"Chaque jour - 10 fois par jour - je me demande si j'aurais dû attendre que tout cela soit terminé."
Jessica Richards, propriétaire deBeauté Shen, raconte Séduire, dans ses propres mots, ce que c'était que de déménager et de rouvrir son salon et sa boutique bien-aimés de Brooklyn pendant la pandémie, avec des mesures de sécurité liées au COVID-19 en place, tandis que l'avenir des soins de beauté à New York est incertain.
C'est notre 10e année d'activité – avant même l'existence d'Instagram – et lorsque j'ai ouvert, il n'y avait pas de concurrence. Il n'y avait pas de petits gars dans la beauté, pas de chaînes indépendantes. Sephora, Nordstrom et les autres détaillants ne se concentraient sur aucune des petites marques de beauté que j'apportais. Après trois ans en tant que magasin, nous avons lancé des services. Nous avons commencé par les sourcils, puis nous sommes lentement passés aux soins du visage et à l'épilation du corps. On l'a vraiment vu grandir ces dix dernières années.
Au moment du renouvellement de mon bail, nous en étions à un point où nous avions deux salles de traitement avec une liste d'attente de trois à quatre semaines pour obtenir un soin du visage. Les chaises de maquillage étaient tirées dans la station de front, nous avions deux personnes de front en même temps et leurs fesses se frappaient. C'était bondé dos à dos. Lorsque je suis allé renouveler le bail, le propriétaire de l'espace a voulu le donner à une chaîne de restaurants – qui se serait débarrassée de moi, la femme célibataire propriétaire d'une entreprise du quartier. J'ai décidé de partir selon mes propres conditions et de trouver un nouvel emplacement.
Nous avions besoin d'un espace plus grand, où nos clients ne soient plus les uns sur les autres. Nous avions également besoin de plus de salles de soins et d'un coin salon pour que les clients puissent attendre, plutôt que de rester debout dans un magasin. De plus, j'avais besoin d'un vrai bureau.
En raison de [le coronavirus nouveau, nous avons dû fermer l'ancien emplacement le 16 mars. À l'origine, nous devions ouvrir le nouvel emplacement le 30 avril, mais la construction s'est arrêtée brutalement. Les deux emplacements étaient à moitié remplis de boîtes. Finalement, nous avons été autorisés à rouvrir pour la vente au détail, mais cela n'avait pas de sens de déballer l'ancien magasin lorsque je devais tout déplacer à nouveau. C'était un cauchemar complet.
J'ai licencié tout le monde, sauf mon comptable. Je devais le faire, il n'y avait aucun moyen que je puisse survivre avec une liste complète de personnes. Et maintenant, j'ai pu réembaucher tous ceux qui voulaient rester, ainsi que deux nouvelles personnes.
Même avant COVID, je voulais créer un espace où les gens ne seraient pas les uns sur les autres. Le nouveau design a un miroir pleine longueur entre chaque zone de rayonnage. Je voulais que les gens se sentent à l'aise et pas les uns sur les autres lorsqu'ils faisaient leurs courses. Je ne savais pas que c'est maintenant ce que nous appelons "distanciation sociale."
Mon architecte et mon entreprise de design ont travaillé pour concevoir tous nos propres présentoirs de maquillage. Nous voulons que les clients se concentrent sur l'achat de ce qui est bon pour vous, et non sur l'achat par marque. Il est plus important pour moi que vous repartiez avec un fond de teint qui vous convient, plutôt que de vous concentrer sur la marque. Un autre de mes grands objectifs était d'ajouter suffisamment de miroirs pour que tout le monde puisse voir leur reflet dans son intégralité. Je voulais aussi changer l'éclairage pour que les clientes puissent voir à quoi ressemble ce maquillage ou ce rouge à lèvres le matin, le jour, le soir et dans l'obscurité.
En plus de la refonte, nous avions une pandémie à considérer. Dieu, j'ai tellement fait pour préparer le magasin pour COVID. Nous avons ajouté un évier au magasin, et il y a un évier dans chaque salle de traitement. Nous avons un thermomètre qui prend la température du client lorsqu'il franchit la porte. Nous avons également installé un système de purification d'air dans notre système CVC, afin qu'il recycle et purifie l'air.
Nous avons un désinfectant pour les mains c'est 80 pour cent d'alcool disponible en magasin pour être utilisé, et quiconque dépense plus de 50 $ en recevra un à emporter chez lui. Nous avons eu masques faciaux fait pour tous les employés, ainsi que des écrans faciaux. Nous avons commandé un écran facial spécifique qui repose sur votre cou, et vous n'avez techniquement pas besoin de porter de masque avec eux car ils s'enroulent autour de tout le visage, mais nous utilisons également des masques. Nous avons des contrôles de température pour tout le personnel tous les jours. Les uniformes sont lavés tous les soirs. Et évidemment, vous n'êtes pas autorisé à entrer dans le magasin sans masque. Il y a tellement de choses.
Quant au coût, entre la ventilation et le désinfectant pour les mains et les écrans faciaux et l'installation de la lessive dans le magasin donc nous pourrait constamment faire la lessive, les thermomètres, je dirais que nous avons dépensé bien plus de 100 000 $ en coronavirus les préparatifs. Et ces frais continue.
Nous avons quatre nouvelles salles de traitement, mais nous ne sommes légalement autorisés à faire quoi que ce soit avec un masque. Nous pouvons faire sourcils, microblading, et rehaussements de cils.
Chaque jour — 10 fois par jour — je me demande si j'aurais dû attendre que tout cela soit terminé. J'ai continué pour plusieurs raisons. D'abord, j'étais si loin que je ne pouvais pas reculer. Deuxièmement, je suis dans mon quartier à Brooklyn depuis 10 ans. Les clients qui nous ont envoyé des messages nous ont permis de continuer.
Et bien sûr, mon personnel est ma famille. Je ne suis pas seulement la mère de mes deux enfants, mais aussi de tout mon personnel, car je veux m'assurer qu'ils ont un emploi et qu'ils sont soutenus. J'aime ce que je fais. Qu'est-ce que je vais faire, aller chercher un autre travail? J'ai ouvert pendant la crise financière en 2010. Donc, si je peux ouvrir et réussir pendant cela, je prie juste pour pouvoir aussi traverser cette tempête.
Cette interview a été condensée et éditée.
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