Un reportage local du comté de DeKalb, en Géorgie, a en quelque sorte fait tomber nos mâchoires. Une cliente d'un salon de manucure a été surprise d'apprendre, lorsqu'elle a réglé sa facture, que elle avait été facturée 5 $ de plus pour sa manucure-pédicure, car elle est en surpoids.
La directrice du salon, Natural Nails, a déclaré au journaliste de WSBTV qu'elle ajoutait régulièrement des frais de 5 $ pour les clients en surpoids, donc qu'elle peut compléter les futures réparations coûteuses des chaises de pédicure de 2 500 $ du salon, qui, selon elle, ont une limite de poids de 200 livres sterling. Désormais, si ce poids fait partie de la description officielle de la chaise, le gestionnaire ne peut être tenu responsable de ses limites. Et si le surcoût avait été sur la liste de prix affichée au mur ou si un client dépassant le poids la limite s'est vu refuser le service, alors la direction serait dans son droit de faire ce qu'elle peut, aussi merdique soit-elle semblait. Mais facturer furtivement plus après coup n'est tout simplement pas une politique juste. La liste de prix de Natural Nails a réduit le coût réel des services pour certains clients. La personne en question, Michelle Fonville, a réussi à se sortir de l'accusation surprise, mais le directeur du salon lui a dit d'emmener sa future entreprise ailleurs.
Cette histoire nous a rappelé un grand ami masculin à nous, qui a chaises cassées dans les restaurants et vérifie maintenant les lieux de rendez-vous pour s'assurer qu'ils ont des cabines avant de faire des réservations pour le dîner. Nous ne doutons donc pas que le stress d'un corps en surpoids puisse endommager les fauteuils de pédicure. Mais notre ami n'a jamais eu à payer pour une chaise, et tant qu'il n'en détruit pas intentionnellement ou maladroitement, il ne devrait pas avoir à le faire. Lorsque vous dirigez une entreprise (même petite), les réparations d'équipement sont une réalité et devraient déjà être prises en compte dans le prix des services. Au fil du temps, les chaises se cassent, les carreaux de sol se fissurent, les éclats de peinture - et la responsabilité de réparer l'usure ne peut pas être imposée à des clients individuels spécifiques.
Que pensez-vous de la politique du salon ?
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