Une entrevue avec Diana BooherBoher est l'auteur de La voix de l'autorité: 10 stratégies de communication que tout leader doit connaître (McGraw-Hill) et PDG de Booher Consultants, une entreprise de formation en communication.
Une entrevue avec Diana Booher
Boher est l'auteur de La voix de l'autorité: 10 stratégies de communication que tout leader doit connaître (McGraw-Hill) et PDG de Booher Consultants, une entreprise de formation en communication.
C'est tellement ennuyeux d'écouter un message de quelqu'un qui marmonne, mange ou se précipite sur les détails importants. Et même votre meilleur ami, et encore moins vos collègues, ne veut pas vous écouter radoter sans fin. Savoir comment laisser un message vocal concis et articulé n'est que de bonnes manières.
• __ Connaître l'intrigue.__ Je suis toujours surpris que si peu de gens planifient leurs messages vocaux. Réfléchissez à votre message avant de composer. Vous n'avez rien à écrire, mais planifiez ce que vous voulez dire. Ensuite, si la personne que vous appelez répond réellement, vous serez également prêt pour la conversation.
• __ Ne babillez pas.__ Commencez votre messagerie vocale avec un aperçu, puis développez ce que vous attendez de cette personne et terminez avec tous les détails pertinents supplémentaires. Par exemple, un bon message cohérent pourrait être: « Sascha, j'espère que vous et Ben pourrez venir dîner jeudi prochain. Pourriez-vous apporter votre DVD de Casablanca? Je vais faire un tajine, et ça va aider à mettre l'ambiance pour mon thème marocain."
• __ Répétez-vous.__ Votre numéro de téléphone est l'information la plus importante—parlez lentement et clairement. Laissez votre nom et votre numéro au début du message. De cette façon, la personne n'aura pas à tout rejouer juste pour le noter. Ensuite, laissez à nouveau votre numéro à la fin afin que l'auditeur puisse le vérifier s'il le souhaite.
• __ Soyez prévenant.__ Évitez l'envie de parler de « moi », comme dans « Je veux organiser une entrevue. Et j'ai besoin de tel ou tel." Au lieu de cela, pensez à ce qu'il y a pour l'autre personne: livre, et j'adorerais vous interviewer." Et si vous avez quelque chose de compliqué à discuter, ne donnez pas un aperçu long et ennuyeux de leur machine.
•__ Suivi.__ Gardez à l'esprit que tout le monde ne renvoie pas ses messages rapidement. Un agent de change vous rappellera dans une heure, mais quelqu'un qui voyage constamment peut prendre un mois. Si votre message ne reçoit pas de réponse dans un délai raisonnable, laissez à la personne un deuxième message avec de nouvelles informations. Ne vous contentez pas de dire: « Avez-vous reçu ma messagerie vocale? » Ajoutez quelque chose d'autre de valeur qui peut déclencher un retour d'appel.
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