Juliet Falchi, responsable développement produit : « J'ai grandi dans une famille assez créative. Mon père est créateur d'accessoires, et tout le monde [les autres] travaille dans l'industrie de la mode, donc nous dessinions et faisions toujours des projets artistiques quand j'étais enfant. Je savais que je voulais faire quelque chose de créatif, mais je n'aurais jamais pensé que ce serait dans les cosmétiques. En grandissant, j'aimais la beauté, et avant d'aller à l'université, je cherchais un stage. J'ai découvert qu'Estée Lauder [l'entreprise qui détient M.A.C.] avait un programme de stages en entreprise, qu'ils ont toujours maintenant. Quand je suis allé pour mon entretien, ils ont vu que j'aimais vraiment le développement créatif, alors ils m'ont mis dans le groupe de développement de produits. C'est comme ça que j'ai appris ça et que j'ai commencé."
Plat : "Nous développons les rouges à lèvres, les vernis à ongles, les fards à joues, les doublures et les ombres à paupières, des couleurs aux textures et aux formules."
Falchi : « Nous sommes essentiellement les concepteurs, nous décidons donc à quoi nous voulons que quelque chose ressemble et ressemble à ce que cela devrait être, ce sont les nuances qui iraient avec cela - et ensuite nous travaillons avec nos chimistes, qui sont les vrais formulateurs, pour trouver comment créer ce."
Mimoza Disha, assistante responsable développement produit : "Mon histoire est différente de celle de Juliette. J'ai commencé à travailler dans une chocolaterie à Brooklyn et je travaillais en étroite collaboration avec mon patron pour développer le chocolat. Il avait une grosse machine, et nous jetions tous les ingrédients dedans et les congelions à différentes températures, ce que nous faisons essentiellement avec nos rouges à lèvres lorsque nous les façonnons. J'y ai donc travaillé pendant un certain temps, puis j'ai rencontré Jennifer Balbier, senior vice president of global product development chez Estée Lauder. Elle a mentionné que l'entreprise avait un stage disponible et a demandé si je serais intéressé. Je n'avais aucune idée de ce qu'était le développement de produits, mais j'ai fini par faire un stage là-bas pendant longtemps et j'ai vraiment appris à connaître le domaine."
Plat : "Ce qui ressort le plus, c'est que nous sommes autorisés à exprimer notre individualité. Nous avons tous des personnalités différentes, nous venons de différentes parties du monde, mais nous nous réunissons et partageons nos idées pour créer des produits incroyables. C'est très fidèle à notre devise, "Toutes les races, tous les âges, tous les sexes", parce que nous avons vraiment toutes les races, tous les âges et tous les sexes qui viennent et travaillent ensemble."
Falchi : "C'est un bon point de départ car ils tiennent vraiment compte de votre opinion, même si vous êtes nouveau. Et je dirais aussi que lorsque nous rassemblons une collection de couleurs, elle n'est pas uniquement motivée par des chiffres de vente, des données ou des graphiques. Nous le faisons en fonction de ce que nous pensons être cool et nouveau et des couleurs que nous pensons vraiment intéressantes, ce qui nous permet d'être des leaders [plutôt que] des suiveurs."
Falchi : « Nous examinons également de nombreux échantillons de tissus pour nous inspirer de la couleur et de la texture, car il n'est pas toujours facile d'expliquer au laboratoire exactement ce que nous voulons verbalement. C'est beaucoup plus facile avec des exemples visuels. Nous avons des puces Pantone pour les références de couleur, mais celles-ci ne montrent pas de texture, donc pour cela nous utilisons des échantillons de tissu et différents matériaux - comme le plastique, le fil ou les paillettes - pour montrer aux chimistes la texture et la profondeur que nous voulons qu'un produit particulier donne ont."
Falchi : « Oui, mais cela vous pousse aussi à vous dépasser. Vous devez vraiment travailler dur pour créer quelque chose qui ne ressemble à rien d'autre sur le marché. Je pense à la façon dont Leonard Lauder a donné à tous les vice-présidents de notre entreprise cette plaque qui dit « Assez bien », mais les mots sont barrés. Ils l'ont tous accroché dans leurs bureaux pour rappeler que vous pouvez toujours faire mieux et être plus innovant."
Plat : "Cela vous rappelle également que vous ne devriez pas avoir peur d'essayer quelque chose de nouveau. Si vous aimez une formule différente de celle de quelqu'un d'autre, pourquoi ne pas insister ?"
Plat : "J'aime me lever le matin et aller travailler avec du maquillage. Quelle fille ne voudrait pas venir travailler et jouer avec des cosmétiques? Et j'aime recevoir les références visuelles et m'asseoir à mon bureau avec mes piles de rouges à lèvres, ombres à joues, fards à joues, doublures et mes échantillons de tissu et exprimer ce que je ressens. »
Falchi : « C'est aussi très excitant d'aller dans les laboratoires et de travailler avec nos chimistes – jouer avec les pigments, évaluer la couleur, c'est vraiment un travail pratique et amusant. »
Plat : "Nous pouvons voyager, et c'est aussi quelque chose que nous aimons tous les deux. Nous voyageons dans différents pays et découvrons les différentes cultures. Il est important d'établir une relation avec nos laboratoires au Canada et nos usines en Italie."
