Les e-mails et les émotions ne font pas bon ménage.
Communiquer par e-mail peut être, dirons-nous, compliqué. Même un texte avec un point peut être sérieusement chargé. Bien sûr, vos meilleurs amis remarqueront le sarcasme dans vos e-mails « OMG j'adore quand ça arrive », mais il n'y a aucun moyen de savoir si votre patron comprendra l'essentiel. En fait, vos amis ne savent peut-être pas très bien lire entre les lignes, dit un nouvelle étude.
Des chercheurs de l'Université de Chatham à Pittsburgh, en Pennsylvanie, ont cherché à savoir si les amis sont meilleurs que les étrangers pour les émotions des e-mails. Étonnamment, ils ont découvert que même les personnes proches de nous ne sont pas meilleures pour capter ces nuances émotionnelles que de parfaits inconnus. (Alors oui, vous pensez probablement « Supprimer, supprimer, supprimer » lorsqu'il s'agit du dernier e-mail que vous avez envoyé.)
Pour tester la théorie, les chercheurs ont demandé aux participants d'écrire deux courriels (un basé sur un scénario prescrit et un autre qui était totalement original) puis taguez certaines émotions comme la joie, la peur, la tristesse ou le dégoût qui étaient présentes dans ce qu'elles venaient de écrit. Ensuite, ils ont appuyé sur envoyer, en tirant quelques copies à des amis et quelques-unes à de parfaits inconnus dans le bureau. Tous les destinataires ont ensuite examiné le même ensemble d'émotions et évalué la force avec laquelle ils pensaient que l'émotion était présente. (Sidenote: Connaissez-vous
tous les fouineurs qui se passe en ce qui concerne les comptes de messagerie d'autres personnes ?)Malgré le fait que tous les participants étaient assez confiants que les gens, en particulier leurs amis, seraient en mesure de Pour comprendre le contexte émotionnel de leurs e-mails, les chercheurs ont découvert que nous sommes tous assez mauvais dans ce domaine. Même les indices évidents comme les émoticônes, les points d'exclamation ou l'utilisation de toutes les majuscules n'ont pas aidé à améliorer la précision.
Ce dont nous avons vraiment besoin: un contact en face à face. « Lors de la communication face à face, les indices non verbaux tels que le rougissement et les lèvres pincées sont souvent involontaires et sont donc clairs. signaux d'émotion véritable », Monica Riordan, professeure adjointe de psychologie à l'Université de Chatham et auteur principal de l'étude, raconte Séduire. "Cependant, dans la communication modérée par ordinateur, les écrivains incluent volontairement des émoticônes et des majuscules, ce qui en fait moins un signal affectif et plus un message intentionnel."
Traduction: Nous n'avons aucun contrôle sur le moment où nous rougissons ou lorsque notre voix commence à trembler, donc la personne à qui vous parlez sait que c'est une véritable trahison de vos vraies émotions. En revanche, les exclamations ou les majuscules sont quelque chose que nous faisons intentionnellement – et cette personne pourrait mentir pour rendre la note plus piquante lorsqu'elle est vraiment mécontente ou sarcastique.
Deuxièmement, il y a aussi le problème de l'humeur de votre destinataire. Si votre meilleure amie sort tout juste d'un cours de yoga super zen (qui, pour mémoire, pourrait vous donner meilleure peau), elle est peut-être plus susceptible de comprendre une blague. Mais si elle lit votre message après une réunion stressante avec son patron, elle pourrait interpréter vos paroles comme dures.
Pourquoi est-ce important? Avec de plus en plus de communications d'écran à écran, les résultats ont des implications majeures pour notre vie sociale et professionnelle. Lorsque la conversation est intrinsèquement émotionnelle, essayez de l'avoir en personne où vous êtes moins susceptible de mal interpréter tous ces indices non verbaux. Mais si vous ne pouvez pas communiquer en personne, un langage clair est essentiel, dit Riordan. Laissez les côtés sarcastiques lorsque vous pourrez bavarder autour d'un verre de vin dans la bonne humeur.
Au lieu de cela, amusez-vous à tresser avec des amis. (Mais vraiment, cependant.)