Интервю с Рос КлайнКлайн е президент на W Hotels, която притежава 750 имота по целия свят.
Интервю с Рос Клайн
Клайн е президент на W Hotels, която притежава 750 имота по целия свят.
Ако искате да получите подобрение в стаята за следващия си престой в хотел или просто по -добро обслужване, нищо не отива по -далеч от това да бъдете учтиви и приятелски настроени към човека зад бюрото. Виждам много хора с „Знаете ли кой съм аз?“ отношение и това няма да ви донесе нищо. Най -добре е да попитате хубаво.
• __ Вземете лично .__ Направете своята резервация по телефона. Ако използвате уебсайта на хотела, пропускате шанса да имате лични отношения. (Дори да резервирате онлайн, обадете се на хотела след това, за да потвърдите.) Кажете на резерватора, че за първи път сте в този град (ако е) и че искате да направите това пътуване специално или леко да му напомните, че имате страхотни отношения с хотела (ако направете). Той ще бъде по -склонен да постави звезда до вашата резервация.
• __ Навреме .__ Всички хотели имат високи сезони, ниски сезони и дни от седмицата, които са по -бавни. Като цяло празниците и лятото са разцветът. Неделя и понеделник са най -тихите. Ако вашият график е гъвкав, резервирайте пътуването си през бавен период - по -вероятно е да получите по -добра стая.
• __ Знай какво искаш .__ Надстройките означават нещо различно за всеки. Някои хора харесват апартамент, докато други искат изглед. Преди да пристигнете, проучете характеристиките на хотела. По този начин можете да поискате нещо конкретно, например стая в близост до спа центъра или такава с камина.
• __ Бъдете приятелски настроени .__ При настаняване бъдете учтиви. Човекът на рецепцията най -вероятно ще надстрои някой, който не е бил взискателен. Ако планирате да се върнете, резервирайте бъдеща резервация при настаняване, за да ви маркират като повторен клиент.
• __ Поздравете генерала .__ Генералният мениджър на хотела е добър човек за познаване. Ако нашите GM знаят, че даден гост има специално предпочитание, те ще пренаредят мебелите или ще заредят минибар. Когато го срещнете, бъдете приятни и разговорни и му кажете какво мислите за хотела. Колкото по -добри са отношенията ви с генералния директор, толкова по -вероятно е да бъдете подобрени сега - и по -късно.
• __ Имайте търпение .__ Ако сте казали на рецепцията или на GM какъв ъпгрейд искате, оставете време на персонала да ви настани. Не забравяйте, че ви правят услуга. Ако трябва да убиете час или два, докато почистват апартамента ви, изпийте питие в бара или отидете на разходка. Дайте им възможност да изпълнят вашите искания.
Вижте също
Ръководство на вътрешни лица: Как да резервирате ваканцията си онлайн
Топ 10 правила за ваканционно опаковане - изданието за красота
Как да планирате посещение в СПА център