Пералнята се завръща. Купуваш ли го?

Всеки, който притежава и управлява повече от няколко кашмирени пуловера, знае за това Пералнята. От стартирането си през 2004 г. от двама бивши професионалисти в модната индустрия, линията се стреми да се издигне скучната работа по пране на дрехи с помощта на специално формулирани перилни препарати с брандиране, съобразено с съставките. Ароматите на продуктите сами по себе си – чист мускус, тревисти дървета, Le Labo Santal 33 – превърнаха клиентите за първи път в потребители за цял живот. Когато водещият им бутик отвори за първи път на улица Prince Street в Ню Йорк, това беше „витрина [на] как ние превърнаха това, което някога е било светска домашна работа, в истинско луксозно изживяване“, съоснователят Линдзи Бойд казах. „Възможностите за нас са неограничени – в крайна сметка всеки има мръсно пране.“ През следващото десетилетие плюс това разширени в други домашни коридори, включително консумативи за общо почистване и занаятчийски метли, направени с кон коса.

Като компания The Laundress е млада. Когато беше закупен от Unilever през 2019 г. за

отчетена сума от 100 милиона долара, тя стана най-младата в своето семейство от марки за грижа за дома, чиито по-големи братя и сестри – Comfort, Domestos, Seventh Generation – имат средна възраст от около 70 години. Като „марка“ във всеобхватния комерсиален смисъл, с който всички сме свикнали, The Laundress е основно вечен, по-стар от Instagram и J.Crew на Джена Лайънс. Кецовете на маратонките дойдоха и изчезнаха, но луксозните почистващи продукти се разпространиха в ниша за милиони долари, която сега е претъпкана с имена като Крис Дженър, Кортни Кокс и Уилямс-Сонома. Перачката беше майката на всичко, първата и най-добрата.

Но през ноември 2022 г. изглежда, че нещо не е наред. На 17 ноември м.г. публикува марката неясно, но тревожно съобщение за безопасност към техния Instagram. Започваше така: „Това съобщение за безопасност ви информира незабавно да спрете да използвате всички продукти на The Laundress, които притежавате. Идентифицирахме потенциално наличие на повишени нива на бактерии в някои от нашите продукти, които представляват проблем за безопасността.

Основателят на конкурентна марка за почистване си спомня, че е бил в самолет, когато новината е излязла за първи път; докато слезе, телефонът й се беше взривил. „Първата ми мисъл беше, че съобщението за безопасност е странно“, спомня си тя. „Втората ми мисъл беше, как се случва това с Unilever?“

До Деня на благодарността бяха заведени два колективни дела, за да се цитира директно езикът, използван в едно от заявленията на ищците, „за коригиране на измамните и подвеждащи бизнес практики... по отношение на производството, маркетинга и продажбата на почистващи продукти на ответника.“ На 1 декември почти всеки продукт беше изтеглен (пълният списък беше предоставен на потребителите на TheLaundressRecall.com). В продължение на месеци бутикът The Laundress на Принс Стрийт, малко пространство, оборудвано да прилича на кална стая в Хамптън, остана спряно в предпразнично настроение за търговия на дребно; безупречен експонат от последната вечерна работа на магазина. Обикновено лъскавите бели рафтове носеха забравена бледност. До пролетта щеше да бъде затворен окончателно.

Новината се разпространи надлъж и нашир. Беше покрит на Джон Майер subreddit — Mayer, фен на марката, преди това си е сътрудничил с The Laundress за мускусен, дървесен аромат — и CNN. Предполагаема връзка между луксозно продавания перилен препарат и възможните бактериални обриви създаде неустоима история. Ню Йорк списание излезе със заглавието „Мръсен сапун“.

Месец след издаването на първоначалното съобщение за безопасност, компанията разкри четири големи нередности, включително три бактерии щамове и един възможен канцероген (последният от които беше специфичен за неговите балсами за тъкани), открити в продуктите на Laundress. Осем милиона продукта, произведени между януари 2021 г. и септември 2022 г., бяха изтеглени, включително всеки течен продукт в гамата. Това беше малък брой по отношение на изтеглянията на почистващи стоки: През октомври 2022 г. Клорокс припомни 37 милиона бутилки Pine-Sol, произведени през същия период от време поради наличието на лоши бактерии. Но дотогава петното върху репутацията на The Laundress беше легнало.

Поради действащи правни въпроси, компанията не можа да отговори конкретно на въпроси за събития преди известието за безопасност през ноември, но компанията предложи Клеменс Херман, своя нов главен изпълнителен директор, както и Хана Йокоджи, бранд директор и говорител, който работи в компанията от седем години, за да представим отново The Laundress и да обясним – на разговор в Zoom, модериран от публицист – какво се случи по време на непосредствения изпадам.

„Привлякохме глобални експерти от веригата за доставки, от R&D, от производството, от осигуряването на качеството, за да ни помогнат наистина да разберем какво се е случило. Установихме, че бактериалното замърсяване е настъпило при един от нашите производители трети страни и че не е било уловено преди продуктът беше доставен“, обясни Херман, който се присъедини към The Laundress от Unilever, прекарал последните три години в маркетинг в Tresemmé. „Докато преминахме през тези разследвания, ние също осъзнахме, че има примес в една от съставките на нашите суровини. Обърнахме внимание на проблемите и наистина се уверихме, че нашите стандарти за безопасност надхвърлят това, което се изисква, за да сме сигурни, че нещо подобно никога няма да се случи отново.“

Перачката прекара пролетта в изпълнение на искания за възстановяване на разходите, но това не беше всичко, което правеха. В края на юни някои от клиентите на The Laundress получиха текстово съобщение, което ги информираше: Чакането свърши. Седем месеца след като продуктите му бяха изтеглени, те се връщаха по-добри от всякога.

