Jeder, der mehr als ein paar Kaschmirpullover besitzt und betreibt, weiß Bescheid Die Wäscherin. Seit ihrer Einführung im Jahr 2004 durch zwei ehemalige Fachleute der Modebranche war die Linie bestrebt, sich weiterzuentwickeln die Aufgabe, Kleidung mit speziell formulierten Waschmitteln und inhaltsstoffbewusstem Branding zu waschen. Allein die Düfte der Produkte – reiner Moschus, Kräuterhölzer, Le Labo Santal 33 – machten Erstkunden zu lebenslangen Nutzern. Als ihre Flaggschiff-Boutique zum ersten Mal in der Prince Street in New York City eröffnete, war dies ein „Schaufenster dafür, wie wir sind „Wir haben das, was einst eine alltägliche Hausarbeit war, in ein wahres Luxuserlebnis verwandelt“, Mitbegründerin Lindsey Boyd genannt. „Die Möglichkeiten für uns sind grenzenlos – schließlich hat jeder schmutzige Wäsche.“ Im Laufe des nächsten Jahrzehnts und mehr auf andere Haushaltskorridore ausgeweitet, einschließlich allgemeiner Reinigungsmittel und handgefertigter Pferdebesen Haar.
Als Unternehmen ist The Laundress jung. Als es 2019 von Unilever gekauft wurde
eine gemeldete Summe Mit einem Wert von 100 Millionen US-Dollar wurde es das jüngste Mitglied seiner Familie von Marken für häusliche Pflege, deren ältere Geschwister – Comfort, Domestos, Seventh Generation – ein Durchschnittsalter von etwa 70 Jahren haben. Als „Marke“ im allumfassenden kommerziellen Sinne, an den wir uns alle gewöhnt haben, ist The Laundress im Grunde zeitlos und älter als Instagram und Jenna Lyons‘ J.Crew. Sneaker-Wedges kamen und gingen, aber hochwertige Reinigungsprodukte entwickelten sich zu einer Multimillionen-Dollar-Nische, die heute mit Namen wie Kris Jenner, Courteney Cox und Williams-Sonoma überfüllt ist. Die Wäscherin war die Mutter von allem, die Erste und die Beste.Doch im November 2022 schien etwas völlig schief zu laufen. Am 17. November die Marke gepostet einen vagen, aber alarmierenden Sicherheitshinweis auf ihrem Instagram. Es begann so: „Mit diesem Sicherheitshinweis möchten wir Sie darüber informieren, dass Sie die Verwendung aller in Ihrem Besitz befindlichen The Laundress-Produkte sofort einstellen müssen. Wir haben das potenzielle Vorhandensein erhöhter Bakterienwerte in einigen unserer Produkte festgestellt, die ein Sicherheitsrisiko darstellen.“
Der Gründer einer konkurrierenden Reinigungsmarke erinnert sich, dass er im Flugzeug saß, als die Nachricht zum ersten Mal eintraf; Als sie von Bord ging, war ihr Telefon kaputt gegangen. „Mein erster Gedanke war: Der Sicherheitshinweis ist komisch“, erinnert sie sich. „Mein zweiter Gedanke war: Wie passiert das mit Unilever?“
Bis zum Erntedankfest waren zwei Sammelklagen eingereicht worden, um den Wortlaut einer der Klageschriften direkt zu zitieren: „um die betrügerischen und irreführenden Geschäftspraktiken zu beseitigen …“ in Bezug auf die Herstellung, Vermarktung und den Verkauf der Reinigungsprodukte der Beklagten.“ Am 1. Dezember wurde fast jedes Produkt zurückgerufen (eine vollständige Liste wurde den Verbrauchern unter zur Verfügung gestellt). TheLaundressRecall.com). Monatelang verharrte die Boutique The Laundress in der Prince Street, ein kleiner Raum, der wie ein Hamptons-Schlafzimmer aussah, im vorweihnachtlichen Einzelhandelsfieber; eine makellose Ausstellung der letzten Abendgeschäfte des Ladens. Die normalerweise strahlend weißen Regale waren von vergessener Blässe. Bis zum Frühjahr würde es endgültig geschlossen sein.
Die Nachrichten verbreiteten sich weit und breit. Es war abgedeckt John Mayer-Subreddit – Mayer, ein Fan der Marke, hatte zuvor mit The Laundress an einem moschusartigen, holzigen Duft zusammengearbeitet – und CNN. Ein angeblicher Zusammenhang zwischen luxuriös vermarktetem Waschmittel und möglichen bakteriellen Ausschlägen sorgte für eine unwiderstehliche Geschichte. New York Zeitschrift ging mit der Überschrift „Dirty Soap“.
