Οι διαδικτυακές κριτικές έχουν γίνει το θεμέλιο της βιομηχανίας ομορφιάς πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων. Πιστεύετε πραγματικά ότι οι μάρκες δεν συμμετέχουν;
Είναι Σάββατο βράδυ, βρίσκεστε κάπου στο κέντρο της πόλης και η σειρά του μπάνιου είναι μεγάλη. Όπως, 15 άτομα. Κάποιοι κοιτάζουν το τηλέφωνό τους, κάποιοι κοιτάζουν την πίστα με ενθουσιασμό, όπως τα παιδιά που κρατούνται και βλέπουν τις διακοπές. Η γυναίκα μπροστά σου φοράει περισσότερο απίστευτο κόκκινο κραγιόν έχετε δει ποτέ, ένα ζωντανό κόκκινο που στρέφει το πορτοκαλί όταν χτυπά το φως του στροβοσκόπιου. Ούτε πολύ ματ, ούτε πολύ λαμπερό. Είναι Dragon Girl; Δεν ξέρεις, αλλά πρέπει να ρωτήσεις.
Ετσι ώστε να κάνετε. Αυτό που ξεδιπλώνεται είναι φυσικό: Οι δυο σας μοιράζεστε έναν αδύναμο αλλά αισθητό δεσμό, ακριβώς εκεί, στη γραμμή του μπάνιου, πάνω από αυτό το κόκκινο κραγιόν. Youάχνατε κάτι, κάποιος άλλος το ανακάλυψε και βρήκατε αυτό το άτομο. Η κουβέντα για το κραγιόν μετατρέπεται σε κουβέντα για τη ζωή. Maybeσως γίνετε φίλοι ή ίσως δεν ξαναβρεθείτε. Αλλά πήρες το όνομα σκιάς. Και ο ορίζοντας του κόσμου σας απλώνεται λίγο ευρύτερα.
Μέχρι να μάθετε ότι το Dragon Girl δεν ήταν καθόλου κορίτσι, αλλά μια επιρροή που είχε φυτευτεί εκεί για να τραβήξει αυτό το νήμα της περιέργειας της ομορφιάς. Or ένα ρομπότ που έχει προγραμματιστεί να εκθειάζει οποιονδήποτε καταγράφει ως γυναίκα ηλικίας 28 έως 40 ετών με ετήσιο εισόδημα 50.000 δολαρίων ή περισσότερο στην αμερικανική μέση δυτική. Μια μάρκα κραγιόν που μεταμφιέζεται ως κριτής ομορφιάς στον ιστότοπο ενός μεγάλου λιανοπωλητή. "Το τέλειο κόκκινο-πορτοκαλί", λέει. "Ακριβώς η σωστή αναλογία ματ προς λάμψη!"
Το να διαβάζεις διαδικτυακές κριτικές ομορφιάς σημαίνει να διαπραγματεύεσαι τέτοια πιθανά ναρκοπέδια. Το ερώτημα δεν είναι αν οι κριτικές μπορούν να παραποιηθούν. Γνωρίζουμε ότι μπορούν γιατί ήταν. Πέρυσι, χρήστης του Reddit ισχυριζόμενος ότι εργάστηκε σε μάρκα φροντίδας δέρματος Η Κυριακή Riley δημοσίευσε αυτό που φάνηκε να είναι ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με τη θεματική ενότητα "Timeρα για εργασία - Κριτικές του Seephora.com." Περπάτησε τους εργαζόμενους σε μια διαδικασία βήμα προς βήμα για το πώς να κρυφτούν τη διεύθυνση IP τους (ένας εύκολος ελιγμός για να φαίνεται ότι χρησιμοποιείτε τον υπολογιστή σας, ας πούμε, στην Ιαπωνία, όταν στην πραγματικότητα βρίσκεστε στο σπίτι στο Χόμποκεν), αφήστε ένα ελάχιστο από τρεις κριτικές για ένα από τα νεότερα προϊόντα της μάρκας και, ίσως, αναφέρουν συγκεκριμένες ιδιότητες του προϊόντος που είχαν κακοποιηθεί σε άλλα νόμιμα κριτικές.
Μέσα σε 48 ώρες, Η Sunday Riley επιβεβαίωσε την ειλικρίνεια του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, λέγοντας ότι το έστειλε πράγματι ένας πρώην υπάλληλος και ότι θα «προσπαθήσουν να προσφέρουν περισσότερη διαφάνεια» στους πελάτες τους. Πρόσθεσαν ότι θα ήταν «σωματικά αδύνατο» για τους εργαζόμενους να δημοσιεύουν έστω και ένα κλάσμα από τις χιλιάδες online κριτικές των προϊόντων τους. "Δεσμευτήκαμε το 2018 να δημοσιοποιήσουμε δημόσια ελέγχους των επιχειρηματικών μας πρακτικών και ηθικών", είπε η μάρκα Δελεάζω σε ένα email Τώρα οι εργαζόμενοι αποθαρρύνονται να αφήσουν κριτικές και αν το επιλέξουν έτσι κι αλλιώς, είναι υποχρεωμένοι να αποκαλύψουν την απασχόλησή τους με τη μάρκα.
Συνεντεύξεις με επιχειρηματίες ομορφιάς, διαχειριστές ιστότοπων, ψυχολόγους καταναλωτών, καθώς και οργανισμούς επιρροής που συνδέονται με τη βιομηχανική κριτική προϊόντων Το συγκρότημα επιβεβαιώνει τους φόβους των αγοραστών ομορφιάς παντού: Οι προφορικές προτάσεις στις οποίες στηριζόμαστε όταν γεμίζουμε τις ματαιοδοξίες μας δεν είναι πάντα αξιόπιστος. «Μας είπαν:« Εντάξει, όλοι δοκίμασαν το νέο προϊόν. πηγαίνετε να γράψετε μια κριτική στον ιστότοπό μας », λέει η Sally Smith*, υπάλληλος σε μια άλλη νεοσύστατη εταιρεία φροντίδας δέρματος.
Η συμπεριφορά δεν προκαλεί έκπληξη λαμβάνοντας υπόψη τα στοιχήματα: Η παγκόσμια βιομηχανία καλλυντικών αναμένεται να έχει αξία περίπου 800 δισεκατομμύρια δολάρια μέχρι το 2023. Και τα πρόσφατα δεδομένα δείχνουν ότι το 77 τοις εκατό των online αγοραστών διαβάζουν κριτικές προϊόντων για περισσότερα από τα μισά προϊόντα που αγοράζουν. Εκτός από τη θετική εμπειρία με το ίδιο το προϊόν, το να βλέπεις μεγάλο αριθμό θετικών κριτικών κάνει τους ψηφιακούς αγοραστές να εμπιστεύονται μια μάρκα. Πολλά χρήματα είναι στη γραμμή. Και οι μάρκες δεν είναι διατεθειμένες να τα αφήσουν όλα στην τύχη.
Αυτό συνδυάζεται με ένα κοινό που καταναλώνει ομορφιά πιο πρόθυμο από ποτέ για πληροφορίες σχετικά με τη φροντίδα του δέρματος, την περιποίηση των μαλλιών και το μακιγιάζ. "Σε αυτόν τον χώρο, οι άνθρωποι είναι πεινασμένοι - στην πραγματικότητα πεινούν για πληροφορίες", λέει ο Κιτ Γιάροου, ψυχολόγος καταναλωτών και καθηγητής στο πανεπιστήμιο Golden Gate. «Καταλαβαίνουν ότι υπάρχει συνεχής καινοτομία στην ομορφιά [και] αυτό σημαίνει επίσης συνεχής μάθηση». Οι προσωπικές συστάσεις είναι ένας τρόπος για τις μάζες να συμβαδίζουν με όλα.
Μαγικοί αριθμοί:
Οι κριτικές μετακινούν το προϊόν. Περίοδος. «Είναι ευρετικές - νοητικές συντομεύσεις που μας επιτρέπουν να απλοποιούμε τις επιλογές - που βοηθούν στη λήψη αποφάσεων αγοράς. Γι ’αυτό μας αρέσουν και τα χρησιμοποιούμε», λέει ο Peter Noel Murray, ψυχολόγος καταναλωτών με έδρα τη Νέα Υόρκη. «Αλλά ειδικά στην ομορφιά και τη φροντίδα του δέρματος, δεν πρόκειται για λειτουργικότητα. Πρόκειται για την εμπειρία. Τι συναισθηματικά τελικά οφέλη μου προσφέρει; "Πώς ακριβώς μπορεί να χαρακτηριστεί αυτό διαδικτυακά; Δεν μπορεί, αλήθεια. Μπορεί όμως να ποσοτικοποιηθεί.
"Θέλετε να έχετε πάντα βαθμολογία 4,5 αστέρων", λέει ο Justin Jackson*, ο οποίος έχει χειριστεί κριτικές για πολλαπλά ιστοσελίδες νεοσύστατων εταιρειών, συμπεριλαμβανομένης μιας εταιρείας περιποίησης δέρματος και καλλυντικών γνωστή για το χιλιετή-δροσερό εμπορικό σήμα της. Ο Τζάκσον, καθώς και πολλοί άλλοι που πήραν συνέντευξη για αυτήν την ιστορία, ζήτησαν να μην χρησιμοποιήσουμε το πραγματικό του όνομα. "Αν μπείτε στον ιστότοπο κάποιου και έχει 500 κριτικές πέντε αστέρων, θα είστε σαν" Αυτό είναι ψεύτικο. "" Από την άλλη πλευρά: "Αν είναι 500 και είναι 4,5, θα λέτε: «Ε, αυτό σημαίνει ότι αρέσει στους ανθρώπους και ίσως για ένα ή δύο άτομα απλά δεν λειτούργησε έξω."
Αυτή η αντίληψη δεν έρχεται απαραίτητα χωρίς κάποια μαγεία στα παρασκήνια. "Εάν διαχειρίζεστε έναν ιστότοπο, μπορείτε να επεξεργαστείτε τις κριτικές που έρχονται και μπορείτε ..." καταλήγει, προσκαλώντας με να τελειώσω τη σκέψη του. Ωστόσο, στη σφαίρα της κατάταξης των αστεριών, το πάτωμα είναι τρομακτικά κοντά στο ταβάνι: «Οτιδήποτε κάτω από το 3,5 και το προϊόν σας είναι τελείωσε, λέει ο Kevin James Bennett, σύμβουλος που έχει συνεργαστεί με πολλές μάρκες που πούλησαν τα προϊόντα τους μέσω της Sephora. «Η αντίληψη είναι 3,5 είναι ένα πλήρες αστέρι ενάμιση κάτω από το 5. Οι άνθρωποι δεν είναι ευχαριστημένοι. Θέλω να πω, να είμαι ειλικρινής - όταν κοιτάζεις κάτι και έχει 3.5, συνεχίζεις να ψάχνεις. Οι Boomers λέγεται ότι έχουν ένα εύρος προσοχής πέντε δευτερολέπτων όταν φτάσουμε σε έναν ιστότοπο. Οι Millennials έχουν τέσσερα δευτερόλεπτα. Ο Gen Z έχει τρεις. Αν δεν κάνεις καλή εντύπωση σε τρία δευτερόλεπτα, έχουν φύγει ».
Οι πωλήσεις δεν είναι όλες οι μάρκες που πρέπει να χάσουν: "Εάν πέσετε κάτω από το 3,5, το προϊόν σας πέφτει σχεδόν στην επικίνδυνη ζώνη", λέει ο Smith. Πιο συγκεκριμένα, λέει ένας ανεξάρτητος σύμβουλος ομορφιάς που συμφώνησε να μοιραστεί τις λεπτομέρειες ανώνυμα, ο κίνδυνος ενδεχομένως να RTV’d: επιστραφεί στον πωλητή. «Δεν παίζουν», λέει. «Αυτό είναι που καταστρέφει τις εταιρείες. Εάν [ένα προϊόν] δεν πωληθεί, έχουν το δικαίωμα να επιστρέψουν στον προμηθευτή κατά βούληση. Θα μπορούσε να χρεοκοπήσει μια εταιρεία indie που δεν έχει κεφάλαιο για να απορροφήσει το έλλειμμα. »(Η Sephora αρνήθηκε για την παροχή συνέντευξης για αυτήν την ιστορία αφού στείλαμε ερωτήσεις σχετικά με τη διαδικασία αναθεώρησης στον ιστότοπό τους.)
