Aktualizace (7. března 2017, 18:30 EST): Když Nasty Gal oznámila 70 % slevu na prodej všeho, fanoušci excentrické značky zaplavili web, aby získali několik významných nálezů. O několik dní později zamířili na maloobchodní Instagram a vyjádřili několik frustrací z jejich nesplněných objednávek. Někteří dokonce obvinili Nasty Gal z krádeže jejich peněz.
Společnost nakonec odpověděla svým zákazníkům prostřednictvím sociálních médií a e-mailu, omluvila se za své chyby a ujistila všechny, že pracuje na vyřešení problému. „Víme, že jste byli frustrovaní,“ řekla Nasty Gal v e-mailu, „ale chtěli jsme vám dát vědět, že jsme starat se o vás. “Prodejce řekl svým zákazníkům, že jejich objednávky budou odesílány mezi 10. březnem a březnem 24. Podle e-mailu také nabízí slevu 20 USD na další nákup zákazníků, pokud je objednáte do konce dubna.
Obsah Instagramu
Zobrazit na Instagramu
Obsah Twitteru
Zobrazit na Twitteru
Oslovili jsme Nasty Gal pro komentář. Zkontrolujte zpět aktualizace.
Původně publikováno 23. února 2017:
Dobře, takže to není dobré. Nasty Gal má v rukou dav velmi, velmi naštvaných konzumentů a bubnují hodně hluku tím, že se nechají slyšet prostřednictvím svého preferovaného výstupu ze sociálních médií: sekce komentářů na Instagram.
Na National Margarita Day a Woman Crush Wednesday web e-commerce gramoval fotografii 88leté osobnosti Lenošení u bazénu Baddie Winkle z jednoho kusu s nápisem „dimepiece“ (překlad: sexy žena, dokonalá 10 atd.). A do 24 hodin obrázek nashromáždil téměř 300 komentářů od uživatelů, kteří vyprávěli o svých rozčileních a frustracích - ne o tom Baddie, ale o špatných zkušenostech s jejich objednávkami, od nereagujících zákaznických služeb až po neúmyslné poplatky za ztracené balíčky.
"Nebudete odpovídat na e -maily, nic tweetovat - vrátíte lidem peníze za to, že jim účtujete zboží, které není skladem?" napsal jeden komentátor. Další komentátor doporučil: „Nekupujte u nich právě teď. Objednal jsem minulý týden a stále jsem nedostal aktualizaci své objednávky, přesto mi vzali peníze a já jim stále posílám e -maily a oni neodpoví, “
Obsah Instagramu
Zobrazit na Instagramu
Samozřejmě to není všechno špatné - byl tu jeden úspěšný příběh: „Během několika posledních dní jsem několikrát objednal a dvě mé objednávky byly odeslány,“ líčil jeden komentátor. "Na webových stránkách mají chatovací linku." Podařilo se mi tam získat zákaznický servis a během několika minut mi odpověděli. Když kliknutím dokončím objednávku, nevzala mi 70% slevu a oni ji dokázali opravit. Buď trpělivý. Je tam opravdu velké množství hovorů a oni se tam snaží co nejlépe dostat zpět ke každému a navíc mají nízký počet zaměstnanců. “
Uživatel mluví o výpadku prodeje Nasty Gal, kde je na celém webu 70 procent sleva. To je působivá sleva; ergo, objednávek musí být hodně. A navíc milovaná značka elektronického obchodování (a spousta historických nálezů) prochází významnou restrukturalizací v důsledku řady nešťastných událostí: podání žádosti o bankrot na konci roku 2016, odstoupení OG #girlboss Sophia Amoruso ze svého postu výkonné předsedkyně, bednění jejích dvou kamenných obchodů a kolo propouštění na začátku Měsíc.
Takže naše rady zákazníkům Nasty Gal? Slovy výše zmíněného uživatele: „Jen buďte trpěliví“.
Další novinky z maloobchodu:
- Chystáte se do města Nordstrom? Podívejte se na tyto rozvíjející se značky se zmocňující zprávou
- Body Shop se staví proti každodenní poště o lidských právech
- Juicy Couture a Collab Outfitters Urban se opravdu blíží
Podívejte se na čtyři riflové trendy, které milujeme: