Une entrevue avec Rick BrinkmanBrinkman est formateur en entreprise et coauteur deTraiter avec des gens que vous ne supportez pas* (McGraw-Hill). Ses clients incluent Sony, la NASA et le FBI.*
Une entrevue avec Rick Brinkman
Brinkman est formateur en entreprise et coauteur deTraiter avec des gens que vous ne supportez pas* (McGraw-Hill). Ses clients incluent Sony, la NASA et le FBI.*
Tout le monde a au moins une personne dans sa vie qui le rend fou – et à un moment donné, vous avez probablement été cette personne agaçante pour quelqu'un d'autre. Les personnes les plus difficiles sont soit des crieurs, soit des pleurnichards, soit des râleurs, et traiter avec chacun d'entre eux nécessite une stratégie différente.
• Ajustez votre attitude. Si quelqu'un est un crieur chronique, ne prenez pas sa colère personnellement. Au lieu de cela, essayez de changer la façon dont vous le voyez. Par exemple, j'ai récemment rencontré deux femmes avec le même patron qui fait des crises de colère. L'un était intimidé par ses cris, tandis que l'autre le visualisait comme un bambin en train de s'effondrer. Ces derniers quittaient chaque jour le travail de bien meilleure humeur.
• Tendre l'oreille. Les personnes qui ont tendance à pleurnicher ont tendance à être perfectionnistes. Lorsque vous traitez avec eux, il est préférable d'écouter d'abord. Une fois qu'ils ont gémi pendant un certain temps, résumez les problèmes que vous avez entendus pour qu'ils sachent que vous y avez prêté attention. Demandez-leur ensuite de réfléchir à des solutions. S'ils se plaignent de ne rien pouvoir faire, encouragez-les à suggérer quoi que ce soit, même si c'est tiré par les cheveux. Neuf fois sur dix, ils trouveront une bonne réponse et repartiront joyeusement.
• Utilisez le sarcasme de manière stratégique. La pire chose que vous puissiez faire avec une personne négative est de suggérer que les choses ne vont pas si mal, cela a tendance à alimenter ses sentiments de persécution. Au lieu de cela, essayez un peu d'humour ironique, quelque chose du genre: « Vous avez raison, ce problème est vraiment sans espoir. Nous devrions probablement tous abandonner. » Restez ludique. Vous ne voulez pas le contrarier; Faites simplement comprendre que vous n'êtes pas intéressé par sa litanie de malheur.
• Ne faites pas cavalier seul. Si vous n'aimez pas quelqu'un, il y a de fortes chances que quelqu'un d'autre l'aime aussi. C'est toujours un soulagement de se défouler avec un allié. Un couple que je connais a un membre de la famille qui les rend fous. Chaque fois qu'ils passent du temps avec lui et qu'il fait ou dit quelque chose de méchant ou de fou, ils se regardent et disent: "Juste visite." Non seulement cela leur rappelle qu'ils peuvent bientôt s'échapper, mais leur blague intérieure renforce le fait qu'ils sont un équipe.
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