Prádelna je zpět. Kupujete to?

Každý, kdo vlastní a provozuje více než pár kašmírových svetrů, o tom ví Prádelna. Od svého uvedení na trh v roce 2004 dvěma bývalými profesionály z módního průmyslu se řada snažila pozvednout praní oděvů pomocí speciálních pracích prostředků se značkou s ohledem na přísady. Samotné vůně produktů – čisté pižmo, bylinná dřeva, Le Labo Santal 33 – proměnily první zákazníky v celoživotní uživatele. Když se jejich vlajkový butik poprvé otevřel na Prince Street v New Yorku, byla to „výkladní ukázka toho, jak přeměnili to, co bylo kdysi všední domácí prací, ve skutečný luxusní zážitek,“ spoluzakladatel Lindsey Boyd řekl. "Příležitosti pro nás jsou neomezené - koneckonců každý má špinavé prádlo." Během příštího desetiletí plus, to rozšířila do dalších domácích chodeb, včetně běžných úklidových potřeb a řemeslných košťat vyrobených s koňmi vlasy.

Jako společnost je The Laundress mladá. Když jej v roce 2019 zakoupila společnost Unilever nahlášenou částku se 100 miliony dolarů se stala nejmladší ve své rodině značek domácí péče, jejíž starší sourozenci – Comfort, Domestos, Seventh Generation – mají střední věk kolem 70 let. The Laundress jako „značka“ ve všeobjímajícím komerčním smyslu, na který jsme si všichni zvykli, je v podstatě nadčasová, starší než Instagram a J.Crew Jenny Lyons. Sneaker wedges přicházely a odcházely, ale luxusní čisticí prostředky se rozšířily do mnohamilionového výklenku, který je nyní přeplněný jmény jako Kris Jenner a Courteney Cox a Williams-Sonoma. Prádelna byla matka toho všeho, první a nejlepší.

Ale v listopadu 2022 se zdálo, že se něco děje velmi špatně. 17. listopadu značka zveřejnila nejasné, ale alarmující bezpečnostní upozornění na jejich Instagram. Začalo to takto: „Toto bezpečnostní upozornění vás má informovat, abyste okamžitě přestali používat všechny produkty The Laundress, které vlastníte. Zjistili jsme potenciální přítomnost zvýšených hladin bakterií v některých našich produktech, které představují bezpečnostní riziko.

Zakladatel konkurenční značky úklidových služeb vzpomíná, jak byl v letadle, když poprvé padly zprávy; než vystoupila, její telefon vybuchl. "Moje první myšlenka byla: Bezpečnostní upozornění je divné," vzpomněla si. "Moje druhá myšlenka byla: Jak se to stane Unileveru?"

Na Den díkůvzdání byly podány dvě hromadné žaloby, které přímo citovaly jazyk použitý v jednom z podání žalobců, „k nápravě klamavých a zavádějících obchodních praktik… s ohledem na výrobu, marketing a prodej čisticích prostředků žalované." Dne 1. prosince byl téměř každý produkt stažen (úplný seznam byl spotřebitelům zpřístupněn dne TheLaundressRecall.com). Butik The Laundress na Prince Street, malý prostor vybavený tak, aby vypadal jako blázen v Hamptons, zůstával v předprázdninovém maloobchodním jásotu po několik měsíců; neposkvrněná výstava posledního večera obchodu. Obvykle zářivě bílé police měly zapomenutou bledost. Do jara by byla trvale uzavřena.

Zprávy se šířily široko daleko. Bylo zakryto na John Mayer subreddit — Mayer, fanoušek značky, již dříve spolupracoval s The Laundress na pižmové, dřevité vůni — a CNN. Údajné spojení mezi luxusně prodávaným pracím prostředkem a možnými bakteriálními vyrážkami vytvořilo neodolatelný příběh. New York časopis šel s titulkem „Špinavé mýdlo“.

Měsíc po vydání počátečního bezpečnostního upozornění společnost odhalila čtyři hlavní nesrovnalosti včetně tří bakterií kmeny a jeden možný karcinogen (druhý z nich byl specifický pro své kondicionéry tkanin) nalezený v produktech Laundress. Osm milionů produktů vyrobených mezi lednem 2021 a zářím 2022 bylo staženo, včetně všech tekutých produktů v řadě. To byl malý počet z hlediska stažení úklidového zboží: V říjnu 2022 Clorox si vzpomněl 37 milionů lahví Pine-Sol vyrobených za stejné časové období kvůli přítomnosti škodlivých bakterií. Ale tou dobou už skvrna na pověsti The Laundress zanikla.

Vzhledem k aktivním právním záležitostem nemohla společnost odpovědět konkrétně na dotazy týkající se událostí před listopadovým bezpečnostním oznámením, ale společnost nabídla Clemens Herrmann, svého nového generálního ředitele, a také Hannah Yokoji, ředitelku značky a mluvčí, která byla ve společnosti sedm let znovu uvést The Laundress a vysvětlit – na výzvu Zoom moderovanou publicistou – co se stalo během bezprostřední vypadnout.

„Přizvali jsme globální odborníky z dodavatelského řetězce, z výzkumu a vývoje, z výroby, z oblasti zajišťování kvality, aby nám pomohli skutečně pochopit, co se stalo. Zjistili jsme, že ke kontaminaci bakteriemi došlo u jednoho z našich výrobců třetích stran a že nebyla zachycena dříve produkt byl odeslán,“ vysvětlil Herrmann, který do The Laundress nastoupil ze společnosti Unilever a strávil poslední tři roky v marketingu ve Tresemmé. „Když jsme procházeli těmito vyšetřováními, také jsme si uvědomili, že v jedné z našich surovinových složek je nečistota. Vyřešili jsme problémy a skutečně jsme zajistili, že naše bezpečnostní standardy jsou nad rámec toho, co je požadováno, abychom zajistili, že se něco takového už nikdy nebude opakovat.“

Pradlena strávila jaro plněním žádostí o vrácení peněz z odvolání, ale to nebylo vše, co dělali. Koncem června dostali někteří zákazníci The Laundress SMS zprávu, která je informovala: Čekání skončilo. Sedm měsíců poté, co byly její produkty staženy, se vracely lépe než kdy jindy.

