Kõik, kes omavad ja käitavad rohkem kui paar kašmiirist kampsunit, teavad Pesumaja. Alates selle käivitamisest 2004. aastal kahe endise moetööstuse professionaali poolt on see liin püüdnud tõusta pesupesemine, kasutades spetsiaalselt koostatud pesuaineid koos koostisainetepõhise kaubamärgiga. Ainuüksi toodete lõhnad – puhas muskus, kõrreline puit, Le Labo Santal 33 – muutsid esmakliendid eluaegseteks kasutajateks. Kui nende lipulaevade butiik esmakordselt New Yorgi Prince Streetil avati, oli see „esitlus sellest, kuidas me on muutnud kunagise igapäevase kodutöö tõeliseks luksuskogemuseks, ”kaasasutaja Lindsey Boyd ütles. "Meie võimalused on piiramatud – ju on kõigil määrdunud pesu." Järgmise kümnendi jooksul on see laienes muudesse kodukoridoridesse, sealhulgas üldpuhastusvahenditesse ja hobusega valmistatud käsitööharjadesse juuksed.
Ettevõttena on The Laundress noor. Kui Unilever selle 2019. aastal ostis teatatud summa 100 miljoni dollariga sai sellest oma koduhooldusbrändide perekonna noorim, mille vanemate õdede-vendade – Comfort, Domestos, Seventh Generation – keskmine vanus on umbes 70 aastat. „Brändina” kõikehõlmavas kaubanduslikus tähenduses, millega me kõik oleme harjunud, on The Laundress põhimõtteliselt ajatu, vanem kui Instagram ja Jenna Lyonsi J.Crew. Tossukiilud tulid ja läksid, kuid kõrgetasemelised puhastustooted kasvasid mitme miljoni dollariliseks nišiks, mis on nüüd täis nimesid nagu Kris Jenner ja Courteney Cox ja Williams-Sonoma. Pesumaja oli selle kõige ema, esimene ja parim.
Kuid 2022. aasta novembris näis, et midagi läheb väga valesti. 17. novembril postitatud kaubamärk ebamäärane, kuid murettekitav ohutusteade nende Instagramile. See algas järgmiselt: „Selle ohutusteatise eesmärk on teavitada teid viivitamatult kõigi teie valduses olevate The Laundressi toodete kasutamisest. Oleme tuvastanud, et mõnedes meie toodetes võib esineda kõrgenenud bakterite tase, mis kujutavad endast ohtu.
Konkureeriva puhastusbrändi asutaja meenutab, et oli lennukis, kui uudised esimest korda langesid; selleks ajaks, kui ta pardalt lahkus, oli tema telefon õhku löönud. "Minu esimene mõte oli: Ohutusmärge on imelik," mäletas ta. "Minu teine mõte oli: kuidas see Unileveriga juhtub?"
Tänupühadeks esitati kaks ühishagi, et otseselt tsiteerida ühes hageja avalduses kasutatud keelt, „et parandada petlikku ja eksitavat äritava… Kostja puhastusvahendite tootmise, turustamise ja müügi osas. 1. detsembril kutsuti tagasi peaaegu kõik tooted (täielik nimekiri tehti tarbijatele kättesaadavaks TheLaundressRecall.com). Prince Streetil asuv The Laundressi butiik, väike ruum, mis oli sisustatud nii, et see näeks välja nagu Hamptonsi mudakamber, püsis kuude jooksul pühade-eelse jaemüügihõngu all. laitmatu näitus poe viimase õhtu äritegevusest. Tavaliselt säravad valged riiulid kandsid unustatud kahvatust. Kevadeks suletaks see jäädavalt.
Uudised levisid kaugele. See oli kaetud John Mayeri subreddit — Brändifänn Mayer oli varem teinud koostööd The Laundressiga muskuse ja metsalõhna alal — ja CNN. Väidetav seos luksuslikult turustatava pesupesemisvahendi ja võimalike bakteriaalsete lööbe vahel tekitas vastupandamatu loo. New York ajakiri läks pealkirjaga "Räpane seep".
Kuu aega pärast esialgse ohutusteatise väljastamist oli ettevõte avalikustanud neli suurt eeskirjade eiramist, sealhulgas kolm bakterit tüved ja üks võimalik kantserogeen (viimane neist oli spetsiifiline selle kangapalsamitele), mida leidub Laundressi toodetes. Tagasi kutsuti kaheksa miljonit 2021. aasta jaanuarist kuni 2022. aasta septembrini toodetud toodet, sealhulgas kõik tootesarja vedelad tooted. Puhastuskaupade tagasivõtmiste osas oli see väike arv: 2022. aasta oktoobris Clorox meenutas 37 miljonit pudelit Pine-Soli, mis on valmistatud sama aja jooksul halbade bakterite olemasolu tõttu. Kuid selleks ajaks oli The Laundressi mainele plekk peale jäänud.
Aktiivsete juriidiliste küsimuste tõttu ei saanud ettevõte enne novembrikuu ohutusteadet konkreetselt ühegi sündmuse kohta vastata, kuid Ettevõte pakkus oma uut tegevjuhti Clemens Herrmanni ning Hannah Yokojit, brändidirektorit ja pressiesindajat, kes on olnud ettevõttes juba aastaid. seitse aastat, et taasesitada The Laundress ja selgitada – publitsisti modereeritud Zoomi kõnel –, mis juhtus välja kukkuma.
„Kaasasime ülemaailmseid eksperte tarneahelast, teadus- ja arendustegevusest, tootmisest ja kvaliteedi tagamisest, et aidata meil juhtunut tõeliselt mõista. Tuvastasime, et bakteritega saastumine toimus ühe meie kolmanda osapoole tootja juures ja et seda ei tabatud enne toode oli tarnitud,” selgitas Herrmann, kes liitus The Laundressiga Unileveri seest, olles viimased kolm aastat veetnud turunduses Tresemmé. „Neid uuringuid läbides saime ka aru, et ühes meie tooraine koostisosas oli lisandeid. Oleme probleemidega tegelenud ja tõesti taganud, et meie ohutusstandardid on rangemad kui nõutud tagamaks, et midagi sellist enam kunagi ei juhtu.
Pesumaja veetis kevade tagasikutsumise hüvitamise taotlusi täites, kuid see polnud kõik, mida nad tegid. Juuni lõpus said mõned The Laundressi kliendid tekstisõnumi, mis teavitas neid: Ootus oli möödas. Seitse kuud pärast selle toodete tagasivõtmist tulid need tagasi paremini kui kunagi varem.
Küsimusele, millised muudatused on (uues) pesupesuahelas toimunud, vastas Herrmann: "Ma arvan, et kõige olulisem on kolimine uue kolmanda osapoole tootja juurde. Oleme seda kasutanud ka võimalusena oma tooraine tarnijaid ümber hinnata, toorainestandardeid ja kasutatavaid koostisosi ümber hinnata.
Taaskäivitamine hõlmab kaubamärgi suurimaid kangahoolduse hitte, sealhulgas Signatuuriga pesuvahend, Kangapalsam, Plekkide lahusja Villa- ja kašmiiri šampoon, pluss Delicate Wash, mis järgmisel kuul langeb – koos mõnede täiustustega sellistes omadustes nagu kontsentratsioon ja viskoossus, ütlesid nad.
The Laundress Signature Detergent
The Laundressi kangapalsam
Pesupesu plekilahendus
Pesupesu villa ja kašmiiri šampoon
Kuid võib-olla on suurim uuendus see, mida te ei näe ega haista, ütles Herrmann: "Kui valmistume turule tagasi tulema, on meie jaoks meie toodete ohutus prioriteet number üks."
Ettevõte on seda uuendust kirjeldanud uute, täiustatud ja lühidalt kirjutatud loendiga Toote kvaliteedi- ja ohutusstandardid. Lisaks uuele tootjale ning testimis- ja kontrolligraafikutele, mis "ületavad USA tööstusstandardeid", on käputäis a la carte uuendusi, mis on kogutud aastatepikkuse tarbijate teadmiste põhjal. "See oli tõesti meie võimalus seda kogemust parandada ja tagasisidet käsitleda," ütles Yokoji. Esiletõstetud elemendid ulatuvad maksimaalsest suurusest kangapalsamist kuni täiustatud doseerimiskogemuseni. (Teisisõnu, vedelik on kergem, kergem mõõta ja tõenäoliselt ei jäta end tassi maha.) Kuigi nende nimed ja lõhnaprofiilid on päritud esivanemad - "Olime väga ettevaatlikud, et kaasata sama lõhnakogemus," ütles Yokoji - valemid on igati, uhiuus.