Einen Monat nach Veröffentlichung der ersten Sicherheitsmitteilung hatte das Unternehmen vier schwerwiegende Unregelmäßigkeiten offengelegt, darunter drei Bakterien Stämme und ein mögliches Karzinogen (letzteres war spezifisch für die Weichspüler), die in Laundress-Produkten gefunden wurden. Acht Millionen Produkte, die zwischen Januar 2021 und September 2022 hergestellt wurden, wurden zurückgerufen, darunter jedes flüssige Produkt des Sortiments. Im Hinblick auf Reinigungsartikelrückrufe handelte es sich hierbei um eine geringe Zahl: Im Oktober 2022 Clorox erinnerte sich Aufgrund des Vorhandenseins schädlicher Bakterien wurden im gleichen Zeitraum 37 Millionen Flaschen Pine-Sol hergestellt. Doch zu diesem Zeitpunkt war der Ruf von The Laundress bereits geschädigt.
Aufgrund aktiver rechtlicher Angelegenheiten konnte das Unternehmen keine konkreten Fragen zu Ereignissen vor der Sicherheitsmitteilung vom November beantworten Das Unternehmen stellte Clemens Herrmann, seinen neuen CEO, sowie Hannah Yokoji, Markendirektorin und Sprecherin, die seit 2018 für das Unternehmen tätig ist, zur Verfügung sieben Jahre, um The Laundress wieder vorzustellen und – in einem von einem Publizisten moderierten Zoom-Anruf – zu erklären, was während der unmittelbaren Folge passiert ist ausfallen.
„Wir haben globale Experten aus der Lieferkette, aus Forschung und Entwicklung, aus der Fertigung und aus der Qualitätssicherung hinzugezogen, um uns zu helfen, wirklich zu verstehen, was passiert ist. Wir haben festgestellt, dass die Bakterienkontamination bei einem unserer Dritthersteller aufgetreten war und nicht vorab erkannt wurde „Das Produkt wurde ausgeliefert“, erklärte Herrmann, der von Unilever zu The Laundress kam, nachdem er die letzten drei Jahre im Marketing bei gearbeitet hatte Tresemmé. „Als wir diese Untersuchungen durchgingen, stellten wir auch fest, dass einer unserer Rohstoffbestandteile eine Verunreinigung enthielt. Wir haben die Probleme angegangen und wirklich dafür gesorgt, dass unsere Sicherheitsstandards über das erforderliche Maß hinausgehen, um sicherzustellen, dass so etwas nie wieder passiert.“
Die Wäscherin verbrachte den Frühling damit, Anträge auf Rückruferstattung zu erfüllen, aber das war noch nicht alles. Ende Juni erhielten einige Kunden von The Laundress eine SMS mit der Information: Das Warten hat ein Ende. Sieben Monate nach dem Rückruf waren die Produkte besser als je zuvor.
Auf die Frage, welche Art von Veränderungen in der Lieferkette von The (neu) Laundress stattgefunden haben, sagte Herrmann: „Ich denke, die bedeutendste Veränderung ist der Wechsel zu einem neuen Dritthersteller. Wir haben dies auch zum Anlass genommen, die Lieferanten unserer Rohstoffe, unsere Rohstoffstandards und die von uns verwendeten Zutaten neu zu bewerten.“
Der Relaunch umfasst die größten Hits der Marke im Bereich Textilpflege – darunter das Signaturwaschmittel, Weichspüler, Fleckenlösung, Und Shampoo für Wolle und Kaschmir, plus das Delicate Wash, das nächsten Monat erhältlich ist – mit einer Handvoll Verbesserungen bei Qualitäten wie Konzentration und Viskosität, sagten sie.
