يعرف أي شخص يمتلك ويدير أكثر من عدد قليل من سترات الكشمير المغسلة. منذ إطلاقه في عام 2004 من قبل اثنين من المتخصصين السابقين في صناعة الأزياء ، سعى الخط للارتقاء الأعمال الروتينية لغسل الملابس باستخدام منظفات مُركبة خصيصًا مع علامة تجارية تراعي المكونات. روائح المنتجات وحدها - المسك النظيف ، والأخشاب العشبية ، Le Labo Santal 33 - حولت العملاء لأول مرة إلى مستخدمين مدى الحياة. عندما افتتح متجرهم الرئيسي لأول مرة في شارع برينس في مدينة نيويورك ، كان "عرضًا لكيفية عملنا حولت ما كان يومًا ما عملاً منزليًا عاديًا إلى تجربة فاخرة حقيقية ، "ليندسي بويد ، الشريك المؤسس قال. "الفرص المتاحة لنا لا حدود لها - بعد كل شيء ، كل شخص لديه غسيل متسخ." على مدى العقد المقبل وما يزيد ، هو توسعت إلى ممرات محلية أخرى ، بما في ذلك مواد التنظيف العامة والمكانس المصنوعة من الخيول شعر.
كشركة ، The Laundress شاب. عندما تم شراؤها من قبل Unilever في عام 2019 من أجل المبلغ المبلغ عنه من 100 مليون دولار ، أصبحت أصغر العلامات التجارية للعناية المنزلية في عائلتها ، والتي يبلغ متوسط عمر أشقائها الأكبر سناً - كومفورت ، ودوميستوس ، وسيفينث جينيريشن - حوالي 70 عامًا. باعتبارها "علامة تجارية" بالمعنى التجاري الشامل الذي اعتدنا عليه جميعًا ، فإن The Laundress هي أساسًا خالدة ، أقدم من Instagram و Jenna Lyons's J.Crew. ظهرت أسافين الأحذية الرياضية وذهبت ، لكن منتجات التنظيف الراقية انتشرت في مكانة بملايين الدولارات ، وهي الآن مزدحمة بأسماء مثل Kris Jenner و Courteney Cox و Williams-Sonoma. كانت المغسلة أم كل شيء ، الأولى والأفضل.
ولكن في تشرين الثاني (نوفمبر) من عام 2022 ، بدا أن شيئًا ما يسير على ما يرام. في 17 نوفمبر تم نشر العلامة التجارية إشعار أمان غامض ولكنه مثير للقلق على Instagram الخاص بهم. بدأ الأمر على هذا النحو: "إن إشعار السلامة هذا هو لإعلامك بالتوقف فورًا عن استخدام جميع منتجات The Laundress التي بحوزتك. لقد حددنا الوجود المحتمل لمستويات مرتفعة من البكتيريا في بعض منتجاتنا التي تمثل مصدر قلق للسلامة. "
يتذكر مؤسس ماركة تنظيف منافسة أنه كان على متن طائرة عندما سقطت الأخبار لأول مرة ؛ بحلول الوقت الذي نزلت فيه ، كان هاتفها قد انفجر. تذكرت قائلة: "كانت فكرتي الأولى هي أن إشعار الأمان غريب". "فكرتي الثانية كانت ، كيف يحدث هذا لشركة Unilever؟"
بحلول عيد الشكر ، تم رفع دعاوى قضائية جماعية ، للاقتباس مباشرة من اللغة المستخدمة في أحد ملفات المدعين ، "لمعالجة الممارسات التجارية الخادعة والمضللة... فيما يتعلق بتصنيع وتسويق وبيع منتجات التنظيف للمدعى عليه ". في 1 ديسمبر ، تم استدعاء كل منتج تقريبًا (تم توفير قائمة كاملة للمستهلكين في TheLaundressRecall.com). لعدة أشهر ، ظل متجر The Laundress الواقع في شارع Prince Street ، وهو مساحة صغيرة مجهزة لتبدو وكأنها غرفة طينية في هامبتونز ، معلقًا وسط فرحة البيع بالتجزئة قبل العطلة ؛ معروضًا نقيًا لأداء الأعمال في المتجر في الليلة الماضية. كانت الأرفف البيضاء المشعة عادة ترتدي شحوبًا منسيًا. بحلول الربيع ، سيتم إغلاقه بشكل دائم.
انتشرت الأخبار على نطاق واسع. تم تغطيته على جون ماير subreddit - ماير ، أحد المعجبين بالعلامة التجارية ، قد تعاون سابقًا مع The Laundress على رائحة المسك والخشبية - و سي إن إن. صلة مزعومة بين منظف الغسيل الفاخر والطفح البكتيري المحتمل صنع لقصة لا تقاوم. نيويورك مجلة ذهب مع العنوان "Dirty Soap."
