A nadie le gusta el cambio. ¿El nuevo algoritmo de Instagram? ¡Lo odio! ¿Los rumores de personajes más largos cuentan en Twitter? Ugh, ¿debemos? Ahora parece que Birchbox se encuentra en el extremo receptor de la ira de sus clientes con el anuncio a fines de la semana pasada de cambios importantes en su programa de recompensas.
Una de las principales razones por las que a los clientes les encanta Birchbox es por los puntos que obtienen cuando opinan sobre los productos. Los clientes solían obtener 10 puntos por cada revisión de producto que enviaban y, después de acumular 100 puntos, obtenían $ 10 de descuento en su próxima compra. La mejor parte era que una persona podía enviar reseñas ilimitadas. Parece que esos días se acabaron. La nueva política de la compañía limita la cantidad de revisiones que una persona puede hacer a cinco por año y aumenta la fecha de vencimiento de los puntos de un año a seis meses. ¿Las buenas noticias? Cada diez puntos equivale a un dólar para un producto de tamaño completo.
En un comunicado proporcionado a Digiday, la compañía dijo que el cambio de política se está realizando para reducir el número de reseñas falsas. "La experiencia de nuestros clientes es nuestra principal prioridad y es importante para nosotros seguir ofreciendo un generoso programa de lealtad", dice. "Estamos implementando algunos cambios que hacen que el programa sea lo más simple y gratificante posible para nuestros clientes, al tiempo que aseguramos que sea sostenible desde una perspectiva comercial".
Naturalmente, al escuchar la noticia, Twitter y Facebook estallaron con quejas:
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Tweets como este enviaron a la marca al modo de control de daños:
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Sin embargo, no todas fueron malas noticias para Birchbox: algunos fanáticos apoyaron los cambios de la marca y publicaron comentarios de apoyo en su página de Facebook. "Me respaldaste cuando comenzaste a enfatizar los productos limpios para clientes como yo, que no quieren ni necesitan químicos tóxicos en sus artículos de cuidado personal". escribió un fan. "La lealtad funciona en ambos sentidos. Me quedo y les deseo lo mejor a ustedes (nosotros) ".
La carne de res más grande parece estar con el límite de revisión. Con solo cinco revisiones al año contando para puntos, obtener una recompensa sustancial tomará al menos el doble de tiempo que con el sistema anterior.
h / t Digiday
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