Ma pause beauté: Francesco Clark, fondateur de Clark's Botanicals, a transformé un événement qui a changé la vie en une marque de soins de la peau

« Quelle a été ta grande pause? » C'est une question que les gens posent souvent aux célébrités, mais à Séduire, les professionnels de la beauté et les fondateurs de marques sont les célébrités. Dans Ma pause beauté, nous allons creuser dans les détails en coulisses - l'argent, l'aha! moments et les erreurs - des plus grandes marques de l'industrie.L'interview suivante a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

Francesco Clark aime dire que la vanité lui a sauvé la vie. Ceux qui connaissent le charismatique et sage fondateur de nettoyer, ligne de soins de la peau à base de plantes Clark's Botanicals vous dira que la ténacité et une attitude intrépide y sont aussi pour quelque chose. Lorsque Clark était assistant de mode à 24 ans, un accident de plongée le laissa paralysé sous le cou. Initialement dit par les médecins que, sur la mince chance de survie, il ne serait jamais capable de parler ou de sortir d'un ventilateur, Clark respirait tout seul en quelques semaines, et peu de temps après, chantait des airs de spectacle depuis son lit d'hôpital pour améliorer ses poumons fonction. Se taire n'a jamais été son fort, admet-il.

La voix optimiste de Clark ainsi que sa mission - financer la recherche sur la moelle épinière en fournissant aux gens des soins de la peau holistiques exceptionnels - résonnent désormais dans l'industrie de la beauté et au-delà. Il a été profilé le CBS ce matin et CNN, a enregistré beaucoup de temps d'antenne sur QVC (où son prix Best of Beauty Award Crème Marine Lissante et d'autres produits revitalisants pour la peau se vendent fréquemment), a fait d'innombrables allocutions et a personnellement mené des appels Zoom en tête-à-tête avec des clients depuis le début de la pandémie.

Sa passion pour la création de formules qui déclenchent l'amélioration de la peau de la manière la plus douce et la plus naturelle possible a commencé avec une seule concoction de bricolage de Clark et son père, un médecin formé en homéopathie, pour traiter les problèmes de teint causés par l'incapacité de son corps à transpirer (résultat de sa moelle épinière blessure). Le fondateur résilient a dirigé avec succès Clark's Botanicals, désormais une entreprise mondiale de soins de la peau aimé par les éditeurs, les professionnels de la beauté et les célébrités, à travers une récession, un rachat, un rachat et le pandémie. (Il a également retrouvé une utilisation importante de ses bras et du haut de son corps, grâce à des années de physiothérapie intense.) 

Ici, Clark renverse le thé sur la construction d'une marque depuis sa chambre, comment il a repris possession de son entreprise quelques-uns ans après sa vente, et des conseils sur la rédaction de l'e-mail de présentation parfait (il reçoit des réponses de Michelle Obama et Anna Wintour).

Séduire: Vous avez lancé Clark's Botanicals depuis votre maison, de la même manière que beaucoup d'entre nous font maintenant leur travail à la maison.En fait, pendant les trois premières années après votre accident, vous avez essentiellement vécu en quarantaine. Qu'est-ce qui vous a poussé à vouloir retravailler ?

Francesco Clark : Il y a beaucoup de parallèles entre nos vie en quarantaine maintenant et ma vie dans les premières années qui ont suivi ma blessure. Je sais ce que c'est que de vivre sa vie trépidante une minute et puis soudainement être à la maison toute la journée, sans même aucune raison de s'habiller. Au début, je ne savais pas comment structurer mes journées. Pendant les trois premières années, je n'ai pas quitté la maison sauf pour aller en physiothérapie, et je n'ai pas regardé dans un miroir, parce que je n'avais pas la capacité émotionnelle de voir mon reflet et de reconnaître mon blessure.

Le point tournant pour moi a été le jour du décès de Christopher Reeve. Il était mon héros parce qu'il parcourait le monde dans son fauteuil roulant et défiait les médecins et les chercheurs. Il est devenu une voix pour les gens qui pensaient qu'ils n'avaient pas de voix. Le jour où il est décédé, j'ai pensé à la façon dont j'avais compté sur cette autre personne pour être mon avocat et maintenant je devais assumer la responsabilité de ce qui s'était passé.

À cette époque, on m'avait demandé de rejoindre un groupe de défense local [pour les personnes atteintes de lésions de la moelle épinière]. J'avais rendez-vous avec le groupe pour le lendemain et pour y aller, je devais mettre une vraie chemise. Jusqu'à ce point, je portais le même t-shirt et le même pantalon d'hôpital tous les jours et je me rasais la tête chauve, presque comme pour en avoir l'air peu attrayant que les gens ne veuillent pas me parler, car à l'époque, je ne pouvais pas accepter qu'on me demande pourquoi j'étais en fauteuil roulant.

Séduire: Quand tu es allé à cette réunion et que tu étais devant de nouvelles personnes pour la première fois en trois ans, qu'est-ce que tu as ressenti ?

Clark : C'était vraiment rafraîchissant et c'était tellement normal parce que lors de cette réunion, j'ai été traité de la même manière que tout le monde. Je faisais partie du groupe et de la conversation — je n'étais pas simplement le patient n° 542. Être reconnu en tant qu'être humain est une chose énorme. Avant, j'évitais de vivre ma vie comme une personne qui contribue à la société et qui est aussi en fauteuil roulant.

Après cela, j'ai installé un grand tableau effaçable à sec dans notre garage avec les jours de la semaine dessus et j'ai commencé à planifier mon emploi du temps. Au début, tout ce qui était au tableau allait à la physiothérapie. Ensuite, c'était la thérapie et aller aux réunions [du groupe de défense des droits]. Ensuite, ce fut la thérapie, les réunions et la planification du temps pour écrire. Bientôt, au lieu de faire de la kinésithérapie ou faire quelque chose, les « et » sont devenus une partie de la vie.

Séduire: À quel moment le travail sur une formule de soin de la peau a-t-il trouvé sa place sur ce tableau effaçable à sec ?

Clark : Ma blessure est si haute [sur ma moelle épinière] que mon corps ne transpire pas quand j'ai chaud. Quand je me suis vu dans le miroir pour la première fois en trois ans, j'avais l'air de 10 ans de plus. Mon visage et mon cou étaient un méli-mélo de taches sèches, de taches grasses, de rougeurs, d'éruptions cutanées, de tons gris ternes - vous l'appelez. Rien ne semblait aider, que ce soit des crèmes de pharmacie à 3 $ ou des crèmes pour le visage à 300 $ de Barneys.

Séduire: RIP, Barneys New York.

Clark : Oui, respecte! Quand rien n'a fonctionné, j'ai demandé de l'aide à mon père car c'est un médecin, qui a aussi une formation en homéopathie. Nous avons recherché différents ingrédients et ce qu'ils peuvent faire pour la peau. C'était beaucoup d'essais et d'erreurs et de lectures d'études et de recherches dans des revues médicales et scientifiques. J'y suis arrivé du point de vue que je ne sais rien, donc j'ai besoin de tout apprendre.

Cinq ans et 78 formulations plus tard, nous avons découvert l'absolu de jasmin, qui est maintenant le complexe catalyseur de jasmin signature de Clark's Botanicals. Au fil du temps, nous avons optimisé le complexe pour inclure des enzymes végétales de jasmin et niacinamide pour stimuler la peau, des micro-algues rouges à libération prolongée qui hydratent et repulpent durablement et soutiennent la production de collagène et l'arnica montana, qui apaise la peau afin que vous n'obteniez aucune rougeur du stimulant Ingrédients.

Séduire: Qu'est-ce qui vous a incité à transformer votre concoction maison en un produit vendable ?

