Les temps sont en train de changer'. Sephora renforcera sa présence sur le marché chinois avec son premier magasin phare en ligne sur le site Web de la plus grande société de vente directe du pays, JD.com.
Le choix d'ouvrir un magasin sur une plateforme d'achat en ligne signale un changement dans la façon dont les marques commercialisent leurs produits. JD.com, également connu sous le nom de Jingdong Mall, est essentiellement une immense destination de magasinage en ligne qui vend de tout, des billets de loterie aux outils électriques en passant par le maquillage. Sephora sera également le plus grand magasin de cosmétiques du site.
En plus d'offrir aux clients une expérience de magasinage rapide, Anne Véronique Bruel, présidente de Sephora Asia, affirme que l'un des principaux avantages du partenariat avec jd.com est qu'il empêchera la contrefaçon Ventes. Les produits contrefaits représentent 20% du marché chinois des cosmétiques, et les deux sociétés se sont engagées à vendre des produits authentiques dans la boutique Sephora sur JD.com. Nous avons discuté avec Josh Gartner, porte-parole de JD.com, pour comprendre pourquoi il s'agit d'un si grand changement pour Sephora et JD.com.
Quelle est l'ampleur du problème de la contrefaçon en Chine ? « Il est bien connu que la contrefaçon reste un problème majeur dans le commerce électronique chinois pour une large gamme de produits, malgré les efforts du gouvernement pour renforcer la surveillance. »
Comment la contrefaçon est-elle devenue un tel problème ? « Traditionnellement, les consommateurs chinois sont extrêmement sensibles aux prix, ils sont donc prêts à renoncer à la qualité pour le prix. Cependant, avec l'émergence d'une classe moyenne et une meilleure compréhension du marché des problèmes de sécurité et de qualité, la tendance est clairement à une préférence pour l'authenticité. »
Quels types de problèmes cela cause-t-il à l'industrie de la beauté en Chine ? "Il y a une réelle méfiance parmi les consommateurs, ce qui peut même nuire à ceux de l'industrie [qui sont] concentrés sur le respect de normes élevées. Certains clients sont tellement habitués aux contrefaçons sur les sites concurrents qu'ils ont du mal à croire que nous sommes tellement concentré sur l'authenticité, nous devons donc passer beaucoup de temps à éduquer le marché sur la façon dont nous sommes différent. En fin de compte, si vous voulez vraiment maîtriser les contrefaçons, vous avez besoin d'un modèle commercial qui met l'accent sur la qualité."
Comment l'ouverture d'un magasin sur JD.com aidera-t-elle exactement à prévenir les produits contrefaits ? « Les marques veulent s'assurer que les clients disposent d'options fiables pour obtenir des produits authentiques. Nous nous sommes concentrés sur la création d'un modèle commercial qui contribue à garantir l'authenticité. Notre combinaison de ventes directes, où nous contrôlons le processus d'approvisionnement, et un nombre relativement limité le nombre de vendeurs marketplace nous permet une meilleure surveillance de la qualité, nous différenciant des chinois marché. Nous nous sommes associés à Sephora parce que nous voulions être associés à leur qualité de classe mondiale, et ils nous ont choisis pour la même raison."
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