Alguna vez escuchó la máxima minorista "El cliente siempre tiene la razón". Bueno, es real. A menos que seas Z Palette, una empresa de maquillaje de paleta magnética que se vende en línea y en el extranjero. Recientemente, Z Palette ha sido criticada por intimidación clientes en la sección de comentarios de sus canales de redes sociales.
Primero, un poco de antecedentes sobre Z Palette. La marca existe desde 2009 y se ha vuelto cada vez más popular para las paletas de maquillaje personalizables, que puede usar para insertar cualquier recipiente de maquillaje que desee. (Muy inteligente. Les daremos eso.) Pero de acuerdo con Diecisiete, la guerra de las redes sociales entre Z Palette y sus clientes comenzó con la promoción de su nuevo producto, el Z Potter, una máquina de $ 85 que quita el maquillaje de su bote original para que pueda transferirse a una paleta. Al igual que con cualquier nuevo lanzamiento, los fanáticos sonaron generosamente, expresando pensamientos buenos y malos en la página de Instagram de la marca. Algunos compararon el producto con una placa calefactora, que TBH
se parece mucho. Z Palette, es justo decirlo, no tomó estos comentarios a la ligera. La cuenta de la marca respondió continuamente a varios comentarios de los clientes con comentarios ofensivos. "Pareces una cita barata, pero no estamos jugando contigo", decía una publicación; "Gracias a Dios no necesitamos su dinero", dijo otro. Algunos fanáticos notaron el tono hostil y pensaron que Z Palette podría haber sido pirateado. (No dados.)Contenido de Twitter
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Más tarde, la empresa publicó una larga misiva. Pero si está pensando que fue una carta conciliadora, piénselo de nuevo. En lugar de disculparse, la empresa apoyó su comportamiento. “Muchas veces adoptamos la cara de la 'empresa': estoica e implacable ante los 'comentarios' duros. A veces no lo hacemos ", decía una sección. "No se trata de cuántos amigos / clientes tienes, es la calidad de esos clientes", dice un pasaje posterior. La empresa finalmente eliminó la publicación. Después del fiasco, muchos fanáticos, maquilladores, blogueros y minoristas, incluido Boxy Charm, han decidido cortar los lazos con la marca.
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Después de desplazarse por las cuentas de la marca, parece que ha limpiado sus secciones de comentarios y, con suerte, sigue así. En pocas palabras, nadie debe ofenderse intencionalmente por simplemente expresar su opinión sobre un producto, incluso si no le gusta. Nos comunicamos con Z Palette para obtener un comentario, tan pronto como recibamos una respuesta, nos aseguraremos de actualizar esta publicación.
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