Clark : J'avais travaillé comme assistante de mode à Bazar de Harper jusqu'à juste avant mon accident. En 2008, Glenda Bailey [alors rédactrice en chef] m'a envoyé un e-mail pour me rattraper. Je n'avais pas les moyens de payer une aide, alors ma sœur m'a conduit à Manhattan et m'a emmenée au bureau de Glenda. C'était quand mon père et moi faisions la crème absolue au jasmin dans notre cuisine et je la gardais dans ces vilains petits flacons en verre. Ma sœur avait glissé des fioles sur mon bureau pour les utiliser sur elle-même et a dit: « Si cela fonctionne sur votre peau, ce qui est si délicat et hypersensible, je veux l'essayer aussi." Puis ma mère a remarqué le changement dans nos deux peaux et a également commencé à utiliser ce.

À un moment donné lors de ma rencontre avec Glenda, ma sœur sort une des fioles de son sac à main – ce que je n'avais aucune idée qu'elle allait faire – et raconte à Glenda comment j'ai fait ce truc dans notre cuisine. C'était une fiole laide, sale et rayée avec un liquide suspect à l'intérieur. Et ma sœur le remet au rédacteur en chef de Bazar!

Séduire: Avez-vous été horrifié ?

Clark :Horrifié ! Je ne savais pas quoi dire. Mais Glenda étant qui elle est, a dit: "Eh bien, si vous l'utilisez, alors je vais l'utiliser", et a commencé à en lisser un peu sur son visage juste devant nous. J'ai quitté son bureau très gêné.

Deux semaines plus tard, j'ai reçu un appel de l'assistante de Glenda m'annonçant que ma crème allait figurer dans le numéro de mars de Harper's Bazaar. L'essentiel était de trouver un fabricant et deux détaillants réputés et vous avez cinq mois pour y arriver. Je ne m'en suis pas rendu compte à l'époque, mais c'était ma première grande pause.

Ce premier échantillon était ce qui est maintenant notre Crème Marine Lissante, qui est notre produit de vente numéro un.

Séduire: Quelle a été votre réponse lors de cet appel? Vouliez-vous même vendre votre formule?

Clark : Au début, j'ai dit, Merci mais, non merci. Ensuite, j'ai parlé à la directrice beauté du magazine, qui m'a dit: « Ecoute, ça va arriver, alors faisons en sorte que ça marche. » C'est à ce moment-là que je me suis excité. J'ai réalisé que les autres croyaient en moi et que c'étaient des gens qui n'avaient pas à s'en soucier. Alors j'ai dû dire oui. Ce moment m'a donné la validité de me sentir à nouveau comme une personne. Aussi ringard que cela puisse paraître, cela m'a donné un sentiment si fort quand je ne pouvais pas sentir la majeure partie de mon corps.

Séduire:Quand la réalité a sombré dans le fait que maintenant vous devez fabriquer ce produit et trouver un détaillant pour le vendre, qu'avez-vous fait ?

Clark : Je l'ai décomposé en petites pépites d'activités. La première étape consistait à trouver un fabricant. Où puis-je faire fabriquer des pots? Et qu'en est-il de la conception? Tout a commencé à s'accélérer assez rapidement; vous seul avez cette motivation et cette passion pour faire décoller votre projet. J'ai contacté des graphistes et j'ai commencé à travailler avec quelqu'un qui avait travaillé avec Donatella Versace et Helmut Lang. J'ai contacté des médecins qui avaient leurs propres lignes [de soins de la peau] et leur ai demandé où ils fabriquaient leurs formules. Cela m'a amené à commencer à parler avec différentes usines. Mais aucune des usines ne voulait travailler avec une si petite marque au début.

Vous devez faire croire aux gens en ce que vous faites et en vos objectifs à long terme. Les usines aimaient que je fasse mes propres formulations. Je n'achetais pas de formules de stock et je faisais simplement ce que d'autres marques faisaient déjà. Ils pouvaient voir que j'étais parti pour le long terme.

Séduire: Comment avez-vous pris contact avec les usines et les graphistes? Étiez-vous littéralement en train de rechercher sur Google des « usines de soins de la peau » ou parliez-vous à des contacts de votreBazarjours?

Clark : Les deux. Lorsque vous démarrez une marque, vous devez surmonter toute timidité et demander constamment de l'aide aux gens. Ce que je n'aimais pas à l'époque, c'était la façon dont quelques fondateurs de marques faisaient semblant de ne pas savoir certaines choses. Ils disaient: "Oh, je ne me souviens pas comment j'ai fait ça. Désolé." 

Je ne comprends pas cet état d'esprit. Il y a de la place pour que tout le monde coexiste. Je me suis promis que je ne serais jamais cette personne. Si quelqu'un lance une marque et me pose des questions, je répondrai toujours et mes réponses seront véridiques.

Séduire: Quelle a été votre stratégie pour trouver un détaillant ?

Clark : J'ai envoyé un e-mail à Robin Coe-Hutshing [fondatrice du Studio BeautyMix chez Fred Segal à Los Angeles, une boutique de beauté connue à l'époque pour lancer des marques indépendantes]. Je ne l'avais jamais rencontrée auparavant, alors je lui ai envoyé un e-mail passionné de cinq paragraphes sur ma marque. Elle a répondu et programmé un appel téléphonique, et après une conversation de trois heures, elle a pris notre ligne. C'était une autre grande pause.

Séduire: Comment avez-vous vendu les acheteurs et les grands éditeurs de votre marque au début ?

Clark : Pour moi, envoyer des e-mails à froid aux gens consistait à leur faire savoir que je suis sérieux. J'ai soigneusement rédigé un e-mail à Anna Wintour et elle m'a répondu. Ensuite, j'ai envoyé un e-mail à Linda Wells et elle m'a répondu. Et pas qu'une seule fois, les deux femmes ont continué à avoir un dialogue continu avec moi. Il y a une perception que les gens qui travaillent dans la mode et la beauté sont superficiels. j'avais travaillé à Bazar de Harper et même j'ai supposé que ces gens ne me donneraient pas l'heure de la journée. Mais ils étaient si solidaires et généreux de leur temps. Cela m'a ouvert les yeux et m'a donné de la force dans ma voix et dans mon sens de moi-même.

Séduire: Il semble que Clark's Botanicals ait eu des fans célèbres pratiquement dès le premier jour. Avez-vous abordé les célébrités de la même manière froide et ouverte ?

Clark : Pour la plupart. Madonna était un grand supporter depuis le début. Glenda Bailey s'était arrangée pour que Madonna m'appelle quand j'étais encore à l'hôpital. Alors quelques années plus tard, quand j'ai lancé Clark's Botanicals, je lui ai envoyé des produits et elle a eu la gentillesse de nous laisser la mentionner dans notre presse. Michelle Obama a également été incroyablement favorable.

À la fin de la récession [en 2009], afin de maintenir l'entreprise en marche, j'ai dû penser de manière créative aux défenseurs potentiels. Pour moi, la beauté est force, intelligence et grâce, et Michelle Obama est l'incarnation de toutes ces qualités. Je lui ai donc écrit une lettre et envoyé des produits et reçu une réponse sur la papeterie officielle de la Maison Blanche et tout. Que j'ai encadré, bien sûr.

Séduire: Les gens ne se rendent peut-être pas compte que lorsque vous avez lancé votre marque, Instagram n'existait même pas et que les marques n'étaient pas vraiment présentes sur les réseaux sociaux. Comment avez-vous fait passer le mot aux gens ordinaires?

