Průvodce zasvěcených osob: Jak jednat s obtížnými lidmi

Rozhovor s Rickem Brinkmanem

Brinkman je firemní trenér a spoluautorJednání s lidmi, které nemůžete vydržet* (McGraw-Hill). Mezi jeho klienty patří Sony, NASA a FBI.*

Každý má ve svém životě alespoň jednu osobu, která ho přivádí k šílenství - a v určitém okamžiku jste pravděpodobně byli tou otravnou osobou pro někoho jiného. Nejobtížnějšími lidmi jsou buď křičící, kňourající nebo stěžující - a vypořádat se s každým z nich vyžaduje jinou strategii.

• Upravte svůj postoj. Pokud je někdo chronický křik, neberte si jeho hněv osobně. Místo toho zkuste změnit způsob, jakým ho vidíte. Například jsem se nedávno setkal se dvěma ženami se stejným šéfem vrhajícím hněv. Jeden byl zastrašen jeho řevem, zatímco druhý si ho představoval jako batole, které se rozpadlo. Ten poslední odcházel z práce v mnohem lepší náladě každý den.

• Nakloňte ucho.

Lidé, kteří jsou náchylní ke kňučení, bývají perfekcionisté. Když s nimi jednáte, je nejlepší nejprve poslouchat. Jakmile na chvíli zasténají, shrňte problémy, které jste slyšeli, aby věděli, že dáváte pozor. Poté je požádejte, aby přemýšleli o řešeních. Pokud si stěžují, že nemohou nic dělat, povzbuďte je, aby cokoli navrhli - i když je to zbytečné. Devětkrát z deseti vymyslí dobrou odpověď a šťastně se vydají na cestu.

• Používejte strategicky sarkasmus. Nejhorší, co můžete s negativním člověkem udělat, je naznačit, že věci nejsou tak špatné - to má tendenci podporovat jeho pocity pronásledování. Místo toho zkuste trochu ironického humoru, něco ve smyslu: „Máte pravdu, tento problém je opravdu beznadějný. Měli bychom to asi všichni vzdát. “Nech si to hravě. Nechcete si ho znepřátelit; jen ujasněte, že vás jeho litánie o běda nezajímají.

• Nechoď na to sám. Pokud někoho nemáte rádi, je pravděpodobné, že to udělá i někdo jiný. Je to vždy úleva ventilovat se spojencem. Jeden pár, který znám, má člena rodiny, který je přivádí k šílenství. Kdykoli s ním tráví čas a on řekne nebo řekne něco zlého nebo bláznivého, podívají se jeden na druhého a řeknou: „Prostě na návštěvě. "Nejen, že jim to připomíná, že mohou brzy uprchnout, ale jejich vnitřní vtip posiluje skutečnost, že jsou tým.

Viz také

• Cítíte se ve stresu? Zkuste tyto triky

• Nastavení postoje

• 5 způsobů, jak být šťastný