Jokainen, joka omistaa ja käyttää enemmän kuin muutamia kashmirpuseroja, tietää Pesumekko. Sen jälkeen, kun kaksi entistä muotialan ammattilaista käynnistivät sen vuonna 2004, linja on pyrkinyt nousemaan vaatteiden pesua käyttämällä erityisesti valmistettuja pesuaineita ainestietotietoisella tuotemerkillä. Pelkästään tuotteiden tuoksut – puhtaat myskit, ruohomaiset metsät, Le Labo Santal 33 – tekivät ensikertalaisista asiakkaista elinikäisiä käyttäjiä. Kun heidän lippulaivaliikkeensä avattiin ensimmäisen kerran Prince Streetillä New Yorkissa, se oli "esittely siitä, kuinka me ovat muuttaneet aikoinaan arkipäiväisen kotityön todelliseksi luksuskokemukseksi”, toinen perustaja Lindsey Boyd sanoi. "Meille mahdollisuudet ovat rajattomat – loppujen lopuksi kaikilla on likapyykkiä." Seuraavan vuosikymmenen aikana se laajennettiin muihin kotitalouskäytäviin, mukaan lukien yleissiivoustarvikkeet ja hevosella tehdyt käsityöluudat hiukset.
Yrityksenä The Laundress on nuori. Kun Unilever osti sen vuonna 2019
ilmoitettu summa 100 miljoonalla dollarilla siitä tuli nuorin kotihoitobrändiensä perheessä, jonka vanhempien sisarusten – Comfort, Domestos, Seventh Generation – mediaani-ikä on noin 70 vuotta. The Laundress on "brändi" siinä kaiken kattavassa kaupallisessa merkityksessä, johon olemme tottuneet, ja se on pohjimmiltaan ajaton, vanhempi kuin Instagram ja Jenna Lyonsin J.Crew. Sneaker-kiiloja tuli ja meni, mutta korkealuokkaiset puhdistustuotteet lisääntyivät useiden miljoonien dollarien markkinarakoksi, joka on nyt täynnä nimiä, kuten Kris Jenner ja Courteney Cox ja Williams-Sonoma. Pesula oli kaiken äiti, ensimmäinen ja paras.Mutta marraskuussa 2022 jokin näytti menevän pahasti pieleen. 17. marraskuuta julkaissut brändi epämääräinen mutta hälyttävä turvallisuusilmoitus heidän Instagramiinsa. Se alkoi näin: "Tämä turvallisuushuomautus kehottaa sinua lopettamaan välittömästi kaikkien hallussasi olevien The Laundress -tuotteiden käytön. Olemme havainneet joissakin tuotteissamme kohonneita bakteeripitoisuuksia, jotka ovat turvallisuusriski."
Kilpailevan siivousbrändin perustaja muistelee olleensa lentokoneessa, kun uutiset ensimmäisen kerran putosivat; kun hän poistui, hänen puhelimensa oli räjähtänyt. "Ensimmäinen ajatukseni oli, että turvallisuusilmoitus on outo", hän muisteli. "Toinen ajatukseni oli, kuinka tämä tapahtuu Unileverille?"
Kiitospäivään mennessä oli nostettu kaksi ryhmäkannetta, joissa lainattiin suoraan yhdessä kantajien hakemuksessa käytettyä kieltä, "harhaanjohtavien ja harhaanjohtavien liiketoimintakäytäntöjen korjaamiseksi... vastaajan puhdistustuotteiden valmistuksen, markkinoinnin ja myynnin osalta." Joulukuun 1. päivänä lähes kaikki tuotteet vedettiin markkinoilta (täydellinen luettelo annettiin kuluttajien saataville TheLaundressRecall.com). The Laundress -putiikki Prince Streetillä, pieni tila, joka oli varusteltu näyttämään Hamptonin mudroomilta, pysyi keskeytettynä ennen lomaa tapahtuvassa vähittäiskaupan riemussa; tahraton näyttely myymälän viimeisen illan liiketoiminnasta. Yleensä säteilevät valkoiset hyllyt käyttivät unohdettua kalpeutta. Kevääseen mennessä se suljettaisiin pysyvästi.
Uutiset levisivät laajalle ja laajalle. Se oli peitetty päällä John Mayer subreddit — Brändifani Mayer oli aiemmin tehnyt yhteistyötä The Laundressin kanssa myskistä, puumaista tuoksua varten — ja CNN. Väitetty yhteys ylellisen pyykinpesuaineen ja mahdollisten bakteeriperäisten ihottumien välillä sai aikaan vastustamattoman tarinan. New York -lehteä meni otsikolla "Dirty Soap".
