J'avais été dupé.
J'avais récemment fait un saut dans un salon de beauté bien connu pour obtenir une manucure de base. Ce que j'ai eu, c'est un argumentaire de vente de 40 minutes, au cours duquel mon technicien des ongles a essayé de tout me vendre, du pincement des cuticules au massage des mains (ne sont-ils pas censés être inclus dans chaque manucure? Est-ce que c'est comme si U.S. Airways faisait payer les oreillers ?) Pourtant, je les ai payés (et elle les craignait, BTW). Ils m'ont silencieusement facturé un supplément pour la couche de finition à séchage rapide.
La facture était folle. Fou. Comme dans mal. J'ai réussi à en parler, mais je ne veux pas que tu aies à subir la même indignité. Voici comment gérer la vente difficile au salon ou au spa :
Demandez si c'est en supplément. Chez mon pédicure préféré, une application de dissolvant de callosités hardcore coûte trois dollars de plus. Cela en vaut la peine, mais beaucoup d'add-ons ne le sont pas. Si un thérapeute suggère une étape supplémentaire alléchante, demandez le prix. Vous n'êtes pas ringard. Vous êtes intelligent.
Évitez l'achat impulsif. Ne vous laissez pas séduire par ce sérum protecteur de couleur à 50 $ que votre coloriste vous propose. Dites-lui que vous y réfléchirez.
Méfiez-vous du pay-for-blowout. Certains salons vous facturent une éruption post-coupe. Demandez à l'avance et essayez de l'obtenir gratuitement (conseil: soyez gentil).
Détournez ses avances – demandez des échantillons. Les esthéticiennes suggèrent souvent les produits de soins de la peau du spa pour l'entretien à domicile, mais ils peuvent être coûteux. Veuillez faire savoir au thérapeute que vous aimez ce qu'elle a utilisé sur vous mais que vous n'êtes pas prêt à vous engager. Le meilleur moyen est de demander des échantillons et de lui dire que vous avez une politique stricte d'essai avant d'acheter. Je parie qu'elle les remet.
Vous vous sentez toujours penaud? N'oubliez pas cette vieille expression: « Le client a toujours raison.
—Jessica Matlin