La marca acaba de demostrar una gran reacción ante una situación terrible.
La mayoría de las personas probablemente desconfían un poco de las marcas y empresas. Eso no es malo; de hecho, creo que es saludable tener un poco de escepticismo acerca de dónde pone su dinero, especialmente cuando los productos comprados van directamente a su cara. Dicho esto, cuando las marcas cometen errores, incluso los honestos, no siempre esperamos que manejen la situación lo mejor posible. Es por eso que los fanáticos se sorprendieron gratamente al ver a la querida del cuidado de la piel en las redes sociales. Viernes de verano dar una respuesta rápida y honesta a las quejas de los clientes sobre la inflamación causada por su Máscara Jet Lag.
"Hemos trabajado con nuestro fabricante, laboratorios de pruebas y un químico independiente para llevar a cabo una investigación exhaustiva de la causa y tener determinó que ciertos lotes de productos en nuestro sitio de fabricación de terceros se han visto comprometidos ", dijo la marca en una declaración a Instagram en 14 de enero. "Lamentamos profundamente cualquier malestar o inconveniente causado por este problema y estamos seguros de que el uso de este producto no representa una amenaza para la salud y la seguridad de nuestros clientes".
Además de la rápida disculpa, Viernes de verano También afirma que está implementando protocolos de fabricación más estrictos, trabajando con los minoristas para eliminar las máscaras faciales comprometidas de stock, ofreciendo reembolsos en mascarillas ya compradas y reformulando la mascarilla para eliminar los aceites esenciales que podrían causar inflamación.
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Los clientes están claramente agradecidos por la forma directa en que Summer Fridays se acercó a este mal lote de productos porque su sección de comentarios es brillante. "¡Increíble reacción a esta situación! ¡AMO el jet lag! Es un elemento básico en mi rutina diaria y algo de lo que no puedo prescindir ", escribe un comentarista. Otro dice: "¡Nunca tuve problemas, pero así es como lo haces!" Summer Friday siempre contará con mi apoyo ".
Muchos más comentarios sobre la declaración de la marca suenan así, incluido uno que dice: "Así es como se aborda una situación cuando se está en el negocio. Muy elegante y, como consumidor, definitivamente recordaré lo bien que manejó esta situación ".
Seducir se ha puesto en contacto con Summer Fridays para hacer comentarios y le informará. Si posee la Jet Lag Mask y desea saber más sobre lotes comprometidos y reembolsos, visite sumerfridays.com/pages/jet-lag-mask-statement. Mientras tanto, esto sirve como un excelente ejemplo para otros dueños de negocios de qué hacer cuando la mierda golpea el fan: mantén la calma, es honesto y prepárate para hacer algunas reparaciones.
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