Οι αστρικές κριτικές δεν είναι αρκετές - οι μάρκες πιέζονται να έχουν όσο το δυνατόν περισσότερες από αυτές. Επειδή δεν θέλουμε μόνο ανατροφοδότηση. θέλουμε άφθονο ποσό ανατροφοδότησης. Μια μελέτη που δημοσιεύτηκε στο Psychological Science διαπίστωσε ότι όταν τους δόθηκε η δυνατότητα επιλογής μεταξύ δύο προϊόντων με χαμηλή βαθμολογία, οι άνθρωποι συνήθιζαν να επιλέγουν το ένα με μεγαλύτερο αριθμό κριτικών - με άλλα λόγια, το "πιο δημοφιλές" προϊόν (και αυτό που είναι στατιστικά πιο πιθανό να είναι χαμηλό ποιότητα). Οι λιανοπωλητές το καταλαβαίνουν αυτό. "Κατά τη διάρκεια της επανεξέτασης της επωνυμίας σας δύο φορές το χρόνο [θα σας λένε]," Η βαθμολογία των αστέρων σας είναι πάνω από το μέσο όρο για αυτήν την κατηγορία, αλλά δεν έχετε μεγάλος όγκος κριτικών », λέει η Danielle Davis*, ιδρύτρια μάρκας που έχει πουλήσει προϊόντα μέσω της Sephora και μας ζήτησε να μην χρησιμοποιήσουμε την πραγματική της όνομα. "Πιέζουν τις μάρκες να έχουν κριτικές - και πολλές από αυτές - πράγμα που σημαίνει ότι ορισμένες μάρκες κάνουν αμφισβητήσιμα πράγματα για να τις αποκτήσουν." (Περισσότερα για αυτές τις τακτικές αργότερα.)
Φυσικά, η Sephora δεν είναι η μόνη στην υποτιθέμενη ζήτησή της από τις μάρκες να επιταχύνουν τις κριτικές. Ένας ιδρυτής της μάρκας που αναζητά διανομή με τον λιανοπωλητή ομορφιάς Violet Grey Δελεάζω ότι η εταιρεία ζήτησε εντελώς από τους πελάτες του ιδρυτή να αναθεωρήσουν τα προϊόντα για να δημοσιεύσουν στον ιστότοπό τους κατά την έναρξή τους. Σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η Violet Grey αρνήθηκε να προτείνει ότι οι μάρκες της συγκεντρώνουν κριτικές. Αντ 'αυτού, η εταιρεία επιβεβαίωσε την πρακτική ελέγχου της, η οποία περιλαμβάνει την αποστολή προϊόντων στους 100 και πλέον επιτροπή εμπειρογνωμόνων μελών, της οποίας η θετική ανατροφοδότηση είναι καθοριστική για την απόφαση της Violet Grey να φέρει ένα νέο προϊόν. Η εταιρεία αποκαλύπτει ότι αυτά τα μέλη είναι επίσης πελάτες της Violet Grey.
Γκρι περιοχές:
Στην ευρύτερη κουλτούρα "ακύρωσης", θα δυσκολευτείτε να βρείτε μια μάρκα που εξακολουθεί να κατασκευάζει τις δικές της κριτικές. Ένα τέτοιο δημόσιο λάθος δεν αξίζει τον κίνδυνο. Και όμως, λέει ο Μπένετ, «Δεν νομίζω ότι κάποιος έχει καθαρίσει εντελώς την πράξη του - είναι απλά πιο προσεκτικός».
Εισαγάγετε δύο στρατηγικές που εμπίπτουν σταθερά σε μια γκρίζα περιοχή. Αναφέρθηκαν τόσο συχνά σε συνεντεύξεις για αυτό το κομμάτι που υποψιάζομαι ότι δημιουργούν το μεγαλύτερο μέρος των κριτικών που θα βρείτε στους ιστότοπους των μεγάλων λιανοπωλητών. Το πρώτο είναι η «σπορά» προϊόντων-η αποστολή τους σε υπάρχοντες πελάτες (συνήθως μέσω προγραμμάτων αφοσίωσης) ή μέσω υπηρεσιών τρίτων μερών όπως Power Reviews, Influenster και Bazaarvoice. Αυτές οι εταιρείες-που γεννήθηκαν από την κουλτούρα αγορών που βασίζεται στις κριτικές μας-θα προωθήσουν το προϊόν σας σε γυναίκες στο δημογραφικό στόχο, οι οποίες στη συνέχεια ενθαρρύνονται να αφήσουν κριτικές. Είναι εύκολο να μεταφέρουμε μια θετική προκατάληψη σε μια κριτική, αν και ελήφθη δωρεάν - δώρο εξ ορισμού - αντί να απαιτήσουμε κάποια επένδυση. (Πλήρης αποκάλυψη: Ως συντάκτης στο Δελεάζω, Είμαι ο παραλήπτης των σπόρων προϊόντων. Αλλά ΔελεάζωΗ συντακτική πολιτική είναι ότι το προσωπικό μπορεί να αποδέχεται δωρεάν αγαθά, εφόσον η αποδοχή τους δεν θέτει σε κίνδυνο ή εγγυάται τη σύνταξη των δωρεάν προϊόντων. Δεν ζητάμε ποτέ δώρα και αγοράζουμε επίσης προϊόντα για έλεγχο.)
Οι μάρκες αρνούνται κατηγορηματικά να πληρώνουν για κριτικές, αλλά μια ακριβή καμπάνια σποράς ή δώρου, με στόχο τη δημιουργία θετικής φασαρίας για ένα προϊόν, μπορεί να μοιάζει αρκετά παρόμοια. Δίνει στις μάρκες με βαθύτερες τσέπες μια καλύτερη εικόνα για τη στοίβαξη της σελίδας τους με πληθώρα κριτικών, εμπνέοντας έτσι εσάς, αγαπητέ αγοραστή, να τραβήξετε την πιστωτική σας κάρτα με σιγουριά.
Η δεύτερη στρατηγική, η παροχή κινήτρων, μπορεί να είναι ακόμη πιο δελεαστική για έναν πιθανό κριτή. Παρόλο που είναι παράνομο να κινητοποιούμε μια αναθεώρηση, σύμφωνα. προς την FTC - με δωρεάν προϊόν, μετρητά, έκπτωση 15% για κουπόνι μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων - εκτός εάν αποκαλυφθεί, είπαν οι εργαζόμενοι της εταιρείας ομορφιάς με τους οποίους μίλησα οι μάρκες προσφέρουν συχνά εντυπωσιακές ανταμοιβές στους κριτές, όπως πίστωση για χρήση στον ιστότοπο της μάρκας ή εκπτώσεις, πέρα από τα δωρεάν "seeded" προϊόν.
Ναι, λοιπόν, οι βαθιές τσέπες έχουν σίγουρα τα πλεονεκτήματά τους στο παιχνίδι κριτικής. Ωστόσο, πηγές σε μάρκες που ανήκουν σε ομίλους ετερογενών εταιρειών φαίνεται να πιστεύουν ότι οι μάρκες indie έχουν το δικό τους πλεονέκτημα: λιγότερη λογοδοσία από μια πιο καθιερωμένη εταιρική δομή- και αυτούς τους ενοχλητικούς μετόχους. «Είναι πιο εύκολο για τις μικρότερες μάρκες να ξεφύγουν με τη δημιουργία ψεύτικων κριτικών από ό, τι για τις μεγαλύτερες μάρκες, αλλά αστειευόμαστε γι 'αυτό, λέγοντας πράγματα όπως «Πρέπει να γράφουμε κριτικές και να ανανεώνουμε τη σελίδα», λέει ο Aaron Adams*, διαχειριστής αντιγράφων σε μάρκα περιποίησης δέρματος που ανήκει σε διακεκριμένο γονέα Εταιρία.
