Une entrevue avec William UryUry est cofondateur du programme de négociation de Harvard et auteur de Le pouvoir d'un non positif (Coq nain).
Une entrevue avec William Ury
Ury est cofondateur du programme de négociation de Harvard et auteur de Le pouvoir d'un non positif (Coq nain).
En tant que tout-petits, nous entendons le mot « non » environ 400 fois par jour, mais au moment où nous atteignons l'âge adulte, le prononcer même une fois peut être un défi.
• __ Gagnez du temps.__ La tentation est de dire aux gens ce qu'ils veulent entendre, ce qui est généralement « oui ». Cela peut sembler plus facile sur le moment, mais en fin de compte, cela entraînera un stress supplémentaire si vous devez marche arrière. Au lieu de répondre tout de suite, dites: « Puis-je vous répondre demain? » Prenez ce temps pour décider ce que vous voulez vraiment.
• __ Pensez à des pensées noires.__ Lorsque nous sommes tendus, notre anxiété amplifie les conséquences de dire non. Alors demandez-vous: « Quelle est la pire chose que cette personne puisse me faire si je dis non? Et si cela se produit, comment vais-je y faire face? » Cela vous aidera à distinguer la peur de la réalité et à réaliser que les conséquences sont rarement aussi graves que votre imagination vous le ferait croire.
• __ Dites-le en personne.__ Les gens ont tendance à dire non d'aussi loin que possible, par courriel ou par téléphone. Mais en le disant face à face, vous envoyez le message que ce n'est pas personnel, vous avez simplement autre chose à l'ordre du jour.
• __ Restez simple.__ Plus vous donnez de raisons, plus votre « non » sera faible. Lorsqu'un ami vous invite à sortir, dites-lui: « J'ai déjà des projets, mais merci! Si quelqu'un vous demande de vous porter volontaire, dites simplement: « Je suis désolé, je dois me concentrer sur mes études/travail/famille en ce moment » et en rester là. Entrer dans les détails élaborés ne fait qu'attirer les critiques possibles et prolonger l'interaction.
• __ Connaissez vos limites.__ Si vous refusez quelqu'un à cause d'une règle personnelle, dites-le simplement. Par exemple, « J'ai pour politique de ne jamais prêter d'argent à mes amis » ou « Je ne réponds jamais aux sollicitations téléphoniques ». Ça montre leur que votre « non » n'est pas un message ponctuel, mais une pratique continue à laquelle vous avez beaucoup réfléchi.
• __ Adoucissez l'affaire.__ Terminez la conversation sur une note positive en proposant une alternative. S'il s'agit d'un projet de travail que vous ne pouvez pas entreprendre, proposez une solution possible. De cette façon, votre collègue finira par se souvenir de ce que vous pouvez faire, pas de ce que vous ne pouviez pas.
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