Brändi osoitti juuri loistavan reaktion kamalaan tilanteeseen.
Useimmat ihmiset ovat luultavasti ainakin hieman epäluuloisia tuotemerkkejä ja yrityksiä kohtaan. Se ei ole huono asia; Itse olen sitä mieltä, että on tervettä olla hieman skeptinen siitä, mihin laitat rahat, varsinkin kun ostetut tuotteet menevät suoraan kasvoillesi. Kun brändit tekevät virheitä - jopa rehellisiä - emme aina odota niiden käsittelevän tilannetta niin hyvin kuin mahdollista. Siksi fanit olivat iloisesti yllättyneitä nähdessään sosiaalisen median ihonhoitorakkaan Kesäperjantaisin vastata nopeasti ja rehellisesti asiakkaiden valituksiin sen aiheuttamasta tulehduksesta Jet Lag -naamio.
"Olemme tehneet yhteistyötä valmistajamme, testauslaboratorioiden ja riippumattoman kemikon kanssa tutkiaksemme syyn perusteellisesti ja saadaksemme päätti, että tietyt tuote-erät kolmannen osapuolen tuotantolaitoksellamme ovat vaarantuneet ", tuotemerkki ilmoitti Instagramissa 14. tammikuuta. "Pahoittelemme syvästi tämän ongelman aiheuttamaa epämukavuutta ja haittaa ja olemme varmoja, että tämän tuotteen käyttö ei muodosta uhkaa asiakkaidemme terveydelle ja turvallisuudelle."
Nopean anteeksipyynnön lisäksi Kesäperjantaisin toteaa myös, että se panee täytäntöön tiukempia valmistuskäytäntöjä ja tekee yhteistyötä vähittäiskauppiaiden kanssa vaarantuneiden kasvonaamioiden poistamiseksi varastossa, tarjoamalla hyvityksiä jo ostetuista naamioista ja muotoilemalla maski uudelleen poistamaan mahdolliset eteeriset öljyt tulehdus.
Instagram -sisältö
Katso Instagramissa
Asiakkaat ovat selvästi kiitollisia siitä, miten kesäperjantait lähestyivät tätä huonoa tuote -erää, koska sen kommenttiosa hehkuu. "Uskomaton reaktio tähän tilanteeseen! Rakastan jet lag! Se on katkottua jokapäiväisessä rutiinissani ja jotain, jota en voi tehdä ilman ", yksi kommentoija kirjoittaa. Toinen sanoo: "Koskaan ei ole ollut ongelmia, mutta näin teet sen!!! Kesäperjantaina tuen aina. "
Monet muut kommentit brändin lausumasta kuulostavat tältä, mukaan lukien kommentti, jossa lukee: "Näin käsittelet tilannetta liiketoiminnan aikana. Erittäin tyylikäs ja kuluttajana muistan varmasti, kuinka hyvin olet hoitanut tämän tilanteen. "
Viehätys on ottanut yhteyttä kesäperjantaihin kommentoimaan ja raportoi asiasta. Jos omistat Jet Lag -maskin ja haluat tietää lisää vaarantuneista eristä ja hyvityksistä, käy osoitteessa sumerfridays.com/pages/jet-lag-mask-statement. Sillä välin tämä toimii erinomaisena esimerkkinä muille yrittäjille siitä, mitä tehdä, kun paska osuu faniin: pysy rauhallisena, rehellisenä ja ole valmis tekemään korjauksia.
Lisää ihonhoitouutisia:
- Hydrokolloidisiteet ovat viruksellisia TikTokissa aknehoito-ominaisuuksiensa vuoksi
- Keke Palmer sai erittäin vilpittömästi PCOS: n aiheuttaman aknen
- Follainin ihonhoitotuotteet, joissa on EWG-vahvistetut merkit, ovat nyt saatavana Ulta Beautyista
Katso nyt ihotautilääkärin päivittäistä kauneusrutiinia:
Älä unohda seurata AllureaInstagramjaViserrys.