Интервю с Елън ФилипсФилипс е защитник на потребителите и автор на Шокиран, потресен и потресен! Как да пиша писма за жалба, които дават резултати (Винтидж).
Интервю с Елън Филипс
Филипс е защитник на потребителите и автор на Шокиран, потресен и потресен! Как да пиша писма за жалба, които дават резултати (Винтидж).
Някои проблеми могат да бъдат отстранени в момента - недопечена пържола в ресторант или дълго чакане в салона. Други - като изгубен багаж или погрешно таксуване на кредитна карта - не могат да бъдат разрешени толкова бързо. Ако сте говорили с обслужването на клиенти и все още не сте доволни, може би е време да изпратите писмо. Ето как да напишете такъв, който да дава резултати.
• __ Поемете дълбоко въздух .__ Не пишете, докато се димите - това няма да помогне на вашия случай да бъде враждебен. Вместо това изчакайте, докато се успокоите. И винаги изпращайте хартиен носител - имейлите лесно могат да бъдат игнорирани.
• __ Обърнете се към правилния човек .__ От решаващо значение е да изпратите писмото до изпълнителния директор или президента на компанията. Според моя опит, колкото по -висок е рангът, толкова по -бърз е отговорът. Обадете се в седалището на компанията или проверете нейния уебсайт за подходящото име.
• __ Документирайте всичко .__ Започнете писмото, като опишете проблема (например чифт обувки от каталог за поръчки по пощата никога не са пристигнали) и начините, по които сте се опитали да го разрешите. Прикачете копия на всички разписки и посочете датите на всяка кореспонденция, която сте водили с компанията. Това не само дава на човека, когото сте написали, необходимата му информация, но също така показва, че сте организирани - и постоянни.
• __ Ясно заявете очакванията си .__ Искате ли нещо да бъде поправено или заменено или пълно възстановяване? Опишете какво точно искате и кога имате нужда от отговор. Например „Очаквам да чуя от вас до две седмици относно тази ситуация“.
• __ Изпратете го .__ Вашето писмо не трябва да е по -дълго от страница; не забравяйте да завършите с учтиво благодаря. Ако мине месец без задоволителен отговор, не се отказвайте. Може да се наложи да пишете няколко пъти, но открих, че повечето компании отговарят на писма за жалби. В крайна сметка ще получите обезщетение - и спокойствие.
Вижте също
Ръководство на вътрешни лица: Как да се справим с трудни хора
Как да отбележите невероятни кражби за красота в доларови магазини
Как да предотвратим имейл гаф