Das Laundress Signature Waschmittel
Der Laundress Weichspüler
Die Laundress-Fleckenlösung
Das Laundress Wool & Cashmere Shampoo
Aber vielleicht ist die größte Verbesserung eine, die man weder sehen noch riechen kann, sagte Herrmann: „Während wir uns auf die Rückkehr auf den Markt vorbereiten, hat für uns die Sicherheit unserer Produkte oberste Priorität.“
Das Unternehmen hat diese Überarbeitung mit einer Liste neuer, verbesserter und prägnanter Informationen dargelegt Produktqualitäts- und Sicherheitsstandards. Zusätzlich zu einem neuen Hersteller und Test- und Inspektionsplänen, die „die US-Industriestandards übertreffen“, gibt es eine Handvoll à la carte-Upgrades, die aus jahrelangen Verbraucherkenntnissen gewonnen wurden. „Das war wirklich unsere Gelegenheit, dieses Erlebnis zu verbessern und auf das Feedback einzugehen“, sagte Yokoji. Die Highlights reichen von einem Weichspüler in Maxi-Größe bis hin zu einem verbesserten „Dosiererlebnis“. (Mit anderen Worten: Die Flüssigkeit ist leichter und leichter zu verarbeiten abmessen, und es ist unwahrscheinlich, dass er in der Tasse zurückbleibt.) Obwohl ihre Namen und Duftprofile von ihnen geerbt wurden Vorfahren – „Wir haben sehr darauf geachtet, das gleiche Dufterlebnis zu bieten“, sagte Yokoji – die Formeln sind in jeder Hinsicht Brandneu.
Wenn das wie eine schnelle Wende erscheint, sollte das nicht der Fall sein. Eine Quelle aus der Branche sagte mir, dass für ein Unternehmen mit ausreichenden Ressourcen 8 bis 12 Monate ein angemessener Relaunch-Zeitrahmen seien, selbst bei einem mikrobiellen Problem. Für die Kunden ist jedoch unklar, was genau das Unternehmen überhaupt auf den Relaunch gebracht hat. „Ein Kontaminationsproblem kann auf verschiedene Weise in der gesamten Lieferkette auftreten“, sagt ein leitender Angestellter von erklärte mir ein anderes Reinigungsunternehmen, als ich nach Rückrufen oder möglichen Verunreinigungen gefragt wurde Produktlinien. Dies kann kontaminierte Produktionsanlagen, Logistik und Rohstoffe umfassen, ein Begriff, der alles von den Inhaltsstoffen des Produkts bis zum für den Flaschenverschluss verwendeten Kunststoff umfasst. Um das Auftreten von Kontaminationen zu verhindern, werden üblicherweise Konservierungsstoffe eingesetzt, die jedoch ihre Grenzen haben und versagen ein unbequemer Teil des Herstellungsprozesses, insbesondere wenn versucht wird, „saubere“ Standards im großen Maßstab einzuhalten. Ein Gründer einer anderen Marke beschrieb eine Situation, in der eine ganze Lieferung eines neuen Produkts auf dem Weg zu einem Einzelhändler kaputt ging. Sie erkannten es schnell, zogen das Produkt zurück, bevor es in die Regale kam, und mussten es mit einem neuen Konservierungsmittel neu formulieren.
Rückrufe kommen fast ständig vor und Unternehmen überleben sie in der Regel – obwohl nur wenige so viel öffentliches Interesse hervorgerufen haben wie im Fall von The Laundress. Auf der Instagram-Seite der Marke sind die Kommentare voller Unterstützungsbotschaften – „Komm bald wieder“, „Nichts ist vergleichbar“ „Ich habe nichts gefunden, was dich ersetzen könnte, du bist einzigartig, ich kann es kaum erwarten, wiederzukommen“ – das hat verschiedene Schattierungen Sehnsucht. Eine Kundin versprach, jeden Cent ihrer Rückrufrückerstattung für noch mehr Laundress auszugeben.
Hier gebe ich bekannt, dass ich sowohl ein Laundress-Benutzer als auch ein Laundress-Geschenkgeber, Laundress, war Empfänger, Wiederholungskäufer von Laundress Allzweck-Reinigungskonzentrat sowie Laundress Duftessig (Ich weiss). Ich bin derzeit ein Rückrufempfänger von Laundress. Ich wollte nicht aufhören, meine geliebten Prestige-Reinigungsprodukte zu verwenden, und war erleichtert – und ein wenig überrascht –, als ich feststellte, dass viele der Menschen, mit denen ich gesprochen habe, überhaupt nicht damit aufgehört haben. Manche horten Flaschen Santal 33 Waschmittel und verwenden sie nur für ihre guten Laken. Anfang dieses Jahres habe ich eine Schauspielerin interviewt, die überhaupt nicht bemerkt hatte, dass der Rückruf stattgefunden hatte, und sie liebt das Zeug, sie hat es neulich einfach benutzt. Aber das war die alte Wäscherin und das ist die neue. Ist ein sauberer Start möglich?
Die Everyday Laundry Core Collection wird am 12. Juli unter zum Verkauf angebotenTheLaundress.com.
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