Na otázku, jaké změny nastaly v (novém) dodavatelském řetězci Laundress, Herrmann odpověděl: „Myslím, že tou nejvýznamnější je přesun k novému výrobci třetí strany. Vzali jsme to také jako příležitost k přehodnocení dodavatelů našich surovin, k přehodnocení našich surovinových standardů a ingrediencí, které používáme.“

Relaunch zahrnuje největší hity značky v oblasti péče o tkaniny – včetně Podpisový čisticí prostředek, Kondicionér na tkaniny, Roztok skvrn, a Šampon z vlny a kašmíru, plus Delicate Wash, který klesne příští měsíc – s hrstkou vylepšení vlastností, jako je koncentrace a viskozita, řekli.

Ale možná největší modernizace je ta, kterou nevidíte ani necítíte, řekl Herrmann: „V době, kdy se připravujeme na návrat na trh, je pro nás skutečně prioritou číslo jedna bezpečnost našich produktů.“

Společnost nastínila toto vylepšení seznamem nových, vylepšených a výstižně napsaných Normy kvality a bezpečnosti produktů. Kromě nového výrobce a plánů testování a kontrol, které „překračují průmyslové standardy USA“, je hrstka upgradů a la carte získaných z let zkušeností spotřebitelů. „Byla to skutečně naše příležitost zlepšit tuto zkušenost a řešit tuto zpětnou vazbu,“ řekl Yokoji. Hlavní přednosti sahají od kondicionéru látek v maximální velikosti až po vylepšené „dávkování“. (Jinými slovy, kapalina je lehčí, snadněji zpracovatelná odměřit a je nepravděpodobné, že by se nechal v šálku.) Ačkoli jejich jména a vůně byly zděděny od jejich předků — „Byli jsme velmi opatrní, abychom zahrnuli stejnou vůni,“ řekl Yokoji – vzorce jsou pro všechny záměry a účely, zcela nový.

Pokud se vám to zdá jako rychlý obrat, nemělo by. Jeden zdroj z oboru mi řekl, že pro společnost s dostatečnými zdroji je 8 až 12 měsíců rozumná lhůta pro opětovné spuštění i pro mikrobiální problém. Zákazníkům však není jasné, co přesně společnost postavilo na první místo. "Problém s kontaminací může mít za následek řadu způsobů v celém dodavatelském řetězci," jednatel společnosti jiná společnost zabývající se čištěním mi vysvětlila, když se mě zeptali na stažení nebo možnou kontaminaci produktové řady. To může zahrnovat kontaminovaná výrobní zařízení, logistiku a suroviny, což je termín, který zahrnuje vše od ingrediencí produktu až po plast použitý na uzávěr lahve. Konzervační látky se běžně používají, aby se zabránilo kontaminaci, i když mají svá omezení a selhání je nepohodlná součást výrobního procesu, zvláště když se snažíme dodržovat „čisté“ standardy v měřítku. Zakladatel jiné značky popsal situaci, kdy se celá zásilka nového produktu pokazila na cestě k prodejci. Rychle to chytili, stáhli produkt, než se dostal na pulty, a museli přeformulovat nový konzervant.

Ke stažení z oběhu dochází téměř neustále a společnosti mají tendenci je přežít – i když jen málo z nich vyvolalo takový zájem veřejnosti jako v případě The Laundress. Na instagramové stránce značky jsou komentáře přeplněné zprávami podpory – „Vraťte se brzy“, „Nic se nevyrovná“, „Nenašel jsem nic, co by tě mohlo nahradit, jsi jedinečný, nemůžeš se dočkat tvého návratu“ — které nabývají odstínů pining. Jedna zákaznice se zavázala utratit každý desetník z vrácení peněz za ještě více prádelny.

Zde prozrazuji, že jsem byl uživatelem Laundress a také dárcem Laundress, Laundress příjemce, opakovaný kupující Laundress Univerzální čisticí koncentrát a Laundress Vonný ocet (Vím). V současné době jsem příjemcem platby za stažení služby Laundress. Nechtěl jsem přestat používat své milované prestižní čisticí prostředky a ulevilo se mi – a trochu mě překvapilo – když jsem zjistil, že mnoho lidí, se kterými jsem mluvil, vůbec nepřestalo. Někteří hromadí láhve s pracím prostředkem Santal 33 a používají je pouze na své dobré prostěradlo. Začátkem tohoto roku jsem dělal rozhovor s herečkou, která si vůbec neuvědomila, že k odvolání došlo, a miluje ty věci, jen je nedávno použila. Ale to byla stará prádelna a tohle je ta nová. Je možný čistý start?

Kolekce Everyday Laundry Core Collection bude k dispozici k prodeji 12. července v hodinTheLaundress.com.

---

Objevte další produkty pro váš domov:

• 7 vítězů Best of Beauty, které si můžete užít v pohodlí svého domova
• 13 nejlepších rákosových difuzérů, které aromaticky oživí váš prostor
• 27 nejlepších vonných svíček, které zvednou váš prostor

---

Podívejte se, jak Lindsay Lohan rozebírá její nejpamátnější filmový vzhled:

Sledujte Allure dálInstagramaTik taknebopřihlaste se k odběru našeho newsletteruzůstat v obraze o všech věcech krásy.