Οι μάρκες απευθείας στους καταναλωτές, από την πλευρά τους, έχουν βρει ένα βολικό κενό που τους επιτρέπει να σηκωθούν σε χιλιάδες κριτικές ανά προϊόν διατηρώντας παράλληλα τις εμφανίσεις: "πρεσβευτές" που εργάζονται κατά προμήθεια. "Πολλές από τις κριτικές που είχαμε ήταν από πρεσβευτές", λέει ο Josh Johnson*, πρώην διευθυντής κοινωνικών μέσων για μια επωνυμία απευθείας προς καταναλωτές. "Ποτέ δεν στείλαμε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγαν:" Θέλουμε να γράψετε μια κριτική. "Οι Πρεσβευτές είναι πραγματικά παθιασμένοι με αυτά τα προϊόντα." Και γιατί να μην είναι όταν παίρνουν ένα μερίδιο από τα λάφυρα;
Οι θετικές κριτικές δεν είναι οι μόνες που μπορούν να παιχτούν. Ένας άλλος ιδρυτής της μάρκας, η Beth Booker*, η γραμμή της οποίας ήταν διαθέσιμη σε τηλεοπτικά δίκτυα αγορών ιστοσελίδα, κάποτε ύποπτος ότι ένας ανταγωνιστής είχε αφήσει δεκάδες κακές κριτικές για το νέο ίδρυμα της Booker σε αυτό ιστοσελίδα. Μια επιπόλαιη αναζήτηση ονόματος αποκάλυψε ότι τα ίδια άτομα άφηναν κριτικές πέντε αστέρων για το προϊόν αυτού του ανταγωνιστή και κριτικές δύο αστέρων για την Booker's.
Καλώς ή κακώς, οι μάρκες λένε ότι είναι εξαιρετικά δύσκολο να καταργηθούν οι κριτικές για τα προϊόντα ακόμη και αν υποπτεύονται κακό παιχνίδι. Στην περίπτωση των κριτικών για το δίκτυο αγορών, η μάρκα ήταν πολύ μεγάλη από μια αγελάδα μετρητών για να δεχτεί περισσότερα από ένα χαστούκι στον καρπό, ή έτσι νομίζει ο Booker. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ωστόσο, η απροθυμία ενός λιανοπωλητή τρίτου μέρους να απορρίψει τις αρνητικές κριτικές είναι ένα σημείο υπέρ τους ως αξιόπιστης πηγής. Λέει η Lucy Lake*, διευθύντρια κοινωνικών μέσων σε μάρκα φροντίδας δέρματος: «[Στο σπίτι] επισημαίνουμε αυτά που φαίνονται σπασμένα, αλλά εκτός αν είναι φλεγμονώδη, η Sephora δεν την αφαιρεί. Τα βλέπεις όλα ».
Σπορά των σπόρων:
Εντάξει, οπότε για όσους κρατούν καρτέλες στο σπίτι, έχουμε την ιδανική βαθμολογία με αστέρια (4,5), βαθμολογία χωρίς εκκίνηση (3,4 ή κάτω) και επιθυμητή ένταση (πολύ). Υπάρχει όμως και ο σωστός χρόνος νωρίς και συχνά. Ορισμένοι λιανοπωλητές αναμένουν από τις εταιρείες ομορφιάς - και πιθανώς τους δικούς τους ιστότοπους - να σπέρνουν προϊόντα πριν ξεκινήσουν έτσι ώστε να υπάρχουν δεκάδες κριτικές που περιμένουν υποψήφιους πελάτες όταν φτάσουν στη σελίδα του προϊόντος κατά την έναρξη ημέρα. "Πάντα στοχεύαμε σε περίπου 100 κριτικές κατά την έναρξη", λέει ο Smith. «Φαινόταν σαν ένα καλό γλυκό σημείο». Στην αρχή, δεν έχει καθόλου νόημα.