Kui see tundub kiire pöördena, ei tohiks see olla. Üks tööstusharu allikas ütles mulle, et piisavate ressurssidega ettevõtte jaoks on 8–12 kuud mõistlik taaskäivitamise ajakava isegi mikroobiprobleemide korral. Siiski jääb klientidele ebaselgeks, mis täpselt pani ettevõtte taaskäivitusplaadile. "Saasteprobleem võib kogu tarneahelas kaasa tuua mitmel viisil," ütles ettevõtte juht teine puhastuskaupade ettevõte selgitas mulle, kui küsiti tagasivõtmise või võimaliku saastumise kohta tootesarjad. See võib hõlmata saastunud tootmisrajatisi, logistikat ja tooraineid – mõiste, mis hõlmab kõike alates toote koostisosadest kuni pudelikorgi plastikuni. Säilitusaineid kasutatakse tavaliselt saastumise vältimiseks, kuigi neil on piirangud ja ebaõnnestumine ebamugav osa tootmisprotsessist, eriti kui püütakse järgida "puhtaid" standardeid. Teise kaubamärgi asutaja kirjeldas olukorda, kus terve uue toote saadetis läks jaemüüja poole teel halvasti. Nad püüdsid selle kiiresti kinni, tõmbasid toote enne riiulitele jõudmist ja pidid uue säilitusainega ümber formuleerima.
Tagasikutsumisi juhtub peaaegu pidevalt ja ettevõtted kipuvad need üle elama – kuigi vähesed on tekitanud nii palju avalikku huvi kui The Laundressi puhul. Brändi Instagrami lehel on kommentaarid täis toetussõnumeid – "Tule varsti tagasi", "Mitte midagi pole võrreldav," “Ma ei leidnud midagi, mis võiks sind asendada, sa oled ainulaadne, ei jõua ära oodata su tagasitulekut” – mis võtavad varjundeid pining. Üks klient lubas kulutada iga peenraha oma tagasikutsumise eest veelgi rohkemale pesumajale.
Siin avaldan, et olin olnud pesumajakasutaja ja ka pesumaja kinkija, Laundress pesupesemisvahendi universaalse puhastuskontsentraadi ja pesuaine lõhnaäädika saaja, korduv ostja (Ma tean). Olen praegu pesumaja tagasikutsumise saaja. Ma ei tahtnud lõpetada oma armastatud prestiižikate puhastusvahendite kasutamist ja tundsin kergendust – ja pisut üllatunud –, kui avastasin, et paljud inimesed, kellega olen rääkinud, pole üldse peatunud. Mõned koguvad Santal 33 pesuvahendi pudeleid ja kasutavad neid ainult oma headel linadel. Selle aasta alguses intervjueerisin näitlejannat, kes ei teadnud, et tagasikutsumine üldse juhtus, ja talle meeldivad asjad, ta lihtsalt kasutas seda teisel päeval. Aga see oli vana pesumaja ja see on uus. Kas puhas algus on võimalik?
Everyday Laundry Core Collection tuleb müügile 12. juulil klTheLaundress.com.
Avastage rohkem tooteid oma kodu jaoks:
- 7 parimat iluvõitjat, mida oma kodus mugavalt nautida
- 13 parimat pilliroo difuusorit, mis kaunistavad teie ruumi aromaatselt
- 27 parimat lõhnaküünalt, mis täiustavad teie ruumi
Vaadake, kuidas Lindsay Lohan oma kõige meeldejäävama filmi välimust kirjeldab:
Jälgi Allure'iInstagramjaTikk-takk, võitellige meie uudiskiriet olla kursis kõige iluga.
Registreeruge meie igapäevaseks saatmiseks, et saada uusimaid iluuudiseid ja tooteesitlusi.