La marque de soins de la peau s'est expliquée sur Instagram.
MISE À JOUR (18 octobre 2018) : La marque de soins de la peau Sunday Riley a duré 48 heures, c'est le moins qu'on puisse dire. Après qu'un utilisateur de Reddit prétendant être un ancien employé de Sunday Riley ait divulgué ce qui semblait être un chaîne de messagerie interne de l'entreprise, qui a demandé aux membres de l'équipe d'"écrire au moins 3 critiques" d'un Sunday Riley sur Sephora.com, la marque de soins de la peau a répondu aux allégations sur Instagram.
Et maintenant, Sephora s'exprime. Un représentant a fourni Séduire avec l'énoncé suivant :
"Chez Sephora, nous croyons au pouvoir de la communauté de la beauté et que les connaissances doivent être partagées au profit de tous. Sephora a des règles de marque très strictes concernant nos notes et avis, qui, nous le savons, sont un outil de décision important pour nos clients. De plus, nous avons des équipes dédiées à la protection de l'intégrité de nos notes et avis, garantissant par une modération détaillée qu'il s'agit d'une source fiable, impartiale et authentique pour tous. Nous ne pensons pas que cet incident soit représentatif de la culture Sephora Ratings and Reviews, ou des innombrables heures que nos clients ont passées à partager leurs expériences de produits avec nous et d'autres. Nous avons été en contact avec Sunday Riley à ce sujet, et ils se sont engagés à respecter notre politique d'examen."
Nous continuerons à mettre à jour cet article au fur et à mesure que l'histoire se développe.
Cet article a été initialement publié le 18 octobre 2018 :
Mardi, un Redditor prétendant être un ancien Dimanche Riley l'employé a posté ce qui semblait être un e-mail interne divulgué de l'entreprise dans le Fil de discussion SkincareAddition SubReddit. Dans le courriel, un employé de l'entreprise a demandé à son équipe « d'écrire à moins 3 avis" d'un produit Sunday Riley sur le Site web de Sephora - essentiellement, falsifier des avis pour augmenter la cote en ligne de l'entreprise et augmenter les ventes.
"Je partage cela parce que je ne suis plus un employé là-bas et qu'ils sont l'un des endroits les plus horribles où travailler, mais surtout pour les personnes qui nous achètent chez Sephora, car beaucoup des très bonnes critiques que vous lisez sont fausses", les Redditor écrit.
L'email allégué ligne d'objet lu: "L'heure des devoirs - Avis sur Sephora.com", et il comprenait des instructions sur la façon de masquer les adresses IP afin que les faux avis ne soient pas retracés jusqu'au siège de l'entreprise.
L'e-mail comprenait également des conseils sur la façon de créer un profil de critique convaincant (« écrivez quelques critiques sur un maquillage, des cheveux ou des ongles produit pour construire un historique de profil"), ainsi que la manière de structurer l'avis lui-même ("cela aide à se faire passer pour Reliable"). La publication est devenue virale au sein de la communauté r/SkincareAddiction, où les commentateurs ont noté que Sunday Riley n'était très probablement pas la seule marque à avoir prétendument falsifié (ou "encourager") les critiques.
Dimanche Riley répondu à l'e-mail en question avec un commentaire Instagram sur le compte @esteelaundry, qui a été créé pour « aérer l'industrie de la beauté linge sale." Le commentaire, publié par le compte Instagram officiel de Sunday Riley, admet avoir demandé à son personnel de publier de faux Commentaires.
Le texte intégral du commentaire est ci-dessous :
"Comme beaucoup d'entre vous le savent peut-être, nous nous efforçons d'apporter plus de transparence à nos clients. La réponse simple et officielle à ce post Reddit est que oui, cet e-mail a été envoyé par un ancien employé à plusieurs membres de notre entreprise. À un moment donné, nous avons encouragé les gens à publier des avis positifs lors du lancement de ce produit, en accord avec leurs expériences. Il y a de nombreuses raisons à cela, y compris le fait que les concurrents publient souvent des critiques négatives sur les produits pour faire basculer l'opinion. Peu importe le raisonnement. Nous avons des centaines de milliers d'avis sur des plateformes à travers le monde et il nous serait physiquement impossible d'avoir publié ne serait-ce qu'une fraction de ces avis. Le bouche-à-oreille des clients, partageant comment nos produits ont changé leur peau, a été la pierre angulaire de notre succès. En fin de compte, nos produits et leurs résultats se démarquent."
Amateurs de beauté dans le @esteelaundry rubrique commentaires notez que la déclaration semble minimiser le rôle joué par l'entreprise en demandant aux employés de publier des avis. "Peu importe le raisonnement et les autres concurrents ne sont pas une excuse. Juste Bc [sic] il n'y a pas des milliers de fausses critiques ne justifie pas celles que vous êtes responsable de faire", écrit un commentateur.
Séduire a contacté Sunday Riley pour plus de commentaires. Nous mettrons à jour cet article au fur et à mesure que de plus amples informations seront disponibles.
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