Τι είδους κορόιδο θα πιστέψει κριτικές από άτομα που είχαν κάποια είδους πρόσβαση VIP; Από την άλλη, είναι απόλυτα λογικό. Σκεφτείτε πώς θα αισθανόσασταν αν συναντούσατε κάποιον νέο που φαινόταν πολλά υποσχόμενο και σας είπε ότι ήσασταν ο πρώτος τους φίλος. Θα αναρωτιέστε αν όλοι ήξεραν ότι κάτι τους συνέβαινε - ή ανησυχείτε ότι θα το ανακαλύψετε μόνοι σας.
Και κάτι ακόμη: «Η εγκυρότητα έχει επίσης σημασία», λέει η Laura Brinker, ανώτερη αντιπρόεδρος μάρκετινγκ στο Influenster, μία από εκείνες τις εταιρείες που ειδικεύονται στο να παίρνουν προϊόντα ομορφιάς στα χέρια των δυνατοτήτων κριτές. «Οι περισσότεροι πιστεύουν ότι αν η κριτική είναι πάνω από τρεις μήνες, δεν είναι ιδιαίτερα αξιόπιστη». Όπως εξηγεί ο καταναλωτής ψυχολόγος Μάρεϊ, «το νόμισμα του διαδικτύου είναι η αμεσότητα». Αλλά μην ανησυχείτε! Το Influenster προσφέρει ένα πακέτο για βοήθεια. Για τη σωστή τιμή, μπορείτε να σπέρνετε προϊόντα για μήνες ή και χρόνια για να εξασφαλίσετε μια σταθερή ροή κριτικών για τα υπάρχοντα προϊόντα. (Η μάρκα υπογραμμίζει ότι οι σποραδικές κριτικές περιλαμβάνουν μόνο το 2% των συνολικών τους κριτικών και ότι η συντριπτική πλειοψηφία γράφονται μετά την αγορά προϊόντος.)
Με τέτοιες μηχανορραφίες στο παρασκήνιο, προέκυψε μια βιομηχανία εξοχικών σπιτιών: διαδικτυακές υπηρεσίες, όπως το FakeSpot, που σας βοηθούν να ξεφορτωθείτε ψεύτικες κριτικές. Απλώς επικολλήστε σε μια σελίδα προϊόντος και οι αλγόριθμοι που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη θα καθορίσουν ποιες κριτικές προέρχονται από bots ή influencers, τις οποίες θεωρεί λιγότερο αξιόπιστες. Το FakeSpot αναλύει επί του παρόντος κριτικές από τα Sephora και Amazon - τον Ιούνιο, δήλωσε ότι σχεδόν το 25% των κριτικών ομορφιάς του τελευταίου είναι αναξιόπιστα. Αφήστε το να βουλιάξει. στο: Σύμφωνα με το FakeSpot, περίπου το ένα τέταρτο των κριτικών ομορφιάς της Amazon είναι ψεύτικα, με καλλυντικά, αντιγηραντικά και προϊόντα τριχόπτωσης να έχουν τις μεγαλύτερες φωνές. Εκπρόσωπος της Amazon αρνήθηκε να επιβεβαιώσει ένα ποσοστό ή να μοιραστεί στοιχεία για αναξιόπιστες κριτικές. Πέρυσι, η εταιρεία υπολόγισε αυτό το ποσοστό σε λιγότερο από 1 τοις εκατό, αλλά δεν δόθηκε καμία εξήγηση για το χάσμα στις εκτιμήσεις. Ωστόσο, η εταιρεία λέει ότι περίπου το 90 τοις εκατό των μη αυθεντικών κριτικών δημιουργούνται από υπολογιστή και το e-tailer χρησιμοποιεί ένα συνδυασμό μηχανών μάθησης και ερευνητικών ομάδων για να εξαλείψει ύποπτες δημοσιεύσεις. " Ακόμη και μία ανακριβής κριτική είναι πάρα πολύ », λέει ο εκπρόσωπος.
Την ώρα του Τύπου, το FakeSpot δεν είχε ακόμη δει ulta.com. Μιλήσαμε με πολλές μάρκες που πωλούν στο Ulta Beauty, και ενώ όλοι λένε ότι οι κριτικές είναι σίγουρα σημαντικές για αυτό επιχειρήσεων - και ότι έχουν σπαρθεί προϊόντα πριν ξεκινήσουν εκεί - δεν ένιωσαν καμία σοβαρή πίεση προς το. χτυπήσει ορισμένους αριθμούς.
