Nous sommes en 2018, ce qui signifie qu'avant de faire à peu près n'importe quoi, choisissez un restaurant, acheter un nouveau mascara, etc. - vous lisez probablement des critiques en ligne. Plus la décision est importante, plus vous aurez de devoirs à faire. Mais dans le cas de choisir un chirurgien plasticien, la lecture de critiques en ligne pourrait en fait être trompeuse, selon une nouvelle étude.
Des chercheurs de la Northwestern University ont examiné plus de 1 000 avis de patients de chirurgiens plasticiens sur RealSelf, Yelp et Google. « Les avis en ligne sont devenus le nouveau bouche à oreille » Jean Kim, professeur de chirurgie plastique à la Feinberg School of Medicine de la Northwestern University et auteur de l'étude, raconte Séduire. Mais au lieu d'être utile, cela peut en fait être problématique, dit-il.
Les étude trouvée trois choses concernant les avis en ligne pour les chirurgiens plasticiens. Tout d'abord, les chercheurs ont découvert que les critiques en ligne ont tendance à être assez extrêmes - soit extrêmement positives, soit négatives, ce qui n'est peut-être pas surprenant si vous avez déjà fait défiler Yelp. Mais cela peut conduire à une image déséquilibrée car "les patients extrêmement heureux ou mécontents sont plus susceptibles de prendre la peine d'écrire une critique",
Darren Smith, un chirurgien plasticien certifié à New York, qui n'a pas participé à l'étude, raconte Séduire. Parmi les évaluations examinées, il y avait beaucoup plus d'évaluations une et cinq étoiles que d'évaluations plus modérées.Au-delà de cela, d'autres préoccupations se cachent dans les critiques en ligne. "Un grand nombre de patients qui écrivent des critiques négatives n'ont même jamais subi d'intervention chirurgicale avec le médecin qu'ils examinent", explique Kim. Smith ajoute qu'il y a également eu des rumeurs obscures selon lesquelles certains sites d'examen pourraient « supprimer ou influencer les médecins notes globales basées sur les paiements des médecins au site d'examen. » En d'autres termes, il est important de les prendre avec un grain de sel.
Deuxièmement, Kim et ses collègues ont découvert que le service client - à quel point la réceptionniste du bureau est sympathique, à quel point le bureau est luxueux l'expérience ressentie, combien de temps les patients passent dans la salle d'attente - joue un rôle disproportionné dans la façon dont les chirurgiens sont évalués en ligne. Dans les avis négatifs, « les patients signalent presque toujours une expérience négative avec le personnel en plus de leurs réserves au sujet du médecin », Haïdeh Hirmand, un chirurgien plasticien certifié à New York qui n'est pas impliqué dans l'étude, raconte Séduire. "Ils se souviennent d'une expérience généralement négative, quelle que soit la source de ce sentiment."
Cela peut être préoccupant lorsqu'il s'agit d'évaluer les compétences réelles, dit Kim. "Les mesures traditionnelles de l'expérience et des compétences des médecins peuvent être éclipsées et peut-être déformées par les critiques en ligne", explique-t-il. "La façon dont le personnel du bureau traite les patients peut avoir autant d'importance que le résultat de la chirurgie et les compétences du chirurgien." De toute évidence, l'expérience dans le bureau est importante (nous en parlerons plus tard), mais elle ne devrait pas l'emporter sur les compétences réelles du chirurgien.
Cela conduit à la dernière préoccupation soulevée par l'étude: Compétence en médias sociaux peut l'emporter sur les compétences chirurgicales lorsqu'il s'agit d'évaluations en ligne pour les médecins. "Il est plausible qu'un chirurgien qui a de nombreuses années d'expérience et qui soit qualifié mais n'ait pas une solide évaluation en ligne la présence pourrait facilement être négligée au profit d'un chirurgien moins expérimenté et moins qualifié qui a beaucoup plus d'examens », explique Kim. "En d'autres termes, les critiques en ligne peuvent servir de substitut à l'expérience et aux compétences." Il y a aussi le souci que moins des chirurgiens qualifiés avec un excellent service client pourraient obtenir des critiques plus positives malgré des résultats médiocres, ajoute-t-il.
Où le service client compte
Il existe des raisons importantes pour lesquelles le service client joue un rôle si important dans les avis en ligne. Lorsque vous avez le choix entre plusieurs chirurgiens, « le choix est souvent dû à la personne avec laquelle vous vous sentez le plus à l'aise et qui, selon vous, vous soutiendra tout au long de la procédure » Mélissa Doft, un chirurgien plasticien certifié à New York, qui n'était pas non plus impliqué dans l'histoire, raconte Séduire. Dans sa pratique, elle dit qu'elle s'efforce de rendre les soins personnels de la chirurgie plastique aussi réparateurs et faciles que possible. "La chirurgie plastique est quelque chose que vous faites pour vous-même", dit-elle. "Nous voulons le rendre aussi agréable que la chirurgie peut l'être."
Cette focalisation supplémentaire sur le service client n'est peut-être pas qu'un simple flair. "Il existe des données de longue date selon lesquelles des environnements positifs peuvent réellement améliorer la santé et contribuer à la guérison", explique Smith. "Je pense également qu'une pratique de porte ouverte 'hautement tactile' améliore la sécurité", dit-il. L'idée est qu'un accès accru à votre chirurgien – par exemple, sa capacité à lui faire part d'un souci après les heures de travail – peut aider à éviter toute complication.
Ce qu'il faut savoir avant de choisir un chirurgien plasticien
Plutôt que de vous fier uniquement aux avis en ligne lors de la recherche de chirurgiens plasticiens, utilisez-les avec prudence. "Je lirais chacun attentivement et n'utiliserais la réputation en ligne du médecin que comme un élément de la décision", conseille Doft. D'autres facteurs importants devraient être les recommandations d'amis de confiance qui ont subi des procédures similaires et les recommandations de l'un de vos médecins actuels. "Votre médecin doit avoir votre santé et votre bien-être en tête et vous enverra très probablement à quelqu'un qu'il estime personnellement compétent et expérimenté", a déclaré Hirmand.
Il est également important de vous assurer que tout chirurgien plasticien que vous envisagez est certifié par le conseil d'administration. « La certification du conseil par l'American Board of Plastic Surgery est une indication claire qu'un chirurgien a terminé une formation rigoureuse et est qualifié pour effectuer des interventions de chirurgie plastique de manière sûre et efficace », déclare Forgeron. Méfiez-vous des médecins présentés comme des "chirurgiens esthétiques", ajoute Doft, car ils pourraient ne pas être certifiés par le conseil d'administration. "Regardez où les chirurgiens ont des affiliations hospitalières", dit-elle.
Enfin, rencontrez quelques chirurgiens en personne avant de faire un choix définitif. En plus de visionner des photos de leur travail pour vous assurer que vous avez les mêmes objectifs esthétiques, "faites confiance à votre intuition lorsque vous rencontrez le chirurgien et ne vous sentez jamais obligé de réserver une chirurgie", explique Doft.
En bref, les avis en ligne peuvent être utiles, mais ils ne devraient jamais vous empêcher de faire vos devoirs sur les références réelles et les résultats chirurgicaux d'un chirurgien.
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