Запитан какви промени са настъпили във веригата за доставки на (новата) пералня, Херман каза: „Мисля, че най-значимата е преминаването към нов производител трета страна. Ние също така взехме това като възможност да преоценим доставчиците на нашите суровини, да преоценим нашите стандарти за суровини и съставките, които използваме.“

Повторното стартиране включва най-големите хитове на марката за грижа за тъканите - включително Фирмен перилен препарат, Балсам за тъкани, Разтвор за петна, и Шампоан за вълна и кашмир, плюс Деликатното измиване, което отпада следващия месец – с шепа подобрения в качества като концентрация и вискозитет, казаха те.

Но може би най-голямата модернизация е тази, която не можете да видите или помиришете, каза Херман: „Докато се готвим да се върнем на пазара, наистина приоритет номер едно за нас е безопасността на нашите продукти.“

Компанията е очертала това обновяване със списък с нови, подобрени и кратко написани Стандарти за качество и безопасност на продуктите. В допълнение към нов производител и графици за тестване и инспекция, които „надхвърлят индустриалните стандарти на САЩ“, има шепа а ла карт подобрения, събрани от години на потребителски прозрения. „Това наистина беше нашата възможност да подобрим това изживяване и да отговорим на тази обратна връзка“, каза Йокоджи. Акцентите варират от балсам за тъкани с максимален размер до подобрено „изживяване при дозиране“. (С други думи, течността е по-лека, по-лесна за отмерва и е малко вероятно да се остави в чашата.) Въпреки че техните имена и ароматни профили са наследени от техните предци - "Бяхме много внимателни, за да включим едно и също ароматно изживяване", каза Йокоджи - формулите са, за всички намерения и цели, чисто нов.

Ако това изглежда като бърз обрат, не трябва. Един източник от индустрията ми каза, че за компания с достатъчно ресурси, 8 до 12 месеца е разумен график за рестартиране дори за микробен проблем. Все пак за клиентите не е ясно какво точно постави компанията на първо място за рестартиране. „Проблем със замърсяване може да доведе до редица начини по цялата верига на доставки“, изпълнителен директор на друга компания за почистващи стоки ми обясни, когато ме попитаха за изтегляне или възможно замърсяване в продуктови линии. Това може да включва замърсени производствени съоръжения, логистика и суровини, термин, който обхваща всичко от съставките на продукта до пластмасата, използвана за капачката на бутилката. Консервантите обикновено се използват за предотвратяване на замърсяване, въпреки че имат ограничения и неуспех неудобна част от производствения процес, особено когато се опитвате да се придържате към „чисти“ стандарти в мащаб. Основател на друга марка описа ситуация, при която цяла пратка от нов продукт се повреди на път за търговец на дребно. Те бързо го хванаха, изтеглиха продукта, преди да се появи на рафтовете, и трябваше да преформулират с нов консервант.

Отзоваванията се случват почти постоянно и компаниите са склонни да ги преживеят - макар че малко са предизвикали толкова голям обществен интерес, както в случая с The Laundress. На страницата на марката в Instagram коментарите са претъпкани със съобщения за подкрепа — „Върнете се скоро“, „Нищо не може да се сравни“, „Не намерих нищо, което би могло да те замени, ти си уникален, нямам търпение да се върнеш“ — които придобиват нюанси на копнеещ. Една клиентка обеща да похарчи всяка стотинка от сумата, възстановена след изтегляне, за още повече перачки.

Тук разкривам, че съм бил потребител на Laundress, както и подарък на Laundress, Laundress получател, многократен купувач на универсален почистващ концентрат Laundress, както и ароматизиран оцет Laundress (Знам). В момента съм получател на плащане при отзоваване на пералня. Не исках да спра да използвам любимите си престижни почистващи препарати и с облекчение — и малко изненадан — открих, че много от хората, с които съм говорил, изобщо не са спрели. Някои трупат бутилки от перилен препарат Santal 33 и ги използват само върху добрите си чаршафи. По-рано тази година интервюирах актриса, която изобщо не беше разбрала, че изтеглянето се е случило и тя обича нещата, просто го използва онзи ден. Но това беше старата перачка, а тази е новата. Възможно ли е чисто начало?

Основната колекция Everyday Laundry ще бъде налична за продажба на 12 юли вTheLaundress.com.

---

Открийте още продукти за вашия дом:

• 7 победители в Best of Beauty, на които да се насладите в комфорта на дома си
• 13 най-добри тръстикови дифузьора, които ще освежат ароматно вашето пространство
• 27 от най-добрите ароматизирани свещи за издигане на вашето пространство

---

Гледайте как Линдзи Лоън разкрива най-запомнящите си филмови визии:

Следвайте AllureInstagramиTikTok, илиАбонирайте се за нашия бюлетинза да сте в крак с всичко свързано с красотата.