La marca de cuidado de la piel explicó en Instagram.
ACTUALIZACIÓN (18 de octubre de 2018): Han sido 48 horas largas para la marca de cuidado de la piel Sunday Riley, por decir lo menos. Después de que un usuario de Reddit que afirmaba ser un ex empleado de Sunday Riley filtró lo que parecía ser un cadena de correo electrónico interna de la empresa, que pidió a los miembros del equipo que "escribieran al menos 3 reseñas" de un Sunday Riley en Sephora.com, la marca de cuidado de la piel respondió a las acusaciones en Instagram.
Y ahora, Sephora está hablando. Un representante ha proporcionado Seducir con la siguiente declaración:
"En Sephora, creemos en el poder de la comunidad de la belleza y que el conocimiento debe compartirse para beneficiar a todos. Sephora tiene reglas de marca muy estrictas con respecto a nuestras calificaciones y reseñas, que sabemos que son una herramienta de decisión importante para nuestros clientes. Además, contamos con equipos dedicados a proteger la integridad de nuestras Calificaciones y Reseñas, asegurando mediante una moderación detallada que sea una fuente constante, confiable, imparcial y auténtica para todos. No creemos que este incidente sea representativo de la cultura de calificaciones y reseñas de Sephora, o de las innumerables horas que nuestros clientes han dedicado a compartir sus experiencias de productos con nosotros y con otros. Hemos estado en contacto con Sunday Riley sobre este asunto, y se han comprometido a adherirse a nuestra política de revisión ".
Continuaremos actualizando esta publicación a medida que se desarrolle la historia.
Esta publicación se publicó originalmente el 18 de octubre de 2018:
El martes, un Redditor que afirmaba ser un ex Domingo Riley empleado publicó lo que parecía ser un correo electrónico interno filtrado de la empresa en el SkincareAddition SubReddit hilo. En el correo electrónico, un empleado de la empresa pidió a su equipo que "escribiera en menos 3 reseñas "de un producto de Sunday Riley en el Sitio web de Sephora - esencialmente, falsificar reseñas para impulsar la calificación en línea de la empresa y aumentar las ventas.
"Estoy compartiendo esto porque ya no soy un empleado allí y son uno de los lugares más horribles para trabajar, pero especialmente para las personas que nos compran en Sephora, porque muchas de las excelentes críticas que lees son falsas ". los Redditor escribe.
El supuesto correo electrónico línea de asunto leído: "Hora de la tarea: reseñas de Sephora.com" e incluía instrucciones sobre cómo ocultar las direcciones IP para que las reseñas falsas no se remontaran a la sede de la empresa.
El correo electrónico también incluía consejos sobre cómo crear un perfil de revisor convincente ("escribe un par de reseñas sobre un maquillaje, cabello o uñas producto para crear un historial de perfil "), así como cómo estructurar la reseña en sí (" ayuda a que parezca identificable "). La publicación se volvió viral dentro de la comunidad r / SkincareAddiction, donde los comentaristas señalaron que es muy probable que Sunday Riley no sea la única marca que supuestamente falsifica (o "anima") las reseñas.
Domingo Riley respondió al correo electrónico en cuestión con un comentario de Instagram en la cuenta @esteelaundry, que se creó para "ventilar la industria de la belleza ropa sucia ". El comentario, publicado por la cuenta oficial de Instagram de Sunday Riley, admite haber pedido a su personal que publique revisiones.
El texto completo del comentario está a continuación:
"Como muchos de ustedes saben, estamos haciendo un esfuerzo para brindar más transparencia a nuestros clientes. La respuesta simple y oficial a esta publicación de Reddit es que sí, este correo electrónico fue enviado por un ex empleado a varios miembros de nuestra empresa. En un momento dado, alentamos a las personas a publicar críticas positivas en el lanzamiento de este producto, de acuerdo con sus experiencias. Hay muchas razones para hacerlo, incluido el hecho de que los competidores a menudo publican reseñas negativas de productos para cambiar de opinión. Realmente no importa cuál fue el razonamiento. Tenemos cientos de miles de reseñas en plataformas de todo el mundo y sería físicamente imposible para nosotros haber publicado incluso una fracción de estas reseñas. El boca a boca de los clientes, compartiendo cómo nuestros productos han cambiado su piel, ha sido la piedra angular de nuestro éxito. Al final, nuestros productos y sus resultados se destacan por sí mismos ".
Aficionados a la belleza en @esteelaundry sección de comentarios tenga en cuenta que la declaración parece minimizar el papel que desempeñó la empresa al pedir a los empleados que publicaran reseñas. "No importa cuál fue el razonamiento y otros competidores no son una excusa. Simplemente porque no hay miles de reseñas falsas, no justifica las que usted es responsable de hacer ", escribe un comentarista.
Seducir se ha comunicado con Sunday Riley para obtener más comentarios. Actualizaremos esta publicación a medida que haya más información disponible.
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