Clark : Nous n'avons jamais eu le budget pour faire des publicités ou des événements de lancement d'éditeurs fantaisistes. Je n'avais pas besoin de dire que nous étions authentiques parce que vous pouviez voir que nous étions si décousus. J'allais à des salons de beauté, et nos concurrents avaient ces grands stands installés avec des personnes qui prodiguaient des massages et des soins du visage aux participants. J'avais littéralement une table – juste un gars en fauteuil roulant et une table avec du produit! Je pensais que j'étais voué à l'échec.

Rencontrer les clients lors d'événements en magasin s'est avéré essentiel et bien plus difficile que de rencontrer des rédactrices beauté. Les clients ne se retiennent pas. Ils vous diront tout de suite que votre produit est de la merde. Mais chaque client avec qui j'ai parlé avait sa propre histoire qui allait sortir. Après cinq minutes de discussion sur les ridules ou la peau sèche, la personne me parlait de quelque chose qui s'était passé dans sa vie. Ce lien avec les gens plutôt que de simplement penser à vendre un produit est vraiment ce qui a aidé à faire passer le mot. Parce que c'est ainsi que Clark's Botanicals est né. Je n'ai jamais eu l'intention de lancer une ligne de soins de la peau, mais c'est devenu mon outil pour m'aider à vivre à nouveau une vie pleine et pleine de sens.

Séduire: Dans ces premiers jours décoiffés, comment avez-vous financé votre marque ?

Clark : J'ai demandé deux subventions – l'une était une subvention de l'État de New York pour les personnes handicapées qui voulaient créer une entreprise. J'ai dû rédiger et soumettre un plan d'affaires, puis le présenter à 10 ou 12 personnes. Le processus a pris une éternité, mais j'ai fini par gagner la subvention, qui était d'environ 5 000 $. Ensuite, il y a eu une autre subvention en Californie que j'ai trouvée en cherchant en ligne. Je leur ai envoyé des e-mails tellement de fois après ma soumission que je pense qu'ils ont fini par se dire: "D'accord, arrête! Vous pouvez avoir la subvention!" [des rires] 

J'ai donc commencé avec environ 8 000 $ et pour chaque pot de Crème Marine Lissante que j'ai vendu, l'argent est retourné directement dans la marque et dans la fabrication d'un autre pot. J'ai même vendu des échantillons de laboratoire lorsque les clients m'ont proposé de les acheter entre les cycles de production. C'est ce qu'on a fait, au début, pour s'en sortir.

Séduire: Est-ce que tu faisais tout sortir de ta maison à ce moment-là ?

Clark : Plutôt. Lorsque nous avons eu notre premier cycle de production, je n'avais pas d'entrepôt et je me suis dit: à quel point cela peut-il être grave? Je vais juste mettre les bocaux dans le sous-sol de la maison de mes parents. Mais vous ne réalisez pas à quoi ressemblent 20 000 pots de crème pour le visage jusqu'à ce que vous ayez un 18 roues de secours dans votre allée, et 12 personnes commencent à tout décharger, et tout à coup toute l'allée est remplie de des boites.

Mais voici ce que ces premiers moments de stress élevé m'ont appris: il est crucial de comprendre tous les aspects de votre entreprise avant de la développer. Vous devez comprendre toutes les complexités de la formulation, de l'emballage et de la gestion des entrepôts à la façon de parler avec les clients à la création de relations avec les éditeurs et maintenant avec les médias sociaux. Vous ne pouvez pas tout confier à d'autres personnes. Bien sûr, au fur et à mesure que vous grandissez, vous ne pouvez pas continuer à tout faire vous-même, mais vous avez besoin d'une compréhension fondamentale de la façon dont tout cela devrait fonctionner. Sinon, vous en profiterez.

Séduire: Comment êtes-vous passé de la vente d'une crème pour le visage à la création d'une marque complète de soins de la peau ?