Kuukausi alkuperäisen turvallisuusilmoituksen antamisen jälkeen yritys oli paljastanut neljä suurta sääntöjenvastaisuutta, mukaan lukien kolme bakteeria kannat ja yksi mahdollinen syöpää aiheuttava aine (josta jälkimmäinen oli ominaista sen kankaanhoitoaineille), joka löytyi Laundressin tuotteista. Kahdeksan miljoonaa tammikuun 2021 ja syyskuun 2022 välisenä aikana valmistettua tuotetta vedettiin pois, mukaan lukien kaikki sarjan nestemäiset tuotteet. Tämä oli pieni määrä siivoustuotteiden takaisinvetojen kannalta: lokakuussa 2022 Clorox muisteli 37 miljoonaa pulloa Pine-Sol valmistettiin samana ajanjaksona huonojen bakteerien vuoksi. Mutta siihen mennessä tahra The Laundressin maineeseen oli tunkeutunut.
Aktiivisten lakiasioiden vuoksi yhtiö ei kyennyt vastaamaan erityisesti marraskuun turvallisuusilmoitusta edeltäneisiin tapahtumiin liittyviin kysymyksiin, mutta yhtiö tarjosi uudelle toimitusjohtajalle Clemens Herrmannille sekä Hannah Yokojille, brändijohtajalle ja tiedottajalle, joka on ollut yrityksen palveluksessa seitsemän vuotta, esitellä The Laundress uudelleen ja selittää - tiedottajan moderoimassa Zoom-puhelussa - mitä tapahtui välittömän pudota.
"Toimme maailmanlaajuisia asiantuntijoita toimitusketjusta, tutkimuksesta ja kehityksestä, valmistuksesta ja laadunvarmistuksesta auttamaan meitä todella ymmärtämään, mitä tapahtui. Havaitsimme, että bakteerikontaminaatio oli tapahtunut jollakin kolmannen osapuolen valmistajistamme ja että sitä ei saatu kiinni ennen tuote oli lähetetty”, selitti Herrmann, joka liittyi The Laundressiin Unileverista, ja hän on viettänyt viimeiset kolme vuotta markkinoinnissa Tresemmé. ”Kun kävimme läpi noita tutkimuksia, huomasimme myös, että yhdessä raaka-aineissamme oli epäpuhtautta. Olemme käsitelleet ongelmat ja todella varmistaneet, että turvallisuusstandardimme ylittävät sen, mitä vaaditaan varmistaaksemme, ettei tällaista tapahdu enää koskaan."
Pesula käytti kevään takaisinkutsujen korvauspyyntöjen täyttämiseen, mutta se ei ollut kaikki, mitä he tekivät. Kesäkuun lopulla osa The Laundressin asiakkaista sai tekstiviestin, jossa kerrottiin: Odotus oli ohi. Seitsemän kuukautta sen tuotteiden takaisinvetämisen jälkeen ne palasivat paremmin kuin koskaan.
Kysyttäessä, millaisia muutoksia The (uudessa) Laundressin toimitusketjussa on tapahtunut, Herrmann vastasi: ”Mielestäni merkittävin on siirtyminen uudelle kolmannen osapuolen valmistajalle. Olemme myös käyttäneet tätä mahdollisuutena arvioida uudelleen raaka-aineidemme toimittajia, arvioida uudelleen raaka-ainestandardimme ja käyttämiämme ainesosia.
Uudelleenjulkaisu sisältää brändin kankaanhoidon suurimmat hitit - mukaan lukien Signature Pesuaine, Huuhteluaine, Tahraliuos, ja Villa & Cashmere Shampoo, sekä Delicate Wash, joka putoaa ensi kuussa – ja kourallinen parannuksia ominaisuuksissa, kuten konsentraatiossa ja viskositeetissa, he sanoivat.
Pesulan allekirjoituspesuaine
The Laundress Fabric Conditioner
Pesujen tahraratkaisu
Pesulainen villa- ja kashmirshampoo
Mutta ehkä suurin päivitys on sellainen, jota et näe tai haista, Herrmann sanoi: "Kun valmistaudumme palaamaan markkinoille, tuotteidemme turvallisuus on meille todellakin ykkösprioriteetti."
Yritys on hahmotellut tätä uudistusta luettelolla uusista, parannetuista ja ytimekkäästi kirjoitetuista Tuotteiden laatu- ja turvallisuusstandardit. Uuden valmistajan ja testaus- ja tarkastusaikataulujen lisäksi, jotka "ylittävät Yhdysvaltojen alan standardit", ovat kourallinen a la carte -päivityksiä, jotka on poimittu vuosien kuluttajien oivalluksista. "Tämä oli todella tilaisuutemme parantaa kokemustamme ja käsitellä palautetta", sanoi Yokoji. Kohokohdat vaihtelevat huippukokoisesta kangashoitoaineesta parempaan "annostelukokemukseen". (Toisin sanoen neste on kevyempää, helpompi mitataan, eikä se todennäköisesti jättäisi itseään kupissa.) Vaikka heidän nimensä ja tuoksuprofiilinsa on peritty heidän esi-isät - "Olimme erittäin varovaisia sisällyttääksemme saman tuoksukokemuksen", Yokoji sanoi - kaavat ovat kaiken kaikkiaan, tuliterä.
Jos tämä näyttää nopealta käänteeltä, sen ei pitäisi. Eräs alan lähde kertoi minulle, että yritykselle, jolla on tarpeeksi resursseja, 8–12 kuukautta on kohtuullinen uudelleenkäynnistyksen aikajana jopa mikrobiongelman vuoksi. Asiakkaille on kuitenkin epäselvää, mikä tarkalleen laittoi yrityksen uudelleenkäynnistysalustalle. "Saastumisongelma voi johtaa useilla tavoilla koko toimitusketjussa", johtaja sanoo toinen siivousvälineyritys selitti minulle, kun minulta kysyttiin takaisinkutsuista tai mahdollisesta saastumisesta tuotelinjat. Tämä voi sisältää saastuneet tuotantotilat, logistiikka ja raaka-aineet, termi, joka kattaa kaiken tuotteen ainesosista pullon korkissa käytettyyn muoviin. Säilöntäaineita käytetään yleisesti estämään kontaminaatiota, vaikka niillä on rajoituksia ja epäonnistuminen hankala osa valmistusprosessia, varsinkin kun yritetään noudattaa "puhtaita" standardeja mittakaavassa. Eräs toisen brändin perustaja kuvaili tilannetta, jossa kokonainen uuden tuotteen lähetys meni rikki matkalla jälleenmyyjälle. He saivat sen nopeasti kiinni, vetivät tuotteen ennen kuin se saapui hyllyille ja joutuivat muotoilemaan uudelleen uudella säilöntäaineella.
Muistutuksia tapahtuu lähes jatkuvasti, ja yritykset selviävät niistä – vaikka harvat ovat herättäneet yhtä paljon yleistä kiinnostusta kuin The Laundressin tapauksessa. Brändin Instagram-sivulla kommentit ovat täynnä tukiviestejä - "Tule pian takaisin", "Mikään ei vertaa", "En löytänyt mitään, mikä voisi korvata sinut, olet ainutlaatuinen, et malta odottaa paluutasi" - jotka saavat eri sävyjä pinnaaminen. Yksi asiakas lupasi kuluttaa jokaisen takaisinvetohyvityksensä pennin vielä useampaan pesuun.
Tässä paljastan, että olin ollut Pesulan käyttäjä sekä Laundress-lahjoittaja, Laundress vastaanottaja, pesukoneen yleispuhdistustiivisteen sekä pesukoneen tuoksuviinietikan toistuva ostaja (Tiedän). Olen tällä hetkellä Pesulan palautusmaksun saaja. En halunnut lopettaa rakkaiden arvostettujen siivousvälineideni käyttöä ja olin helpottunut – ja hieman yllättynyt – huomatessani, että monet ihmiset, joiden kanssa olen puhunut, eivät ole lopettaneet ollenkaan. Jotkut keräävät Santal 33 -pesuainepulloja ja käyttävät niitä vain hyvissä lakanoissaan. Aiemmin tänä vuonna haastattelin näyttelijää, joka ei ollut tajunnut, että muistutus tapahtui ollenkaan ja hän rakastaa tavaraa, hän käytti sitä vain toissapäivänä. Mutta se oli vanha pesula ja tämä on uusi. Onko puhdas aloitus mahdollista?
Everyday Laundry Core Collection tulee myyntiin 12. heinäkuuta kloTheLaundress.com.
Löydä lisää tuotteita kotiisi:
- 7 parasta kauneusvoittajaa kotisi mukavuuteen
- 13 parasta ruokohajotinta, jotka piristävät tilaasi aromaattisesti
- 27 parasta tuoksukynttilä, joka kohottaa tilaasi
Katso, kuinka Lindsay Lohan kertoo ikimuistoisimman elokuvan ulkoasun:
Seuraa AllureaInstagramjaTikTok, taitilaa uutiskirjeemmepysyäksesi ajan tasalla kaikesta kauneudesta.
Rekisteröidy päivittäiseen lähetykseen saadaksesi viimeisimmät kauneusuutiset ja tuotelanseeraukset.