कई ग्राहकों की शिकायतों और उसके संदिग्ध व्यावसायिक व्यवहारों पर मुकदमों के बाद, फास्ट फैशन ब्रांड लुलारो ने मंगलवार को घोषणा की कि यह उन सभी ग्राहकों को धनवापसी की पेशकश करेगा जिन्होंने जनवरी के बीच दोषपूर्ण लेगिंग खरीदी। 1, 2016, और 24 अप्रैल, 2017, याहू स्टाइल रिपोर्ट।
ब्रांड की घोषणा के बाद LuLaRoe ने कथित तौर पर जानबूझकर लेगिंग बेचने के लिए सुर्खियां बटोरीं, जैसा कि ग्राहकों ने दावा किया है, "गीले टॉयलेट पेपर की तरह चीर।" इसके अतिरिक्त, कई ग्राहकों ने कहा है कि ब्रांड - जो अपने पंथ-पसंदीदा लेगिंग को बेचने के लिए स्वतंत्र विक्रेताओं को नियुक्त करता है - उन राज्यों में उद्देश्यपूर्ण कर बिक्री करता है जिन्हें कपड़ों पर कर लगाने की आवश्यकता नहीं होती है आइटम। एक निजी फेसबुक समूह जो लोग अपने खराब कपड़ों के बारे में चर्चा करना चाहते हैं, उनके पास 25,000 से अधिक सदस्य हैं, जो यह दर्शाता है कि यह मुद्दा कितना व्यापक है।
हालांकि पिछले कुछ समय से LuLaRoe अपनी कथित खराब व्यावसायिक प्रथाओं के लिए आलोचनाओं का सामना कर रहा है, लेकिन विवाद फिर जाग उठा इस महीने की शुरुआत में, कैलिफोर्निया में दो ग्राहकों ने कंपनी पर जानबूझकर दोषपूर्ण उत्पादों को बेचने का आरोप लगाते हुए मुकदमा दायर किया। मुकदमा पढ़ा, भाग में:
"ग्राहकों ने शिकायत की है कि लेगिंग इतनी खराब गुणवत्ता की हैं कि छेद और चीर पहनने से पहले, पहले उपयोग के दौरान, या उसके तुरंत बाद दिखाई देते हैं।" इसके अतिरिक्त, कुछ ग्राहक विख्यात आकार के मुद्दों, यह दावा करते हुए कि उनकी लेगिंग "[है] एक पैर जो दूसरे की तुलना में काफी लंबा (या छोटा) है, और लेगिंग जो वयस्कों के लिए माना जाता है... केवल एक फिट होगा बच्चा।"
जवाब में, LuLaRoe ने मंगलवार को एक बयान में घोषणा की कि वह एक नए कार्यक्रम का अनावरण करेगा, जिसका नाम है "अच्छा बनाने," यह उन ग्राहकों को वापस कर देगा, जिन्होंने खराब आइटम खरीदे हैं, बशर्ते वे 31 जुलाई, 2017 की समय सीमा तक दावा दायर करें। ब्रांड के अनुसार, दावा करने वाले ग्राहक "उत्पाद प्रतिस्थापन, लुलारो उपहार कार्ड, या मूल खरीद मूल्य के लिए धनवापसी के हकदार होंगे यदि खरीदे गए उत्पाद में सामग्री या कारीगरी में कोई दोष था," जब तक कि खरीदार के कारण दोष नहीं होते (उदाहरण के लिए, अनुचित तरीके से देखभाल)। जो ग्राहक धनवापसी के हकदार हैं, वे चुन सकते हैं कि कौन सा धनवापसी या क्रेडिट प्राप्त करना है, और होगा एक बार दोषपूर्ण वस्तु या वस्तुओं को स्वतंत्र खुदरा विक्रेता को वापस कर दिया जाता है, जिन्होंने उन्हें बेचा था माल। इसके अलावा, "मेक गुड" कार्यक्रम के हिस्से के रूप में, लुलारो एक नई नीति लागू करेगा जिसे "हैप्पीनेस पॉलिसी" कहा जाता है। जो ग्राहक को 30 दिनों के भीतर पूर्ण धनवापसी, क्रेडिट या विनिमय का अधिकार सुनिश्चित करता है यदि वे अपने से असंतुष्ट हैं खरीद फरोख्त।
एक बयान में, लुलारो ने याहू स्टाइल को बताया:
“हमने अपने उत्पादों से मूल्य और आनंद प्रदान करने की अपनी प्रतिबद्धता को सुदृढ़ करने के लिए हैप्पीनेस पॉलिसी, मेक गुड प्रोग्राम और सीमित वारंटी विकसित की है। हम अपने कपड़ों पर गर्व करते हैं और चाहते हैं कि लुलारो पहनने वाला हर व्यक्ति अपनी खरीदारी से खुश और संतुष्ट हो। ये नीतियां हमारे ब्रांड के पीछे खड़े होने की हमारी पूरी प्रतिबद्धता का प्रतिनिधित्व करती हैं।"
सौभाग्य से, ग्राहक ब्रांड के प्रयासों से प्रसन्न दिखते हैं, जिसमें सैकड़ों लोग पहुंच रहे हैं instagram नई नीतियों को लागू करने के लिए LuLaRoe को धन्यवाद देना। उम्मीद है, आगे जाकर, ब्रांड इसी तरह के मुद्दों से बच सकता है - और अपने हस्ताक्षर, बेबी-सॉफ्ट लेगिंग को सफलतापूर्वक बेचने के लिए वापस जा सकता है।
ब्रांड की नई नीतियों के बारे में अधिक जानने या दावा दायर करने के लिए, यहां जाएं LuLaRoe.com.
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