Clark : Par le temps Crème Marine Lissante commencé à être sous presse dès cette première année, je travaillais déjà sur huit autres formules. Une fois que nous avons fabriqué cette première crème qui a aidé ma peau du visage, j'ai commencé à réfléchir à ce que nous pourrions créer d'autre à utiliser sur le corps, les lèvres, la peau autour des yeux, etc. C'est ainsi que nous avons convaincu les usines de travailler avec nous au début parce que je leur ai montré que nous allions créer une marque entière avec un objectif - et pas seulement une crème unique.

Séduire: Quand Clark's Botanicals a commencé à décoller et que vous faisiez beaucoup de presse, et parce que le contexte de votre blessure est une partie si importante de votre marque, était-il difficile de raconter continuellement l'histoire de votre accident?

Clark : Non, c'est devenu thérapeutique. Une partie de ma mission de vie est d'aider à trouver un remède contre les lésions de la moelle épinière, et cela inclut de raconter mon histoire. Ce que j'aime à propos de Clark's Botanicals et des soins de la peau, c'est que cela m'a permis de relier mon ancienne vie dans la mode et ma blessure à ce que signifie vivre une vie épanouie grâce à la beauté.

Au début, j'ai pensé: comment donner du poids et du sens à cette marque de soins de la peau et contribuer à la recherche médicale? Et c'est en faisant don d'une partie de nos bénéfices à la Fondation Christopher et Dana Reeve.

Séduire: Comment est né votre lien avec la Fondation Christopher et Dana Reeve ?

Clark : J'ai envoyé un courriel à Peter Wilderotter, le PDG. Deux semaines plus tard, il est venu chez moi et j'ai rencontré les directeurs de la fondation. Ensuite, je suis allé à leur quartier général et environ quatre mois plus tard, ils m'ont demandé de devenir l'un de leurs ambassadeurs nationaux. J'ai repensé à ce jour où Christopher Reeve est décédé et je m'étais regardé dans le miroir pour la première fois fois en trois ans, et maintenant, on me demandait de devenir l'un des membres nationaux de sa fondation ambassadeurs. Ce fut un beau moment à 360 degrés. Je leur ai dit sur-le-champ que Clark's Botanicals donnerait toujours autant de nos bénéfices que possible à l'organisation.

Séduire: Vous avez clairement le don d'établir des connexions. Vous avez réussi à faire en sorte que tout le monde, de Michelle Obama et Anna Wintour aux principaux PDG, réponde à votre sensibilisation d'introduction. Quel est votre conseil pour présenter votre marque dans un e-mail ou une lettre à une personne influente que vous n'avez jamais rencontrée ?

Clark : Soyez concis et direct et réfléchissez au lien que la personne pourrait avoir avec votre argumentaire ou votre entreprise. Incluez une suggestion sur la façon dont vous pourriez potentiellement travailler ensemble ou faire un remue-méninges. Il est important de savoir ce que vous voulez sans être trop arrogant. Expliquez pourquoi vous tendez la main tout en montrant votre attention et votre valeur.

Cela dit, parfois, ne rien demander est le meilleur moyen d'obtenir des conseils. Si vous aimez un projet particulier sur lequel la personne a travaillé, dites-le et expliquez pourquoi. J'ai envoyé des e-mails à de parfaits inconnus pour leur faire savoir à quel point leur travail m'inspire et je me suis ainsi fait de nombreux nouveaux amis. Enfin, n'envoyez jamais simplement à quelqu'un une invitation iCal pour une conversation sans vous être préalablement connecté. Croyez-le ou non, les gens font ça !

Séduire: Parlons de la façon dont vous avez vendu Clark's Botanicals à une société d'investissement en 2016, puis l'avez racheté trois ans plus tard. Quels sont vos plus grands enseignements à retenir de cette expérience éclair ?

Clark : Tout d'abord, je veux juste dire que je ne regrette pas d'avoir vendu car, à l'époque, j'avais besoin d'une plus grande équipe pour développer Clark's Botanicals. J'ai dû sortir mon ego et réfléchir à ce qui était le mieux pour la marque. Une fois que vous vendez, vous devez accepter que ce n'est plus votre marque. Même si je suis resté en tant que PDG, je fonctionnais maintenant selon le plan d'affaires de quelqu'un d'autre et je devais être un joueur d'équipe. Lorsque l'entreprise a ensuite connu des difficultés financières et que notre marque est redevenue disponible à l'achat, je savais que j'étais partie en ayant été acheté une fois auparavant, je devais être très direct avec les acheteurs potentiels sur ce que je voulais faire et la marque à réaliser.

Les investisseurs se vanteraient du nombre d'autres entreprises de beauté qu'ils possédaient et de leurs antécédents en matière de mise à l'échelle des marques, et je dirais: « Génial, alors comment grande est votre équipe marketing et quelle est la taille de votre équipe de développement de produits, et combien de jours par mois Clark's Botanicals aura-t-il accès à ces équipes? Et pouvons-nous mettre tout cela par écrit? » 

Je ne veux pas paraître égoïste, mais quand vous avez un fondateur qui est aussi passionné et dans les mauvaises herbes que moi, cela fait une différence. Ils pouvaient poser des questions sur un pourcentage de marge ou le coût des marchandises ou des détails sur notre calendrier de production, et j'avais les réponses. En fin de compte, cependant, parce que l'entreprise qui nous possédait avait fait faillite, son groupe de beauté - qui nous faisions partie de - était évalué à un montant beaucoup plus bas et nous avons pu racheter Clark's Botanicals nous-mêmes.

Séduire:Sur cette note, quel est le meilleur conseil commercial que vous ayez jamais reçu ?

Clark : Personne ne sait ce qu'ils font [des rires]. Je veux dire par là que si vous avez un plan cimenté et rigide, cela signifie que vous ne vous adaptez pas à des situations en évolution. Vous devez constamment réagir et pivoter. Lorsque la pandémie a commencé, nous avons commencé à fabriquer du désinfectant pour les mains en neuf jours. Nous avons fait huit mois d'inventaire et l'avons vendu en 19 heures. Nous avons vendu le désinfectant au prix coûtant, donc nous n'avons pas fait d'argent, mais il y a eu un effet de halo et d'autres produits ont commencé à se vendre en parallèle. La seule façon pour nous de réussir quelque chose rapidement était que tous les membres de l'équipe assument une énorme quantité de travail supplémentaire. Nous sommes une équipe soudée de neuf personnes, ce qui nous permet de diviser et de conquérir.

C'est un autre conseil important: embauchez des personnes aussi passionnées que vous par votre marque et qui sont bien meilleures dans ce qu'elles font que vous ne pourriez jamais l'être. Si vous avez des gens complaisants qui travaillent pour vous, il est très difficile d'être agile. Et s'il n'y a pas de véritable passion derrière les décisions, le client voit clair et sait que vous faites semblant. Vous devez toujours y arriver avec l'intention d'avoir un impact positif.

Séduire: Les gens qui ont travaillé avec vous avant votre blessure disent que vous avez toujours été aussi intrépide et confiant que vous l'êtes maintenant. Comment parvenez-vous à vaincre la peur ?

Clark : Je pense que la peur de ne pas réaliser mes rêves m'aide à vaincre la peur de les réaliser, si cela a du sens. Écoute, nous avons tous peur de l'échec et du rejet. Mais de la façon dont je le vois, vous allez échouer et vous sentir rejeté si vous n'essayez tout simplement pas quelque chose. Vous ressentirez du rejet parce que vous vous dites, Ugh, je ne peux pas croire que je n'ai pas fait ça. Vous vous en voudrez de ne pas avoir essayé. En n'essayant pas quelque chose, vous échouez automatiquement, alors autant y aller et voir ce qui se passe.

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