Värskendus (7. märts 2017, kell 18.30 EST): Kui Nasty Gal teatas oma 70 protsendi suurusest allahindlusest, tulid ekstsentrilise kaubamärgi fännid saidi üle, et saada mõned olulised leiud. Paar päeva hiljem suundusid nad jaemüüja Instagrami, väljendades mitmeid pettumusi nende täitmata tellimuste pärast. Mõned isegi süüdistasid Nasty Gali nende raha varastamises.
Ettevõte vastas lõpuks oma klientidele sotsiaalmeedia ja e-posti teel, vabandades oma vigade pärast ning kinnitades kõigile, et ta töötab probleemi lahendamiseks. "Me teame, et te olete pettunud," ütles Nasty Gal e-kirjas, "kuid tahtsime teile teada anda, et oleme teie eest hoolitsemine. "Jaemüüja ütles oma klientidele, et nende tellimused saadetakse 10. märtsist märtsini 24. E-kirja kohaselt pakub see ka $ 20 allahindlust klientide järgmisel ostul, kui tellite need enne aprilli lõppu.
Instagrami sisu
Vaata Instagramis
Twitteri sisu
Vaata Twitteris
Oleme kommentaari saamiseks pöördunud Nasty Gali poole. Vaadake värskendusi uuesti.
Algselt avaldatud 23. veebruaril 2017:
OK, nii et see pole hea. Nasty Galil on käeulatuses väga, väga vihaste tarbijate hulk ja nad löövad palju müra tehes end kuuldavaks oma eelistatud sotsiaalmeedia kaudu: kommentaaride jaotis Instagram.
Rahvusliku Margarita päeva ja Woman Crushi kolmapäeva jaoks grammatiseeris e-kaubanduse sait foto 88-aastasest isiksusest Baddie Winkle basseini ääres, ühes tükis, kaunistatud sõnaga „dimepiece” (tõlge: seksikas naine, täiuslik 10 jne). Ja 24 tunni jooksul kogus pilt kasutajatelt ligi 300 kommentaari, mis rääkisid oma ärritustest ja pettumustest - mitte Baddie, kuid halbadest kogemustest nende tellimustega, alates vastamata klienditeenindusest kuni juhuslike tasudeni ja kaotatud pakendid.
"Teie, kutid, ei vasta e -kirjadele, ei säutsu midagi - maksate inimestele raha tagasi, kui nad laos olevate kaupade eest tasu küsisid?" kirjutas üks kommenteerija. Teine kommentaator soovitas: „Ärge ostke nende käest praegu. Ma tellisin eelmisel nädalal ja pole ikka veel oma tellimuse kohta värskendust saanud, kuid nad võtsid mu raha ja ma jätkan neile meili saatmist ja nad ei vasta, "
Instagrami sisu
Vaata Instagramis
Muidugi pole see kõik halb - oli üks edulugu: "Olen viimastel päevadel mitu korda tellinud ja kaks minu tellimust on teele pandud," jutustas üks kommentaator. "Neil on veebisaidil vestlusliin. Mul õnnestus sealt läbi saada klienditeenindus ja nad vastasid mulle mõne minuti jooksul. Kui ma oma tellimuse lõpule viimiseks klõpsasin, ei võtnud see 70% alla ja nad suutsid selle parandada. Lihtsalt ole kannatlik. Kõnesid on tõesti palju ja nad püüavad seal kõige paremini tagasi pöörduda ning lisaks on nad madalad töötajad. ”
Kasutaja räägib Nasty Gali müügist, kus kõik on kogu saidil 70 % soodsam. See on muljetavaldav allahindlus; ergo, tellimusi peab olema palju. Ja peale selle armastatud e-kaubanduse kaubamärk (ja trobikond aastaleid) on pärast mitmeid kahetsusväärseid sündmusi läbimas suuri ümberkorraldusi: pankrotiavalduse esitamine 2016. aasta lõpus, OG tagasiastumine #girlboss Sophia Amoruso oma tegevjuhi kohalt, selle kahe telliskivipoodi sulgemine ja koondamised vooru alguses kuu.
Niisiis, meie nõuanne Nasty Gal klientidele? Eespool nimetatud kasutaja sõnadega: "Lihtsalt olge kannatlik."
Veel jaemüügi uudiseid:
- Kas suundute Nordstromi? Vaadake neid arenevaid kaubamärke mõjuvõimsa sõnumiga
- Body Shop astub igapäevase posti vastu inimõiguste küsimuses
- Juicy Couture ja Urban Outfitters Collab on tõesti tulemas
Vaadake nelja teksatrendi, mis meile meeldivad: