Όποιος έχει και διαθέτει περισσότερα από μερικά πουλόβερ από κασμίρ γνωρίζει Η Πλυντήρια. Από την κυκλοφορία της το 2004 από δύο πρώην επαγγελματίες της βιομηχανίας της μόδας, η σειρά προσπάθησε να ανυψωθεί η αγγαρεία του πλυσίματος των ρούχων χρησιμοποιώντας ειδικά διαμορφωμένα απορρυπαντικά με μάρκα με βάση τα συστατικά. Οι μυρωδιές των προϊόντων και μόνο — καθαροί μόσχοι, ποώδη ξύλα, Le Labo Santal 33 — μετέτρεψαν τους πρώτους πελάτες σε χρήστες της ζωής τους. Όταν η ναυαρχίδα τους άνοιξε για πρώτη φορά στην Prince Street της Νέας Υόρκης, ήταν μια «βιτρίνα του πώς έχουν μετατρέψει αυτό που κάποτε ήταν μια κοσμική οικιακή αγγαρεία σε μια πραγματική εμπειρία πολυτέλειας», συνιδρυτής Lindsey Boyd είπε. «Οι ευκαιρίες για εμάς είναι απεριόριστες – τελικά, όλοι έχουν βρώμικα ρούχα». Κατά την επόμενη δεκαετία, συν επεκτάθηκε σε άλλους οικιακούς διαδρόμους, συμπεριλαμβανομένων των προμηθειών γενικού καθαρισμού και των χειροποίητων σκουπών από άλογο μαλλιά.
Ως εταιρεία, το The Laundress είναι νέος. Όταν αγοράστηκε από την Unilever το 2019 για
ένα αναφερόμενο ποσό αξίας 100 εκατομμυρίων δολαρίων, έγινε το νεότερο στην οικογένεια των επωνυμιών φροντίδας στο σπίτι, των οποίων τα μεγαλύτερα αδέρφια - Comfort, Domestos, Seventh Generation - έχουν μέση ηλικία περίπου 70 ετών. Ως «μάρκα» με την πλήρη εμπορική έννοια που όλοι έχουμε συνηθίσει, το The Laundress είναι βασικά διαχρονικό, παλαιότερο από το Instagram και το J.Crew της Jenna Lyons. Οι σφήνες για αθλητικά παπούτσια ήρθαν και έφυγαν, αλλά τα πολυτελή προϊόντα καθαρισμού πολλαπλασιάστηκαν σε μια θέση πολλών εκατομμυρίων δολαρίων, μια θέση που τώρα είναι γεμάτη με ονόματα όπως η Kris Jenner και η Courteney Cox και η Williams-Sonoma. Η πλύστρα ήταν η μητέρα όλων, η πρώτη και η καλύτερη.Αλλά τον Νοέμβριο του 2022, κάτι φαινόταν να πηγαίνει πολύ στραβά. Στις 17 Νοεμβρίου, δημοσίευσε η μάρκα μια αόριστη αλλά ανησυχητική ειδοποίηση ασφαλείας στο Instagram τους. Ξεκίνησε ως εξής: «Αυτή η ειδοποίηση ασφαλείας είναι για να σας ενημερώσει να σταματήσετε αμέσως να χρησιμοποιείτε όλα τα προϊόντα The Laundress που έχετε στην κατοχή σας. Έχουμε εντοπίσει την πιθανή παρουσία αυξημένων επιπέδων βακτηρίων σε ορισμένα από τα προϊόντα μας που αποτελούν ανησυχία για την ασφάλεια».
Ο ιδρυτής μιας ανταγωνιστικής μάρκας καθαρισμού θυμάται ότι ήταν σε ένα αεροπλάνο όταν κυκλοφόρησε η είδηση για πρώτη φορά. τη στιγμή που αποβιβάστηκε, το τηλέφωνό της είχε ανατιναχθεί. «Η πρώτη μου σκέψη ήταν, η ειδοποίηση ασφαλείας είναι περίεργη», θυμήθηκε. «Η δεύτερη σκέψη μου ήταν, πώς συμβαίνει αυτό στη Unilever;»
Μέχρι την Ημέρα των Ευχαριστιών, είχαν υποβληθεί δύο ομαδικές αγωγές, για να παραθέσουμε απευθείας τη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε σε ένα από τα αρχεία των εναγόντων, «για να διορθωθούν οι παραπλανητικές και παραπλανητικές επιχειρηματικές πρακτικές… όσον αφορά την κατασκευή, την εμπορία και την πώληση των προϊόντων καθαρισμού του Εναγόμενου.» Την 1η Δεκεμβρίου, σχεδόν κάθε προϊόν ανακλήθηκε (ένας πλήρης κατάλογος τέθηκε στη διάθεση των καταναλωτών TheLaundressRecall.com). Για μήνες, η μπουτίκ The Laundress στην Prince Street, ένας μικρός χώρος εξοπλισμένος για να μοιάζει με μουσουλμανικό θάλαμο του Χάμπτονς, παρέμενε αναρτημένη λόγω της χαράς του λιανικού εμπορίου πριν από τις διακοπές. ένα άψογο έκθεμα της τελευταίας βραδινής επιχείρησης διεύθυνσης του καταστήματος. Τα συνήθως ακτινωτά λευκά ράφια φορούσαν μια ξεχασμένη ωχρότητα. Μέχρι την άνοιξη θα έκλεινε οριστικά.
Οι ειδήσεις πολλαπλασιάστηκαν παντού. Ήταν καλυμμένο στο John Mayer subreddit — Η Mayer, θαυμαστής της μάρκας, είχε συνεργαστεί στο παρελθόν με το The Laundress για ένα μοσχομυριστό, ξυλώδες άρωμα — και CNN. Μια υποτιθέμενη σχέση ανάμεσα στο πολυτελές απορρυπαντικό πλυντηρίων ρούχων που διατίθεται στην αγορά και πιθανά βακτηριακά εξανθήματα που δημιούργησε μια ακαταμάχητη ιστορία. Νέα Υόρκη περιοδικό πήγε με τον τίτλο «Βρώμικο σαπούνι».
Ένα μήνα μετά την έκδοση της αρχικής ειδοποίησης ασφάλειας, η εταιρεία είχε αποκαλύψει τέσσερις σημαντικές παρατυπίες, συμπεριλαμβανομένων τριών βακτηρίων στελέχη και ένα πιθανό καρκινογόνο (το τελευταίο από τα οποία ήταν ειδικά για τα μαλακτικά υφασμάτων του) που βρέθηκε στα προϊόντα Laundress. Οκτώ εκατομμύρια προϊόντα που κατασκευάστηκαν μεταξύ Ιανουαρίου 2021 και Σεπτεμβρίου 2022 ανακλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένου κάθε υγρού προϊόντος της σειράς. Αυτός ήταν ένας μικρός αριθμός όσον αφορά τις ανακλήσεις ειδών καθαρισμού: Τον Οκτώβριο του 2022, υπενθύμισε ο Κλοροξ 37 εκατομμύρια μπουκάλια Pine-Sol παρασκευάστηκαν την ίδια χρονική περίοδο λόγω της παρουσίας κακών βακτηρίων. Αλλά μέχρι τότε, η φήμη του The Laundress είχε μπει στη φήμη.
Λόγω ενεργών νομικών θεμάτων, η εταιρεία δεν μπόρεσε να απαντήσει σε ερωτήσεις συγκεκριμένα σχετικά με τυχόν γεγονότα πριν από την ειδοποίηση ασφαλείας του Νοεμβρίου, αλλά η εταιρεία πρόσφερε τον Clemens Herrmann, τον νέο της διευθύνοντα σύμβουλο, καθώς και τη Hannah Yokoji, διευθύντρια και εκπρόσωπο της εταιρείας που ήταν στην εταιρεία για επτά χρόνια, για να επαναφέρουμε το The Laundress και να εξηγήσουμε —σε μια κλήση Zoom που συντονίζεται από έναν δημοσιογράφο— τι συνέβη κατά τη διάρκεια της πτώση.
«Φέραμε παγκόσμιους ειδικούς από την αλυσίδα εφοδιασμού, από την Ε&Α, από την κατασκευή, από τη διασφάλιση ποιότητας για να μας βοηθήσουν να καταλάβουμε πραγματικά τι συνέβη. Εντοπίσαμε ότι η μόλυνση από βακτήρια είχε συμβεί σε έναν από τους τρίτους κατασκευαστές μας και ότι δεν εντοπίστηκε πριν από το προϊόν είχε αποσταλεί», εξήγησε ο Herrmann, ο οποίος εντάχθηκε στο The Laundress από τη Unilever, έχοντας περάσει τα τελευταία τρία χρόνια στο μάρκετινγκ στο Tresemmé. «Καθώς περάσαμε από αυτές τις έρευνες, συνειδητοποιήσαμε επίσης ότι υπήρχε μια ακαθαρσία σε ένα από τα συστατικά πρώτης ύλης μας. Αντιμετωπίσαμε τα ζητήματα και διασφαλίσαμε πραγματικά ότι τα πρότυπα ασφαλείας μας υπερβαίνουν τα απαιτούμενα για να διασφαλίσουμε ότι κάτι τέτοιο δεν θα ξανασυμβεί ποτέ».
Η Πλυντήρια πέρασε την άνοιξη εκπληρώνοντας αιτήματα αποζημίωσης για ανάκληση, αλλά δεν έκαναν μόνο αυτό. Στα τέλη Ιουνίου, ορισμένοι από τους πελάτες του The Laundress έλαβαν ένα μήνυμα κειμένου που τους ενημέρωνε: Η αναμονή τελείωσε. Επτά μήνες μετά την ανάκληση των προϊόντων της, επέστρεφαν καλύτερα από ποτέ.
Ερωτηθείς για το τι είδους αλλαγές έχουν συμβεί στην αλυσίδα εφοδιασμού The (νέα) Laundress, ο Herrmann είπε: «Νομίζω ότι η πιο σημαντική είναι η μετάβαση σε έναν νέο κατασκευαστή τρίτου μέρους. Εκμεταλλευτήκαμε επίσης αυτήν την ευκαιρία για να επανεκτιμήσουμε τους προμηθευτές των πρώτων υλών μας, να επανεκτιμήσουμε τα πρότυπα πρώτων υλών μας και τα συστατικά που χρησιμοποιούμε.»
Η επανεκκίνηση περιλαμβάνει τις μεγαλύτερες επιτυχίες της μάρκας για τη φροντίδα των υφασμάτων — συμπεριλαμβανομένων των Signature Detergent, Conditioner υφασμάτων, Διάλυμα λεκέδων, και Σαμπουάν για μαλλί & κασμίρ, συν το Delicate Wash που πέφτει τον επόμενο μήνα — με μια χούφτα βελτιώσεις σε ποιότητες όπως η συγκέντρωση και το ιξώδες, είπαν.
The Laundress Signature Detergent
The Laundress Fabric Conditioner
The Laundress Stain Solution
The Laundress Wool & Cashmere Shampoo
Αλλά ίσως η μεγαλύτερη αναβάθμιση είναι αυτή που δεν μπορείτε να δείτε ή να μυρίσετε, είπε ο Herrmann: «Καθώς ετοιμαζόμαστε να επιστρέψουμε στην αγορά, πραγματικά η νούμερο ένα προτεραιότητα για εμάς είναι η ασφάλεια των προϊόντων μας».
Η εταιρεία έχει περιγράψει αυτήν την ανανέωση με μια λίστα νέων, βελτιωμένων και συνοπτικά γραμμένων Πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας προϊόντων. Εκτός από έναν νέο κατασκευαστή και τα χρονοδιαγράμματα δοκιμών και επιθεωρήσεων που "υπερβαίνουν τα πρότυπα του κλάδου των ΗΠΑ" είναι μια χούφτα a la carte αναβαθμίσεις που προέκυψαν από χρόνια γνώσεων των καταναλωτών. «Αυτή ήταν πραγματικά η ευκαιρία μας να βελτιώσουμε αυτήν την εμπειρία και να αντιμετωπίσουμε αυτά τα σχόλια», είπε ο Yokoji. Τα κυριότερα σημεία κυμαίνονται από ένα μαξιλάρι υφασμάτινο μαλακτικό μέγιστου μεγέθους έως μια βελτιωμένη «εμπειρία δοσομέτρησης». (Με άλλα λόγια, το υγρό είναι πιο ελαφρύ, πιο εύκολο μετριέται και είναι απίθανο να μείνει πίσω στο φλιτζάνι.) Αν και τα ονόματά τους και τα προφίλ αρωμάτων τους έχουν κληρονομηθεί από τους πρόγονοι — «Προσέχαμε πολύ να συμπεριλάβουμε την ίδια εμπειρία αρώματος», είπε ο Yokoji — οι φόρμουλες είναι, για όλες τις προθέσεις και σκοπούς, ολοκαίνουργιο.
