Αλλαγές του προγράμματος επιβράβευσης Birchbox

Σε κανέναν δεν αρέσει η αλλαγή. Ο νέος αλγόριθμος Instagram; Το μισώ! Οι φήμες για μεγαλύτερο χαρακτήρα μετράνε στο Twitter; Ε, πρέπει; Τώρα φαίνεται ότι η Birchbox βρίσκεται στην άκρη της οργής των πελατών της με την ανακοίνωση στα τέλη της περασμένης εβδομάδας για σημαντικές αλλαγές στο πρόγραμμα ανταμοιβών της.

Ένας από τους κύριους λόγους για τους οποίους οι πελάτες αγαπούν το Birchbox είναι οι βαθμοί που παίρνουν όταν εξετάζουν τα προϊόντα. Οι πελάτες μπορούσαν να βαθμολογούν 10 πόντους για κάθε κριτική προϊόντος που υπέβαλαν, και αφού συγκεντρώσουν 100 πόντους, θα έπαιρναν 10 $ από την επόμενη αγορά τους. Το καλύτερο μέρος ήταν ότι ένα άτομο μπορούσε να υποβάλει απεριόριστες κριτικές. Φαίνεται ότι έφυγαν εκείνες οι μέρες. Η νέα πολιτική της εταιρείας περιορίζει πόσες κριτικές μπορεί να κάνει ένα άτομο σε πέντε το χρόνο και αυξάνει την ημερομηνία λήξης των πόντων από ένα έτος σε έξι μήνες. Τα καλά νέα? Κάθε δέκα πόντοι ισοδυναμούν με ένα δολάριο για ένα προϊόν πλήρους μεγέθους.

Σε δήλωση που δόθηκε στην Digiday

, η εταιρεία δήλωσε ότι η αλλαγή πολιτικής γίνεται προκειμένου να μειωθεί ο αριθμός των ψεύτικων κριτικών. "Η εμπειρία των πελατών μας είναι η κορυφαία προτεραιότητά μας και είναι σημαντικό για εμάς να συνεχίσουμε να προσφέρουμε ένα γενναιόδωρο πρόγραμμα αφοσίωσης", αναφέρει. "Εφαρμόζουμε μερικές αλλαγές που κάνουν το πρόγραμμα όσο το δυνατόν πιο απλό και ανταποδοτικό για τους πελάτες μας, ενώ διασφαλίζουμε ότι είναι βιώσιμο από επιχειρηματική σκοπιά."

Φυσικά, με την είδηση, το Twitter και το Facebook ξέσπασαν με παράπονα:

Tweets όπως αυτό έστειλαν τη μάρκα σε λειτουργία ελέγχου ζημιών:

Δεν ήταν όλα άσχημα νέα για το Birchbox, όμως: Μερικοί θαυμαστές υποστήριξαν τις αλλαγές της μάρκας και δημοσίευσαν υποστηρικτικά σχόλια στη σελίδα του στο Facebook. «Μου είχες την πλάτη όταν άρχισες να δίνεις έμφαση στα καθαρά προϊόντα για πελάτες σαν εμένα που δεν θέλουν ή χρειάζονται τοξικές χημικές ουσίες στα είδη προσωπικής τους περιποίησης». έγραψε ένας θαυμαστής. «Η πίστη λειτουργεί και με τους δύο τρόπους. Μένω και σας εύχομαι τα καλύτερα ».

Το μεγαλύτερο βόειο κρέας φαίνεται να είναι με το όριο αναθεώρησης. Με πέντε μόνο κριτικές ετησίως να υπολογίζονται σε πόντους, η απόκτηση σημαντικής ανταμοιβής θα διαρκέσει τουλάχιστον το διπλάσιο του χρόνου που έκανε στο παλιό σύστημα.

h/t Digiday

Η καλύτερη καλοκαιρινή ομορφιά: