Die Hautpflegemarke auf Instagram erklärt.
AKTUALISIERUNG (18. Oktober 2018): Es waren lange 48 Stunden für die Hautpflegemarke Sunday Riley, um es gelinde auszudrücken. Nachdem ein Reddit-Benutzer, der behauptete, ein ehemaliger Mitarbeiter von Sunday Riley zu sein, durchgesickert war, was anscheinend ein unternehmensinterne E-Mail-Kette, die Teammitglieder aufforderte, auf Sephora.com „mindestens 3 Rezensionen“ zu einem Sunday Riley zu schreiben, reagierte die Hautpflegemarke auf Instagram auf die Vorwürfe.
Und jetzt spricht Sephora. Ein Vertreter hat zur Verfügung gestellt Locken mit folgender Aussage:
"Wir bei Sephora glauben an die Kraft der Beauty-Community und dass Wissen geteilt werden sollte, um allen zu helfen. Sephora hat sehr strenge Markenregeln in Bezug auf unsere Bewertungen und Rezensionen, von denen wir wissen, dass sie ein wichtiges Entscheidungsinstrument für unsere Kunden sind. Darüber hinaus haben wir Teams, die sich dem Schutz der Integrität unserer Bewertungen und Rezensionen verschrieben haben und durch detaillierte Moderation sicherstellen, dass es eine konstante vertrauenswürdige, unvoreingenommene und authentische Quelle für alle ist. Wir glauben nicht, dass dieser Vorfall repräsentativ für die Bewertungs- und Rezensionskultur von Sephora ist oder für die unzähligen Stunden, die unsere Kunden damit verbracht haben, ihre Produkterfahrungen mit uns und anderen zu teilen. Wir haben in dieser Angelegenheit mit Sunday Riley Kontakt aufgenommen, und sie haben sich verpflichtet, unsere Bewertungsrichtlinien einzuhalten."
Wir werden diesen Beitrag im Laufe der Geschichte weiter aktualisieren.
Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 18. Oktober 2018 veröffentlicht:
Am Dienstag behauptete ein Redditor, ein ehemaliger zu sein Sonntag Riley Der Mitarbeiter hat eine offenbar durchgesickerte interne E-Mail des Unternehmens in der SkincareAddition SubReddit-Thread. In die Email, bat ein Mitarbeiter des Unternehmens sein Team, „an. zu schreiben am wenigsten 3 Bewertungen" eines Sunday Riley-Produkts auf der Sephora-Website - im Wesentlichen, gefälschte Bewertungen um das Online-Rating des Unternehmens zu steigern und den Umsatz zu steigern.
"Ich teile das, weil ich dort kein Angestellter mehr bin und sie einer der schrecklichsten Orte zum Arbeiten sind, aber vor allem für die Leute, die bei Sephora einkaufen, weil viele der wirklich tollen Bewertungen, die Sie lesen, gefälscht sind." das Redditor schreibt.
Die angeblichen E-Mails Betreffzeile gelesen: "Hausaufgabenzeit - Bewertungen von Sephora.com" und enthielt Anweisungen zum Verbergen von IP-Adressen, damit die gefälschten Bewertungen nicht bis zum Hauptsitz des Unternehmens zurückverfolgt werden konnten.
Die E-Mail enthielt auch Tipps, wie Sie ein überzeugendes Rezensentenprofil erstellen können ("Schreiben Sie ein paar Bewertungen zu einem Make-up, Haar oder Nagel Produkt, um eine Profilhistorie zu erstellen") sowie wie Sie die Bewertung selbst strukturieren ("es hilft, sich selbst wirken zu lassen" zuordenbar"). Der Beitrag ging in der r/SkincareAddiction-Community viral, wo Kommentatoren darauf hinwiesen, dass Sunday Riley sehr wahrscheinlich nicht die einzige Marke ist, die angeblich Bewertungen fälscht (oder "ermutigt").
Sonntag Riley auf die E-Mail geantwortet in Frage mit einem Instagram-Kommentar auf dem @esteelaundry-Konto, das erstellt wurde, um "die Schönheitsindustrie zu lüften". schmutzige Wäsche." Der Kommentar, der von Sunday Rileys offiziellem Instagram-Account gepostet wurde, gibt zu, seine Mitarbeiter aufgefordert zu haben, gefälschte zu posten Bewertungen.
Der vollständige Text des Kommentars ist unten:
„Wie viele von Ihnen vielleicht wissen, bemühen wir uns, unseren Kunden mehr Transparenz zu bieten. Die einfache und offizielle Antwort auf diesen Reddit-Beitrag lautet: Ja, diese E-Mail wurde von einem ehemaligen Mitarbeiter an mehrere Mitglieder unseres Unternehmens gesendet. Irgendwann haben wir die Leute dazu ermutigt, bei der Einführung dieses Produkts positive Bewertungen zu veröffentlichen, die ihren Erfahrungen entsprechen. Dafür gibt es viele Gründe, einschließlich der Tatsache, dass Wettbewerber oft negative Bewertungen von Produkten veröffentlichen, um die Meinung zu ändern. Es spielt keine Rolle, was die Argumentation war. Wir haben Hunderttausende von Bewertungen auf Plattformen auf der ganzen Welt und es wäre für uns physisch unmöglich, auch nur einen Bruchteil dieser Bewertungen veröffentlicht zu haben. Die Mund-zu-Mund-Propaganda unserer Kunden, wie unsere Produkte ihre Haut verändert haben, war der Grundstein unseres Erfolgs. Am Ende stehen unsere Produkte und deren Ergebnisse für sich."
Beauty-Fans im @esteelaundry Kommentarbereich Beachten Sie, dass die Aussage die Rolle des Unternehmens bei der Aufforderung an die Mitarbeiter, Bewertungen zu veröffentlichen, zu minimieren scheint. "Es ist wichtig, was die Argumentation war und andere Konkurrenten sind keine Entschuldigung. Nur weil es nicht Tausende von gefälschten Bewertungen gibt, rechtfertigen Sie nicht die, für die Sie verantwortlich sind", schreibt ein Kommentator.
Locken hat Sunday Riley um weitere Kommentare gebeten. Wir werden diesen Beitrag aktualisieren, sobald weitere Informationen verfügbar sind.
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