Modifications apportées au programme de récompenses Birchbox

  • Sep 04, 2021
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Personne n'aime le changement. Le nouvel algorithme Instagram? Le detesté! Des rumeurs de nombres de caractères plus longs sur Twitter? Euh, devons-nous? Maintenant, il semble que Birchbox se retrouve du côté de la colère de ses clients avec l'annonce à la fin de la semaine dernière de changements majeurs à son programme de récompenses.

L'une des principales raisons pour lesquelles les clients aiment Birchbox est les points qu'ils obtiennent lorsqu'ils évaluent des produits. Auparavant, les clients pouvaient marquer 10 points pour chaque avis de produit qu'ils soumettaient, et après avoir accumulé 100 points, ils obtenaient 10 $ de réduction sur leur prochain achat. La meilleure partie était qu'une personne pouvait soumettre des avis illimités. On dirait que ces jours sont révolus. La nouvelle politique de l'entreprise limite le nombre d'examens qu'une personne peut effectuer à cinq par an et fait passer la date d'expiration des points d'un an à six mois. La bonne nouvelle? Chaque dix points équivaut à un dollar vers un produit pleine grandeur.

Dans une déclaration fournie à Digiday, la société a déclaré que le changement de politique était en cours afin de réduire le nombre de faux avis. "Notre expérience client est notre priorité absolue et il est important pour nous de continuer à offrir un programme de fidélité généreux", dit-il. "Nous mettons en œuvre quelques changements qui rendent le programme aussi simple et gratifiant que possible pour nos clients, tout en garantissant sa durabilité d'un point de vue commercial."

Naturellement, en apprenant la nouvelle, Twitter et Facebook ont ​​éclaté de plaintes :

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Des tweets comme celui-ci ont envoyé la marque en mode de contrôle des dommages :

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Cependant, ce n'était pas que de mauvaises nouvelles pour Birchbox: certains fans ont soutenu les changements de la marque et ont publié des commentaires de soutien sur sa page Facebook. « Vous m'avez soutenu lorsque vous avez commencé à mettre l'accent sur les produits propres pour les clients comme moi qui ne veulent pas ou n'ont pas besoin de produits chimiques toxiques dans leurs articles de soins personnels » a écrit un fan. « La fidélité fonctionne dans les deux sens. Je reste et je vous souhaite (nous) le meilleur."

Le plus gros boeuf semble être avec la limite d'examen. Avec seulement cinq avis par an comptant pour les points, obtenir une récompense substantielle prendra au moins le double du temps qu'il prenait sous l'ancien système.

h/t Digiday

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