En règle générale, les nouvelles des entreprises surveillant les habitudes d'achat et la thésaurisation des données nous donnent des vibrations majeures de Big Brother. Mais vous allez aimer ce que fait Ulta avec toutes vos données d'achat: l'utiliser pour vous envoyer des cadeaux de beauté gratuits.
Pour les membres du programme de fidélité d'Ulta, vos achats passés aident l'entreprise à déterminer les avantages à vous offrir. La stratégie a commencé quand Urban Decay a lancé son Rouge à lèvres vice collecte, rapports WWD. Avant le lancement, le détaillant de produits de beauté s'est retrouvé avec 150 000 échantillons primo et aucun véritable plan pour savoir à qui les envoyer.
Alors ils se sont plongés dans leurs données clients. Tout d'abord, ils ont filtré par qui a acheté Urban Decay. Ensuite, ils ont regardé lesquels de ces clients adoraient les produits pour les lèvres. Et enfin - c'est là que ça devient amusant - ils ont ciblé les acheteurs qui adoraient Urban Decay, aimaient les produits pour les lèvres, mais n'avaient en fait essayé aucun de la marque. En d'autres termes, si vous étiez un adepte de la ligne culte d'Urban Decay
Palettes d'ombres nues et aimait une lèvre audacieuse, Ulta a servi un nouveau butin de beauté que vous voudriez probablement essayer.Ça a marché. Ulta était sur quelque chose quand ils pensaient que les fidèles de la beauté pourraient profiter de la chance de découvrir un nouveau produit de l'une de leurs marques préférées. Selon les rapports, 41% des personnes échantillonnées ont fini par acheter l'article au cours des prochains mois. Cette stratégie est désormais un élément clé du programme de fidélité.
Le marketing ciblé n'est certainement pas nouveau (c'est la raison pour laquelle sac banane si chaud en ce moment vous avez brièvement envisagé de commencer à apparaître dans chaque annonce de votre navigateur pour tenter de vous intimider à acheter), mais TBH, la plupart du temps, c'est au mieux ennuyeux et au pire effrayant.
Ulta considère que vous envoyer des cadeaux gratuits est le moyen de battre vos concurrents. « Notre succès, au moins au cours des dernières années, nous a permis de construire un pipeline très solide de nouveauté », a déclaré Eric Messerschmidt, vice-président senior de la stratégie marketing, de la fidélisation et du CRM chez Ulta. WWD. « Les marques viennent chez nous. Ce n'était pas comme ça il y a six ans. Nous avons dû nous battre et nous battre pour chaque marque.“
Tant que le détaillant continue de se battre pour partager plus de nouveauté avec ses clients, nous devons partager nos données d'achat pour marquer un nouveau butin beauté.
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