بعد شهر من إصدار إشعار السلامة الأولي ، كشفت الشركة عن أربعة مخالفات كبيرة بما في ذلك ثلاث بكتيريا سلالات ومسرطن محتمل (الأخير خاص بمكيفات الأقمشة) الموجود في منتجات Laundress. تم سحب ثمانية ملايين منتج تم تصنيعها بين يناير 2021 وسبتمبر 2022 بما في ذلك كل منتج سائل في النطاق. كان هذا عددًا صغيرًا من حيث عمليات استدعاء مواد التنظيف: في أكتوبر 2022 ، يتذكر كلوروكس 37 مليون زجاجة من Pine-Sol صنعت خلال نفس الفترة الزمنية بسبب وجود البكتيريا السيئة. ولكن بحلول ذلك الوقت ، ظهرت وصمة عار على سمعة The Laundress.
نظرًا للمسائل القانونية النشطة ، لم تتمكن الشركة من الإجابة على أسئلة محددة حول أي أحداث قبل إشعار السلامة في نوفمبر ، ولكن عرضت الشركة كليمنز هيرمان ، الرئيس التنفيذي الجديد لها ، وكذلك هانا يوكوجي ، مديرة العلامة التجارية والمتحدث الرسمي الذي كان مع الشركة من أجل سبع سنوات ، لإعادة تقديم The Laundress ، وشرح - على مكالمة Zoom التي يديرها مسؤول الدعاية - ما حدث خلال يسقط.
"لقد جلبنا خبراء عالميين من سلسلة التوريد ، ومن البحث والتطوير ، ومن التصنيع ، ومن ضمان الجودة لمساعدتنا على فهم ما حدث حقًا. لقد حددنا أن التلوث البكتيري قد حدث في إحدى الشركات المصنعة التابعة لجهات خارجية ولم يتم اكتشافه قبل أوضح هيرمان ، الذي انضم إلى The Laundress من داخل Unilever ، بعد أن أمضى السنوات الثلاث الماضية في التسويق في تريزيمي. "كما مررنا بهذه التحقيقات ، أدركنا أيضًا وجود شوائب في أحد مكونات المواد الخام لدينا. لقد عالجنا المشكلات وتأكدنا حقًا من أن معايير السلامة لدينا تتجاوز ما هو مطلوب للتأكد من أن شيئًا كهذا لن يحدث مرة أخرى ".
أمضت غرفة الغسيل الربيع في تلبية طلبات تعويض الاستدعاء ، لكن هذا لم يكن كل ما كانوا يفعلونه. في أواخر حزيران (يونيو) ، تلقى بعض عملاء The Laundress رسالة نصية تخبرهم: لقد انتهى الانتظار. بعد سبعة أشهر من سحب منتجاتها ، عادوا أفضل من أي وقت مضى.
وردا على سؤال حول أنواع التغييرات التي حدثت في سلسلة التوريد (الجديدة) Laundress ، قال هيرمان ، "أعتقد أن أهمها هو الانتقال إلى شركة تصنيع جديدة تابعة لجهة خارجية. لقد انتهزنا هذا أيضًا كفرصة لإعادة تقييم موردي المواد الخام لدينا ، لإعادة تقييم معايير المواد الخام لدينا ، والمكونات التي نستخدمها ".
تشمل عملية إعادة الإطلاق أفضل نجاحات العلامة التجارية في مجال العناية بالنسيج - بما في ذلك منظف سيجنتشر, مكيف النسيج, محلول البقع، و شامبو الصوف والكشمير، بالإضافة إلى الغسل الحساس الذي ينخفض الشهر المقبل - مع حفنة من التحسينات في الصفات مثل التركيز واللزوجة ، كما قالوا.
المنظفات The Laundress Signature
منعم أقمشة الغسيل
محلول بقع الغسيل
شامبو Laundress Wool & Cashmere
قال هيرمان ، لكن ربما تكون الترقية الأكبر هي تلك التي لا يمكنك رؤيتها أو شمها: "بينما نستعد للعودة إلى السوق ، فإن الأولوية الأولى بالنسبة لنا هي سلامة منتجاتنا".
حددت الشركة هذا التجديد بقائمة جديدة ومحسنة ومكتوبة بإيجاز معايير جودة المنتج وسلامته. بالإضافة إلى الشركة المصنعة الجديدة والجداول الزمنية للاختبار والتفتيش التي "تتجاوز معايير الصناعة الأمريكية" ، هناك عدد قليل من الترقيات الانتقائية المستقاة من سنوات من رؤى المستهلك. قال يوكوجي: "كانت هذه حقًا فرصتنا لتحسين تلك التجربة ومعالجة هذه التعليقات". تتراوح المزايا المميزة من مكيف الأقمشة بالحجم الكبير إلى "تجربة الجرعات" المحسّنة. (بمعنى آخر ، السائل أخف وأسهل في الاستخدام قياسه ، ومن غير المرجح أن يترك نفسه في الكأس.) على الرغم من أن أسمائهم وملفات تعريف الرائحة قد ورثت عنهم الأسلاف - "كنا حريصين جدًا على تضمين تجربة العطر نفسها" ، قال يوكوجي - الصيغ ، لجميع المقاصد والأغراض ، علامة تجارية جديدة.