Plat : "Pour moi, c'est se réveiller à l'aube pour aller à l'usine. Vous êtes fatigué, vous êtes stressé, vous devez faire approuver vos lunettes de soleil, et parfois vous ne savez pas combien de temps vous allez y rester. Vous pourriez être là pendant une journée et tout se passe bien, ou vous pourriez être là pendant trois semaines pour obtenir les nuances parfaites."
Falchi : "Mais ensuite, vous vous retrouvez avec ce produit génial, et c'est une bonne expérience d'apprentissage. Je dirais aussi qu'il est difficile de garder une longueur d'avance. Parfois, nous travaillons trois ans à l'avance, ce qui est bien plus qu'une entreprise de vêtements, par exemple. Et maintenant que les gens sont tellement connectés aux médias sociaux et que les tendances changent constamment, il est difficile de savoir ce qui sera cool et innovant dans deux ans. Cela peut certainement être un défi."
Falchi : "Je dois m'éloigner un peu et sortir. Nous jouons de la musique dans notre bureau. Et nous dansons et, comme, faisons couler le jus créatif. Et je vais aller à Mimoza et dire: " S'il vous plaît, aidez-moi! " Nous travaillons sur différentes catégories - je travaille sur les lèvres, les ongles et kits, et elle travaille sur les promotions de couleurs, les collaborations et le maquillage des yeux, alors je vais avoir son opinion, qui est toujours utile. Nous travaillons avec tellement de personnes créatives qui travaillent toutes dans des catégories différentes, il est donc toujours bon d'avoir l'opinion des autres."
Falchi : "Tout le travail que cela implique."
Plat : « Il y a beaucoup de travail qui se passe dans un seul produit. Il y a la couleur, la texture et tous les tests. Il y a des tests de parfum, des tests d'odeurs, des tests d'imperméabilité ou de longue tenue, et nous assurer que le résultat est parfait, c'est ce que nous appel testant le "pressage". Le pressage est très important car si [un produit] est pressé trop fort, vous n'obtiendrez pas la bonne quantité de couleur payer."
Falchi : « Notre organisation est aussi si complexe. Nous avons des ingénieurs, des équipes d'emballage, du marketing et des chimistes, ainsi que notre équipe créative. Il y a donc beaucoup de couches, et c'est vraiment un travail d'équipe."
Plat : "La collection Eyes on M.A.C. qui vient d'être lancée en avril. Nous avons créé des palettes d'ombres à paupières allant des gris doux et des nus doux aux prunes et aux violettes. Ils sont tous organisés du clair au foncé et ce qui est très important, c'est qu'ils contiennent tous des textures différentes afin que vous puissiez créer plus d'un look."
Falchi : "J'adore ces palettes! Pour moi, je dois dire que j'adore travailler sur des collections de vacances. Ils sont amusants et vous avez beaucoup de composants différents. C'est une grande entreprise parce que vous voulez que ce soit tendance et cool, mais aussi quelque chose qui puisse être offert en cadeau. Je veux dire, je me souviens encore quand j'ai eu un M.A.C. kit de vacances quand j'étais en première année au lycée. C'est ce compact métallique avec des strass qui a épelé M.A.C. C'était mon bien le plus précieux, et je l'ai porté pour toujours. C'est donc incroyable de créer des souvenirs pour des gens comme ça."
Plat : "Cela vient des défilés [de défilés] et des différents visuels que nous recevons de notre département créatif. [Parfois] ils nous donnent une image ou nous disent une sorte de sentiment qu'ils veulent."
Falchi : « L'inspiration vient aussi de nos clients. Nous sommes très en contact avec les blogs et voyons ce que les gens font à un niveau individuel. De plus, nous avons des maquilleurs incroyables. Le M.A.C. c'est super d'avoir des artistes parce que nous pouvons faire rebondir des idées sur eux lorsque nous proposons une nouvelle formule. Nous l'aimons peut-être, mais ce sont eux qui accompagnent les clients tous les jours, donc s'ils l'aiment, nous savons que cela va réussir."
Falchi : « Un programme de stages est un excellent moyen de mettre le pied dans la porte, comme celui que nous avons fait chez Lauder. De plus, beaucoup de gens viennent du Fashion Institute of Technology de New York. Ils ont un programme de développement de cosmétiques et de parfums. Mais vous n'êtes pas obligé de suivre cette voie. J'ai étudié l'histoire de l'art, par exemple. Ce qui est plus important, c'est d'apprendre sur le tas. Je connais M.A.C. apprécie vraiment les gens qui viennent d'horizons différents. Parce que nous mélangeons la mode et la culture, ils valorisent les différentes perspectives et les personnes qui ont des intérêts et des expériences différents."