Αν αυτό φαίνεται σαν μια γρήγορη ανάκαμψη, δεν θα έπρεπε. Μια πηγή του κλάδου μου είπε ότι για μια εταιρεία με αρκετούς πόρους, 8 έως 12 μήνες είναι ένα εύλογο χρονοδιάγραμμα επανεκκίνησης ακόμη και για ένα μικροβιακό ζήτημα. Ωστόσο, για τους πελάτες δεν είναι ξεκάθαρο τι ακριβώς έβαλε την εταιρεία στο pad επανεκκίνησης στην πρώτη θέση. "Ένα ζήτημα μόλυνσης μπορεί να οδηγήσει σε διάφορους τρόπους σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού", δήλωσε στέλεχος στο μια άλλη εταιρεία ειδών καθαρισμού μου εξήγησε όταν ρωτήθηκε για ανακλήσεις ή πιθανή μόλυνση γραμμές προϊόντων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μολυσμένες εγκαταστάσεις παραγωγής, υλικοτεχνική υποστήριξη και πρώτες ύλες, ένας όρος που περιλαμβάνει τα πάντα, από τα συστατικά του προϊόντος μέχρι το πλαστικό που χρησιμοποιείται για το καπάκι του μπουκαλιού. Τα συντηρητικά χρησιμοποιούνται συνήθως για να αποτρέψουν την εμφάνιση μόλυνσης, αν και έχουν περιορισμούς και αποτυχία ένα άβολο μέρος της διαδικασίας παραγωγής, ειδικά όταν προσπαθείτε να τηρήσετε τα «καθαρά» πρότυπα σε κλίμακα. Ένας ιδρυτής μιας άλλης επωνυμίας περιέγραψε μια κατάσταση στην οποία μια ολόκληρη αποστολή νέου προϊόντος πήγε άσχημα στο δρόμο προς έναν λιανοπωλητή. Το έπιασαν γρήγορα, τράβηξαν το προϊόν προτού φτάσει στα ράφια και έπρεπε να το επαναδιαμορφώσουν με νέο συντηρητικό.
Οι ανακλήσεις γίνονται σχεδόν συνεχώς και οι εταιρείες τείνουν να τις επιβιώνουν — αν και λίγες έχουν προκαλέσει τόσο μεγάλο δημόσιο ενδιαφέρον όσο στην περίπτωση του The Laundress. Στη σελίδα της μάρκας στο Instagram, τα σχόλια είναι γεμάτα με μηνύματα υποστήριξης — «Επιστρέψτε σύντομα», «Τίποτα δεν συγκρίνεται», «Δεν βρήκα τίποτα που θα μπορούσε να σε αντικαταστήσει, είσαι μοναδικός, ανυπομονώ για την επιστροφή σου» — που παίρνει αποχρώσεις του καρφωση. Μια πελάτισσα δεσμεύτηκε να ξοδέψει κάθε δεκάρα από την επιστροφή χρημάτων ανάκλησής της σε ακόμη περισσότερα Laundress.
Εδώ αποκαλύπτω ότι ήμουν χρήστης Laundress, καθώς και δωροθέτης Laundress, Laundress παραλήπτης, επαναλαμβανόμενος αγοραστής του συμπυκνώματος καθαρισμού για όλες τις χρήσεις Laundress καθώς και του αρωματικού ξυδιού Laundress (Ξέρω). Αυτήν τη στιγμή είμαι δικαιούχος ανάκλησης πλυντηρίων. Δεν ήθελα να σταματήσω να χρησιμοποιώ τα αγαπημένα μου προϊόντα καθαρισμού κύρους και ανακουφίστηκα —και λίγο έκπληκτος— όταν διαπίστωσα ότι πολλοί από τους ανθρώπους με τους οποίους έχω μιλήσει δεν έχουν σταματήσει καθόλου. Μερικοί μαζεύουν μπουκάλια απορρυπαντικού Santal 33 και τα χρησιμοποιούν μόνο στα καλά τους σεντόνια. Νωρίτερα φέτος, πήρα συνέντευξη από μια ηθοποιό που δεν είχε συνειδητοποιήσει ότι η ανάκληση συνέβη καθόλου και της άρεσε πολύ αυτό το πράγμα, απλώς το χρησιμοποίησε τις προάλλες. Αλλά αυτή ήταν η παλιά Πλυντήρια και αυτή είναι η νέα. Είναι δυνατή μια καθαρή αρχή;
Η συλλογή Everyday Laundry Core θα είναι διαθέσιμη προς πώληση στις 12 Ιουλίου στοTheLaundress.com.
Ανακαλύψτε περισσότερα προϊόντα για το σπίτι σας:
- 7 Best of Beauty Winners για να απολαύσετε στην άνεση του σπιτιού σας
- 13 καλύτεροι διαχυτές καλαμιών που θα ανανεώσουν αρωματικά τον χώρο σας
- 27 από τα καλύτερα αρωματικά κεριά για να ανεβάσουν τον χώρο σας
Δείτε τη Lindsay Lohan να αναλύει τις πιο αξιομνημόνευτες εμφανίσεις της σε ταινίες:
Ακολουθήστε το AllureΊνσταγκραμκαιΤικ Τοκ, ήεγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίογια να μείνετε ενημερωμένοι για όλα τα πράγματα ομορφιάς.
Εγγραφείτε για την καθημερινή μας αποστολή για να λαμβάνετε τα τελευταία νέα ομορφιάς και λανσαρίσματα προϊόντων.