إذا كان هذا يبدو وكأنه تحول سريع ، فلا ينبغي أن يحدث. أخبرني أحد مصادر الصناعة أنه بالنسبة لشركة لديها موارد كافية ، فإن 8 إلى 12 شهرًا هي جدول زمني معقول لإعادة التشغيل حتى بالنسبة لمشكلة الميكروبات. ومع ذلك ، فإنه من غير الواضح للعملاء ما الذي وضع الشركة بالضبط في منصة إعادة التشغيل في المقام الأول. "يمكن أن تؤدي مشكلة التلوث إلى عدد من الطرق في جميع أنحاء سلسلة التوريد ،" مسؤول تنفيذي في شرحت لي شركة أخرى لمنتجات التنظيف عندما سُئلت عن عمليات سحب أو تلوث محتمل في خطوط انتاج. يمكن أن يشمل ذلك منشآت التصنيع الملوثة واللوجستيات والمواد الخام ، وهو مصطلح يشمل كل شيء بدءًا من مكونات المنتج وحتى البلاستيك المستخدم في غطاء الزجاجة. تستخدم المواد الحافظة بشكل شائع لمنع التلوث من الحدوث ، على الرغم من وجود قيود وفشل فيها جزء غير مريح من عملية التصنيع ، خاصة عند محاولة الالتزام بمعايير "نظيفة" على نطاق واسع. وصف أحد مؤسسي علامة تجارية أخرى موقفًا ساءت فيه شحنة كاملة من المنتج الجديد وهي في طريقها إلى بائع تجزئة. لقد التقطوها بسرعة ، وسحبوا المنتج قبل أن يصل إلى الرفوف ، واضطروا إلى إعادة صياغته باستخدام مادة حافظة جديدة.
تحدث عمليات الاسترداد بشكل شبه دائم وتميل الشركات إلى النجاة منها - على الرغم من أن القليل منها قد ولّد نفس القدر من الاهتمام العام كما في حالة The Laundress. على صفحة Instagram للعلامة التجارية ، تمتلئ التعليقات برسائل الدعم - "تعال قريبًا" ، "لا شيء يقارن ،" "لم تجد أي شيء يمكن أن يحل محلك ، فأنت فريد ، ولا يمكنك الانتظار لعودتك" - التي تأخذ ظلال متلهف. تعهد أحد العملاء بإنفاق كل سنت من المبلغ المسترد على المزيد من Laundress.
هذا هو المكان الذي أفصح فيه عن أنني كنت من مستخدمي Laundress ، بالإضافة إلى Laundress gifter ، Laundress المتلقي ، المشتري المتكرر لمركز التنظيف متعدد الأغراض Laundress بالإضافة إلى خل الغسيل المعطر (أنا أعرف). أنا حاليًا أحد المدفوع لأمر استدعاء Laundress. لم أكن أرغب في التوقف عن استخدام منتجات التنظيف ذات المكانة المحبوبة لدي وشعرت بالارتياح - وفوجئت قليلاً - لأجد أن العديد من الأشخاص الذين تحدثت معهم لم يتوقفوا على الإطلاق. يقوم البعض بتخزين زجاجات منظف Santal 33 ويستخدمونها فقط على ملاءاتهم الجيدة. في وقت سابق من هذا العام ، أجريت مقابلة مع ممثلة لم تكن قد أدركت أن عملية الاستدعاء قد حدثت على الإطلاق وأنها تحب الأشياء ، لقد استخدمتها في ذلك اليوم. لكن تلك كانت غرفة الغسيل القديمة وهذه هي الجديدة. هل البداية النظيفة ممكنة؟
ستتوفر مجموعة Everyday Laundry Core Collection للبيع في 12 يوليو في الساعةTheLaundress.com.
اكتشف المزيد من المنتجات لمنزلك:
- أفضل 7 فائزين في عالم التجميل للاستمتاع براحة تامة في منزلك
- أفضل 13 موزعًا من Reed من شأنها أن تضفي لمسة عطرية على مساحتك
- 27 من أفضل الشموع المعطرة لزيادة مساحتك
شاهد Lindsay Lohan وهي تحطم أكثر أفلامها التي لا تنسى:
تابع Allure علىانستغراموتيك توك، أواشترك في نشرتنا الإخباريةللبقاء على اطلاع على كل ما يتعلق بالجمال.
اشترك في الإرسال اليومي للحصول على أحدث أخبار الجمال وإطلاق المنتجات.