लगभग 25% प्रतिशत अविश्वसनीय है। इसे डूबने दो। इन: फेकस्पॉट के अनुसार, अमेज़ॅन की लगभग एक चौथाई सौंदर्य समीक्षाएं नकली हैं, जिनमें सौंदर्य प्रसाधन, एंटी-एजिंग और बालों के झड़ने वाले उत्पाद समीक्षाएं सबसे बड़े फोनीज़ को बरकरार रखती हैं। अमेज़ॅन के एक प्रवक्ता ने अविश्वसनीय समीक्षाओं पर प्रतिशत की पुष्टि करने या आंकड़े साझा करने से इनकार कर दिया। पिछले साल, कंपनी ने इस आंकड़े को 1 प्रतिशत से कम होने का अनुमान लगाया था, लेकिन अनुमानों में अंतर के लिए कोई स्पष्टीकरण नहीं दिया गया था। हालांकि, कंपनी का कहना है कि लगभग 90 प्रतिशत अप्रमाणिक समीक्षाएं कंप्यूटर से उत्पन्न होती हैं, और ई-टेलर संदिग्ध पोस्ट को हटाने के लिए मशीन लर्निंग और जांच टीमों के संयोजन का उपयोग करता है। " यहां तक कि एक अप्रामाणिक समीक्षा भी एक बहुत अधिक है," प्रवक्ता कहते हैं।
प्रेस समय में FakeSpot को देखना बाकी था ulta.com. हमने उल्टा ब्यूटी में बिकने वाले कई ब्रांडों से बात की, और जब वे सभी कहते हैं कि समीक्षाएं निश्चित रूप से महत्वपूर्ण हैं व्यवसाय - और यह कि उन्होंने वहां लॉन्च होने से पहले उत्पादों को सीड किया है - उन्होंने कोई गंभीर दबाव महसूस नहीं किया प्रति। कुछ नंबरों को हिट करें।
लगभग हर खुदरा विक्रेता के पास अपनी साइट से नकली समीक्षाओं को रोकने में मदद करने के लिए अपने तरीके होते हैं, या कम से कम यह निर्धारित करते हैं कि कौन दूसरों की तुलना में अधिक प्रामाणिक हो सकता है। खरीदारी करने के बाद उल्टा खरीदारों को ईमेल भेजता है ताकि वे समीक्षा को "सत्यापित" के रूप में पोस्ट कर सकें खरीदार," और सेफोरा में एक सम्मान प्रणाली है जो समीक्षकों से यह इंगित करने के लिए कहती है कि वे मुक्त हो गए हैं या नहीं उत्पाद। (कई, लेकिन सभी नहीं, ब्रांड भी अपने सामान की समीक्षा करने वाले उपभोक्ताओं से यह प्रकटीकरण मांगते हैं, लेकिन इसे लागू करना एक कठिन अनुरोध है।) क्या है अधिक, कम से कम एक स्रोत ने हमें बताया कि उन्होंने सुना है कि यदि आप एक ही आईपी पते से एक उत्पाद पर उच्च मात्रा में समीक्षाएं अपलोड करते हैं, तो "सेफोरा इसे ध्वजांकित करें।"
तो नहीं, यह दुनिया पूरी तरह से वाइल्ड वेस्ट नहीं है। लेकिन फिर भी: जब तक समीक्षाएं मौजूद हैं, ब्रांड अच्छे लोगों को पाने के लिए धक्का-मुक्की करेंगे। एडम्स कहते हैं, "हमारे द्वारा लॉन्च किए जाने वाले प्रत्येक उत्पाद के लिए एक बड़ा दबाव होता है।" "दिन के अंत में, यह 'उत्पादों को बेचने के लिए कुछ भी' है।"
आशा है, यद्यपि: हम सभी आसानी से बेचे नहीं जाते हैं। यारो कहते हैं, "मैंने देखा है कि खरीदार दो या तीन खुदरा वेबसाइटों की जांच करते हैं, वीडियो देखते हैं, और Google ब्लॉगर्स को आई क्रीम खरीदते हैं।" क्योंकि हाँ, वे जानना चाहते हैं कि क्या रंग का भुगतान अच्छा है और अगले दिन आपकी त्वचा कैसी दिखती है। लेकिन यह भी: "हम इंसानों को समर्थन की ज़रूरत है," मरे कहते हैं। हम जुड़ना चाहते हैं। ऐसी दुनिया में जहां विकल्प विशाल हैं, हम जानना चाहते हैं कि हमारे निर्णय सही और अच्छी तरह से सूचित हैं, इसलिए हम सितारों को देखने आए हैं। (3.5 और ऊपर)। यह सही जगह है या नहीं।
इस आलेख का एक संस्करण मूल रूप से में दिखाई दिया सितंबर 2019 अंक का फुसलाना. अपनी प्रति प्राप्त करने के लिए, अख़बार स्टैंड पर जाएँ या अब सदस्यता लें.
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