Σχεδόν κάθε λιανοπωλητής έχει τις δικές του μεθόδους για να βοηθήσει στην αποτροπή ψεύτικων κριτικών από τον ιστότοπό του ή τουλάχιστον να ορίσει ποιες μπορεί να είναι πιο αυθεντικές από άλλες. Η Ulta στέλνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους αγοραστές αφού κάνουν μια αγορά, ώστε να μπορούν να δημοσιεύσουν την κριτική ως "επαληθευμένη αγοραστής », και η Sephora διαθέτει ένα σύστημα τιμής που ζητά από τους αναθεωρητές να δηλώσουν εάν έχουν δωρεάν ή όχι προϊόν. (Πολλές, αλλά όχι όλες, οι μάρκες ζητούν επίσης αυτήν την αποκάλυψη από τους καταναλωτές που αναθεωρούν τα αντικείμενά τους, αλλά είναι δύσκολο να εφαρμοστούν.) περισσότερα, τουλάχιστον μία πηγή μας είπε ότι άκουσαν ότι αν ανεβάσετε μεγάλο όγκο κριτικών σε ένα προϊόν από την ίδια διεύθυνση IP, "η Sephora θα σημαία το ".
Οπότε όχι, αυτός ο κόσμος δεν είναι εντελώς η Άγρια Δύση. Αλλά ακόμα: Όσο υπάρχουν κριτικές, οι μάρκες θα πιέζουν - και θα ωθούνται - να αποκτήσουν καλές. "Υπάρχει τεράστια πίεση για κάθε προϊόν που λανσάρουμε", λέει ο Adams, λίγο ηττημένος. "Στο τέλος της ημέρας, είναι" οτιδήποτε για να πουλήσεις προϊόντα "."
Υπάρχει ελπίδα, όμως: Δεν είμαστε όλοι τόσο εύκολα πουλημένοι. «Έχω δει αγοραστές να ελέγχουν δύο ή τρεις ιστότοπους λιανικής πώλησης, να παρακολουθούν βίντεο και να γράφουν στο Google bloggers για να αγοράσουν μια κρέμα ματιών», λέει ο Yarrow. Επειδή ναι, θέλουν να γνωρίζουν αν η απόδοση του χρώματος είναι καλή και πώς φαινόταν το δέρμα σας την επόμενη μέρα. Αλλά επίσης: «Εμείς οι άνθρωποι χρειαζόμαστε υποστήριξη», λέει ο Μάρεϊ. Θέλουμε να συνδεθούμε. Σε έναν κόσμο όπου οι επιλογές είναι τεράστιες, θέλουμε να γνωρίζουμε ότι οι αποφάσεις μας είναι σωστές και καλά ενημερωμένες, οπότε ήρθαμε να κοιτάξουμε τα αστέρια. (3,5 και άνω). Είτε είναι το σωστό μέρος είτε όχι.
Μια έκδοση αυτού του άρθρου εμφανίστηκε αρχικά στο Τεύχος Σεπτεμβρίου 2019 του Δελεάζω. Για να πάρετε το αντίγραφό σας, μεταβείτε στα περίπτερα ή εγγραφείτε τώρα.
Τώρα διαβάστε μερικά Δελεάζω κριτικές:
- Γιατί η γνήσια γόμα μακιγιάζ θα σας κάνει να καθαρίσετε το καθαριστικό σας
- Δοκίμασα τις κλασικές βλεφαρίδες της Huda Beauty στη Samantha και έμοιαζαν με επεκτάσεις βλεφαρίδων
- Η μάσκα ορού πολλαπλών εργασιών του Erno Laszlo θα σας αφήσει λαμπερό
Τώρα, παρακολουθήστε την Anne Hathaway να δοκιμάζει εννέα πράγματα που δεν έχει ξανακάνει:
Μπορείτε να ακολουθήσετε το Allure on Ίνσταγκραμ και Κελάδημα, ή εγγραφείτε στο newsletter μας για να είστε ενημερωμένοι για όλα τα πράγματα ομορφιά.